Organizzazione condivisa

Cos’è un’organizzazione condivisa?

Un’organizzazione condivisa consente a tutti i propri agenti di vedere tutti i ticket. Alcune compagnie preferiscono limitare l’accesso agli agenti solo a determinati ticket, altre preferiscono che tutti i loro ticket siano condivisi all’interno dell’azienda.

Le organizzazioni condivise sono generalmente piccole imprese in cui tutti gli agenti possiedono una conoscenza equivalente dei prodotti o dei servizi offerti dall’azienda in modo da poter fornire un supporto adeguato. Nelle aziende più grandi, vengono creati team focalizzati su determinati tipi di query, ad es. I team di vendita, tecnico, tecnico di 2 ° livello o i team possono anche essere separati da prodotti come team focalizzato su LiveAgent o Post Affiliate Pro. Ciò è facilmente realizzabile utilizzando i reparti in LiveAgent.