Cos’è una notifica e-mail?
Le notifiche che vengono inviate ai clienti e agli agenti che gestiscono quel ticket specifico, una volta che c’è un aggiornamento sul loro ticket, sono chiamate notifiche e-mail.
Per gli agenti, fungono da promemoria per il ticket che hanno generato, ma deve ancora essere risolto. Questo li aiuta a lavorare meglio.
Per i clienti, funge da risposta al ticket che era stato generato dalla loro query. Verranno aggiornati ogni volta che viene eseguito un lavoro sul loro biglietto. Inoltre, riceveranno una notifica quando il problema sarà stato risolto per un controllo incrociato dei progressi.
Expert’s note
Le notifiche per email sono strumenti cruciali nella comunicazione moderna per le aziende. Consentono una consapevolezza immediata di aggiornamenti importanti o azioni necessarie, aumentando la produttività e l'efficienza.
Come creare dei Modelli di email il LiveAgent
L'uso dei modelli di e-mail in LiveAgent permette agli agenti di rispondere in modo coerente, risparmiando tempo ed energia. Questo migliora il servizio clienti e l'immagine del marchio.
Modelli di servizio clienti includono ticketing, base di conoscenza, call center, e-commerce, chat dal vivo, marketing, vendite, assistenza clienti. Offrono anche modelli di email aziendali, onboarding, apprezzamento, lancio prodotto, rifiuto, testimonianze, feedback, e altro. LiveAgent offre soluzioni per il settore e supporto clienti.
Il testo esamina l'importanza del servizio clienti e fornisce suggerimenti per migliorare la comunicazione aziendale. Viene presentato il processo di colloquio per il servizio clienti e le citazioni dimostrano l'importanza di prendersi cura dei clienti. La personalizzazione dell'esperienza del cliente attraverso modelli di servizio e l'utilizzo di una comunicazione semplice e naturale sono inoltre consigliati. Infine, l'offerta di opzioni di auto-servizio può migliorare l'esperienza del cliente.
Il testo presenta informazioni su Prezi, una piattaforma di presentazioni basata sul cloud che offre diversi canali di supporto al cliente, tra cui la live chat. Non fornisce supporto via email, ma è possibile contattare l'assistenza tramite il sito web, la linea telefonica o i social media. Inoltre, ci sono informazioni su come diventare partner o affiliati di VoIP, sui contatti di vendita e sull'iscrizione alla newsletter. Il testo include anche un'avviso sull'utilizzo dei cookie. Infine, si accenna alla dashboard LiveAgent, che sta ancora venendo costruita.