Cos’è una notifica e-mail?
Le notifiche che vengono inviate ai clienti e agli agenti che gestiscono quel ticket specifico, una volta che c’è un aggiornamento sul loro ticket, sono chiamate notifiche e-mail.
Per gli agenti, fungono da promemoria per il ticket che hanno generato, ma deve ancora essere risolto. Questo li aiuta a lavorare meglio.
Per i clienti, funge da risposta al ticket che era stato generato dalla loro query. Verranno aggiornati ogni volta che viene eseguito un lavoro sul loro biglietto. Inoltre, riceveranno una notifica quando il problema sarà stato risolto per un controllo incrociato dei progressi.