Priorità
Cos’è una priorità?
La priorità è un parametro che può essere assegnato a ciascun ticket. Indica quanto è importante risolvere il ticket. La priorità ti dice se devi occuparti del ticket immediatamente o se può aspettare.
Ci sono quattro fasi di priorità: Bassa, Media, Alta e Urgente. I biglietti con priorità bassa sono i meno importanti e non hanno bisogno di essere risolti al momento, mentre i ticket urgenti dovrebbero essere trattati il prima possibile.
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