Preview Dialer

Dopo aver visualizzato in anteprima il record del cliente, l’agente del call center può procedere con la chiamata o rifiutarla e passare al numero successivo nell’elenco dei contatti. A differenza dei dialer progressivi e predittivi che non offrono all’agente l’opzione di procedere con la chiamata o saltarla, con i preview dialer gli agenti hanno il controllo completo del processo di composizione e possono gestire il tempo di revisione dei contatti.

Poiché gli agenti possono prescrivere informazioni accurate sui lead o sui clienti e prepararsi meglio per l’interazione prima di effettuare la chiamata, ciò garantisce chiamate più riuscite con un risultato commerciale positivo e connessioni con i clienti più forti.

Sebbene tutte le aziende (piccole, medie e grandi) possono beneficiare dall’utilizzo di software di composizione automatica e preview dialer, possono essere particolarmente utili per i contact center in uscita con campagne di vendita complesse in cui la ricerca dei clienti è generalmente richiesta prima di effettuare chiamate telefoniche.

Vantaggi dei Preview Dialer

Meno Chiamate Perse

Con la modalità di composizione preview, non ci sono ritardi nel collegamento delle chiamate che sono abbastanza comuni quando si utilizzano altri tipi di auto dialer (come il dialer predittivo e il dialer progressivo). I clienti o i prospect possono parlare immediatamente con gli agenti una volta che la chiamata è collegata, il che significa meno chiamate perse.

Aumento delle Prestazioni e dell’Efficienza degli Agenti

Fornire agli agenti del call center informazioni critiche di background sul prospect o sul cliente dall’altra parte prima di effettuare la chiamata consente loro di avere conversazioni più significative, aiuta ad aumentare le prestazioni e la produttività degli agenti e infine chiudere più affari.

Miglioramento dell’Engagement dei Clienti

Poiché gli agenti sono armati di informazioni complete su ogni contatto prima di effettuare la chiamata, sono meglio attrezzati per affrontare prospect o clienti a un livello più personalizzato, il che aiuta a migliorare l’engagement dei clienti.

Preview Dialer vs. Altri Auto Dialer

I preview dialer differiscono dagli altri sistemi di composizione automatica in diversi modi chiave:

• Dialer Progressivi: I dialer progressivi avviano una sola chiamata in uscita per agente e solo quando un agente diventa disponibile per gestire la chiamata. A differenza dei preview dialer, gli agenti non hanno l’opzione di rivedere e saltare i contatti.

• Dialer Predittivi: I dialer predittivi utilizzano algoritmi per prevedere la disponibilità degli agenti e effettuano più chiamate contemporaneamente per ogni agente, anche prima che l’agente diventi disponibile. Ciò può comportare tempi di attesa più lunghi per i clienti e chiamate perse.

I preview dialer offrono una via di mezzo, fornendo agli agenti il controllo e il tempo di preparazione mantenendo l’efficienza.

Iniziare con i Preview Dialer

Per implementare i preview dialer nel tuo call center:

1. Scegli una soluzione software call center che supporti la composizione preview
2. Importa il tuo elenco di contatti o integra con il tuo CRM
3. Configura la tua campagna di chiamate in uscita
4. Configura le impostazioni della campagna e i parametri di composizione
5. Forma gli agenti su come utilizzare il sistema preview dialer
6. Monitora le prestazioni e regola le impostazioni secondo necessità
7. Rivedi le registrazioni delle chiamate e le metriche di prestazione degli agenti