Preview Dialer
Aumenta l'efficienza del call center con i preview dialer! Rivedi i contatti prima di chiamare per ridurre le chiamate perse, migliorare l'engagement e chiudere...
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Che cos'è un dialer progressivo?
Un dialer progressivo è un sistema di auto dialer che automatizza il processo di effettuazione di chiamate telefoniche in uscita in modo che gli agenti del call center non debbano comporre manualmente ogni numero dall'elenco dei contatti. I dialer progressivi sono considerati la via di mezzo tra la composizione manuale e le soluzioni di dialer predittivo.
La distinzione principale che distingue i dialer progressivi dai dialer predittivi è che il sistema di dialing progressivo attende che un agente completi la sua chiamata attuale prima di comporre il numero successivo. Inoltre, compone solo un numero per ogni agente del contact center disponibile. Ad esempio, se ci sono 10 agenti disponibili, il dialer effettua 10 chiamate. Con la modalità dialing progressivo, il sistema analizza le statistiche di chiamata come il tasso di connessione e il tasso di abbandono per determinare il ritmo di composizione.
Combinato con il rilevamento automatico della segreteria telefonica e la sua capacità di filtrare i segnali di occupato e i numeri disconnessi, il software dialer progressivo garantisce che gli agenti siano connessi solo quando c’è una persona reale in linea. Poiché gli agenti sono disponibili per impegnarsi immediatamente nella chiamata non appena qualcuno risponde, elimina l’abbandono delle chiamate. D’altro canto, l’utilizzo di dialer progressivi può comportare un aumento del tempo di inattività degli agenti, il che significa una produttività degli agenti inferiore rispetto ai power dialer e ai dialer predittivi.
I dialer progressivi possono essere utilizzati in una varietà di settori per una serie di scopi, incluse vendite in uscita, telemarketing, recupero crediti, follow-up del servizio clienti, ecc. Poiché il tasso di composizione dei dialer progressivi è inferiore rispetto ai dialer predittivi, è considerato una modalità di dialing meno efficiente e non è consigliato l’utilizzo nei casi in cui gli agenti devono effettuare chiamate in uscita su centinaia o migliaia di contatti.
Vantaggi dei Dialer Progressivi
Maggiore Efficienza degli Agenti
Poiché i dialer progressivi compongono i numeri automaticamente e filtrano le linee occupate, le segreterie telefoniche e i numeri disconnessi, gli agenti non devono sprecare tempo nella composizione manuale e nelle chiamate fallite.
Meno Abbandoni
Poiché i dialer progressivi garantiscono la disponibilità degli agenti (c’è sempre un agente disponibile pronto a gestire la chiamata, una volta connesso), riduce i tempi di attesa e comporta meno chiamate interrotte rispetto ai dialer predittivi.
Migliore Conversione degli Obiettivi
La riduzione dell’abbandono delle chiamate significa un rapporto di connessione delle chiamate migliorato e un tempo di conversazione degli agenti più elevato che può portare a tassi di conversione degli obiettivi aumentati (vendite, recupero crediti, ecc.) e una migliore soddisfazione dei clienti.
