Personalizzare
Scopri il significato della personalizzazione nel servizio clienti! Aumenta la soddisfazione, la fedeltà e l'efficienza con gli strumenti personalizzati di Live...
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Qual è la differenza tra personalizzazione e personalizzazione su misura?
La differenza sta nel metodo di individualizzazione dell'esperienza del cliente. Entrambe ti aiutano a fornire servizi in modo unico ma lo fanno in modo diverso. La personalizzazione viene fatta per l'utente, e la personalizzazione su misura viene fatta dall'utente.
Entrambe sembrano significare la stessa cosa. La personalizzazione e la personalizzazione su misura sono spesso usate in modo intercambiabile perché i loro significati si sovrappongono. E certamente, a livello di definizione di base, entrambe individualizzano l’esperienza del cliente, e di conseguenza, sono entrambe strategie di coinvolgimento dei clienti. Entrambe basano la loro individualizzazione sulle preferenze dei consumatori, e il loro obiettivo comune è creare messaggi su misura.
Ma differiscono nella tecnologia. Utilizzano meccanismi tecnologici distinti per raggiungere lo stesso obiettivo. Nella tecnologia digitale, quindi, la personalizzazione e la personalizzazione su misura non sono intercambiabili.
Differiscono in termini di azione richiesta. La personalizzazione viene fatta per l’utente, e la personalizzazione su misura viene fatta dall’utente. In altre parole, differiscono nel livello di coinvolgimento dell’utente individuale. Nel primo caso (personalizzazione), ti viene servito un delizioso panino senza alcuno sforzo. Nel secondo (personalizzazione su misura), puoi farlo come vuoi tu.
Non versus, personalizzazione e personalizzazione su misura
Queste strategie di coinvolgimento dei clienti non sono in competizione l’una con l’altra come una scelta da fare perché hanno lo stesso obiettivo nelle campagne di marketing. Solo che lo raggiungono con strumenti diversi. Essenzialmente, con automazione più o meno intricata.
Durante la personalizzazione, i dati raccolti vengono filtrati da algoritmi per presumere e essenzialmente indovinare. Mentre il processo di personalizzazione su misura utilizza dati specificamente inseriti dall’utente, richiedendo che vengano fatte selezioni. Paradossalmente, quest’ultimo è un processo più ‘personale", causando confusione dei termini.
Personalizzazione
La personalizzazione efficace utilizza metodicamente i dati aggregati dei clienti per impattare drammaticamente l’esperienza dell’utente. L’impatto è sorprendente perché l’utente non è consapevolmente coinvolto nel processo.
Algoritmi intelligenti scrutano le caratteristiche degli utenti e il nostro comportamento online. Sulla base di questi dati, ci offrono prodotti, servizi o contenuti rilevanti. Un esempio di personalizzazione è quando ricevi messaggi pubblicitari che sembrano stranamente puntare o sono completamente fuori strada. Come se ricevessi un panino appetitoso che non sapevi di volere, o un hamburger vegano nonostante sia un onnivoro. Gli algoritmi possono sbagliare.
Il passo tecnologico dalla personalizzazione su misura alla personalizzazione è in realtà un abisso. Hai bisogno di algoritmi potenti per fare bene la personalizzazione. Dopotutto, non vuoi finire per offrire ai tuoi clienti una torta spugna.
Servizi personalizzati su misura
Vuoi presentare e goderti un approccio individuale? Personalizza su misura. Migliora l’esperienza dell’utente facendo selezioni e offrendo servizi individualizzati. Prepara il panino tu stesso.
Il futuro della personalizzazione e della personalizzazione su misura è qui, nell’offrire cure uniche ed esperienze memorabili, adattando l’esperienza dell’utente alle esigenze individuali.
Ad esempio: Immagina di lavorare in un team di servizio clienti e ti viene assegnato un compito di cui non hai idea. Passi ore a cercare la soluzione ottimale mentre il tuo collega, seduto accanto a te, potrebbe aver completato il compito in pochi minuti o potrebbe averti parlato di esso.
Essere assegnato a compiti personalizzati sarebbe fantastico al lavoro. In realtà, non hai bisogno di algoritmi potenti e team di sviluppo separati per questo. Puoi configurare regole di automazione per fare la selezione per te. In questo modo, ti vengono assegnati compiti su misura in modo che tutti possano fare quello che sanno fare meglio.
Esperienza personalizzata su misura
In un’epoca di sovraccarico di informazioni e di lavoro eccessivo, accogliamo tutti favorevolmente una comunicazione mirata. Ogni singolo cliente, che provenga dalla tua base di clienti o da utenti anonimi, vuole avere un’esperienza utente positiva. E le aziende vogliono fornirla. Vuoi utilizzare vari canali di marketing per offrire prodotti rilevanti insieme al supporto ai tuoi clienti quando lo desiderano e sulla loro piattaforma preferita.
Puoi applicare servizi personalizzati in tempo reale tramite live chat o email marketing. Che tu stia informando tramite newsletter, promuovendo nuovi contenuti ai clienti o inviando email di sondaggio mirate, vuoi che siano individualizzate. Proprio come la tua azienda adatta le immagini per mantenere una presenza online vivida, così puoi individualizzare i testi scritti, le email e i messaggi dell’app per i segmenti di pubblico.
Per aumentare la velocità e alleggerire il tuo carico di lavoro, puoi utilizzare modelli di email, messaggi pre-scritti o messaggi dell’app. Se rivolgi il tuo pubblico con infografiche, puoi anche seguire con supporto omnichanale ed email.
Come utilizzi la personalizzazione su misura dipende dalla tua esperienza di marketing, dal budget, dall’immagine del marchio, dalla visione e dalla direzione aziendale che intendi intraprendere.
Personalizzazione su misura adesso
Tecnicamente parlando, mentre la personalizzazione può essere fatta solo con algoritmi potenti, puoi iniziare l’individualizzazione personalizzando adesso con marketing personalizzato in tempo reale. Distinguiti dai tuoi concorrenti con una forte cultura del servizio clienti.
La personalizzazione e la personalizzazione su misura sono due concetti diversi quando si tratta di relazioni con i clienti. La personalizzazione riguarda l’adattamento dell’esperienza del cliente comprendendo le loro esigenze e preferenze. Questo include la fornitura di comunicazioni e raccomandazioni personalizzate. La personalizzazione su misura riguarda il consentire ai clienti di adattare gli aspetti di un prodotto o servizio alle loro preferenze individuali. LiveAgent è un software help desk all-in-one che consente alle aziende di offrire sia esperienze personalizzate che personalizzate su misura ai loro clienti. Consente alle aziende di offrire soluzioni dinamiche e personalizzate ai clienti sfruttando i dati dei clienti in tempo reale e passati. LiveAgent rende facile creare un’esperienza cliente straordinaria.
