Cos’è la politica di sicurezza?
La politica di sicurezza stabilisce le regole e la metodologia per tutte le persone che accedono all’infrastruttura IT di un’azienda, sia essa basata sul Web o offline. Lo scopo di una politica di sicurezza è la conservazione della riservatezza, dell’unità e dell’accessibilità dell’apparato e delle informazioni utilizzate dai membri di un’organizzazione.
Expert note
La politica di sicurezza è fondamentale per proteggere i dati personali dei clienti. Una politica ben definita garantisce la sicurezza e la fiducia dei clienti.
Competenze nel servizio clienti
LiveAgent è un'azienda che offre un sistema di supporto clienti completo, con funzionalità di integrazione, template personalizzati e un programma di affiliazione. Tra le soluzioni commerciali offerte vi sono il supporto, la migrazione dati e la gestione del sistema. L'azienda fornisce inoltre informazioni sulle proprie modalità operative e sulle opzioni di contatto, nonché il glossario dei termini tecnici e la blog di approfondimento. La società si dedica alla creazione di una piattaforma di supporto clienti di alta qualità, con premi e certificati ad attestare la soddisfazione dei clienti e il valore del prodotto.
Strumenti di Assistenza clienti
La comunicazione adeguata è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità. LiveAgent offre strumenti come social media, live chat, video chat, telefonate, e-mail e forum per offrire una soluzione completa di assistenza clienti 24/7. Gli strumenti di assistenza clienti più diffusi includono community online, forum di discussione e live chat per una conversazione in tempo reale e una risposta immediata. Le applicazioni mobili intuitive sono inoltre uno strumento importante per facilitare la customer experience con l'azienda.
LiveAgent offre un sistema di instradamento automatico delle chiamate per garantire una comunicazione rapida e precisa con i clienti. Le chiamate vengono assegnate in modo casuale o con priorità a un agente libero con il tempo più lungo dall'ultima chiamata. Gli agenti hanno anche la possibilità di instradare le chiamate a un dispositivo personale. Inoltre, LiveAgent fornisce diverse risorse correlate per migliorare l'assistenza clienti.
Il testo parla della importanza di offrire un servizio clienti di alta qualità, utilizzando una vasta gamma di strumenti come i social media, la live chat, la video chat e le e-mail. Inoltre, spiega le competenze necessarie per possedere nel servizio clienti come l'ascolto efficace e la pazienza, e presenta un software gratuito di gestione clienti chiamato LiveAgent. Il software offre soluzioni settoriali, supporto e webinar per aiutare le aziende a fornire un servizio clienti personalizzato e di alta qualità.
