Cos'è il Loop di mail (Come Fermare il Loop delle Email)

Cosa è il loop di mail?

Un loop di e-mail è una reazione a catena indesiderata che può verificarsi durante la comunicazione e-mail, in cui due o più server di posta continuano a inviarsi messaggi all’infinito. Di solito è causato da server mal configurati, ma possono essere coinvolti anche altri fattori che verranno trattati di seguito. Ogni volta che un computer con una risposta e-mail preconfigurata riceve un messaggio di posta elettronica, invia una risposta automatica al mittente. Tuttavia, se anche il mittente possiede questa funzionalità, si crea un ciclo infinito tra queste due macchine che continueranno a inviarsi risposte automatiche all’infinito.

I loop di email possono causare una serie di problemi, come il riempimento della casella di posta elettronica, l’esaurimento dello spazio di archiviazione in caso di file di grandi dimensioni e il possibile sovraccarico dei sistemi di comunicazione. Per evitare questi problemi di consegna delle e-mail, è importante assicurarsi che il server sia configurato correttamente e che sia in grado di gestire correttamente i messaggi e-mail in arrivo. Incorporare filtri e regole e impostare strumenti per monitorare e rilevare eventuali loop è una buona idea per le misure preventive. È inoltre fondamentale essere in grado di identificare e risolvere i loop di posta prima che diventino un ostacolo o un problema.

Cosa causa i loop delle email?

Un messaggio in loop può essere causato da un errore nella configurazione dei server di posta. Questo errore può verificarsi se il server interpreta in modo errato l’indirizzo e-mail del destinatario o ha una cattiva configurazione dell’instradamento della posta, causando l’invio del messaggio al mittente originale invece di consegnarlo al destinatario previsto.

Come accennato in precedenza, può accadere anche quando un indirizzo e-mail con autoresponder invia un messaggio a un altro indirizzo che ha anch’esso un risponditore automatico, creando così un ciclo di posta.

Altri fattori che possono contribuire a creare un loop delle email includono:

Record DNS errati o non aggiornati
Impostazioni errate del server di posta
Inoltro e-mail configurato in modo errato
Incompatibilità tra i server di posta

In generale, può essere causato da una serie di fattori, ma in genere è il risultato di una configurazione errata o di un errore in uno o più server.

Come può verificarsi un loop di email? (Esempi)

Ecco alcuni esempi di come possono verificarsi i loop di email:

Supponiamo che un cliente invii un’e-mail all’help desk e chieda aiuto per un determinato problema. Tuttavia, il software dell’help desk è configurato per rispondere automaticamente a tutti i messaggi in arrivo. Allo stesso modo, anche l’e-mail del cliente è configurata per rispondere automaticamente, innescando una reazione a catena di risposte automatiche tra i due.
Un altro scenario può essere quello di chi possiede numerosi account di posta elettronica e ha configurato i propri server di posta elettronica per inoltrare i messaggi da un account all’altro. I messaggi inoltrati possono attivare la risposta automatica, causando un ciclo di messaggi che vengono inviati avanti e indietro tra questi account.

Esistono schemi comuni nei loop delle email?

Sebbene i loop delle email possano verificarsi in vari modi, a seconda della configurazione specifica dei sistemi di posta elettronica del mittente e del destinatario, ci sono alcuni schemi comuni che vediamo spesso nei loop di posta.

Lo schema più comune è probabilmente l’uso di autorisponditori configurati per rispondere automaticamente ai messaggi di posta elettronica in arrivo. Se sia il mittente che il destinatario di un’e-mail hanno configurato i loro sistemi di posta elettronica per rispondere automaticamente ai messaggi in arrivo, le risposte automatiche finiscono per innescarsi a vicenda, creando un ciclo di posta indefinito.

Un secondo schema comune è l’uso di regole di inoltro delle e-mail che causano l’invio di messaggi avanti e indietro tra 2 o più account e-mail. Questo può accadere se le regole di inoltro non sono impostate correttamente o se vengono attivate dalle risposte automatiche generate dall’autoresponder, come già detto.

In entrambi i casi, la chiave per evitarlo è configurare attentamente le impostazioni dell’autoresponder e dell’inoltro delle e-mail. Se si sospetta che si sia verificato un loop delle email, è importante intervenire rapidamente per prevenire ulteriori problemi ed evitare un sovraccarico di memoria.

Se hai identificato un possibile loop di posta, di seguito ti elenchiamo alcune misure specifiche che puoi adottare per impedire il loop delle e-mail:

Cerca di esaminare le intestazioni di alcune e-mail per aiutarti a determinare l’esatto percorso delle e-mail e identificare eventuali problemi.
Controlla gli indirizzi e-mail del mittente e del destinatario per vedere se vengono utilizzati ripetutamente gli stessi indirizzi. In caso affermativo, ciò può indicare un loop di posta.
Utilizza gli strumenti di diagnostica o il software di diagnostica per analizzare i messaggi e cercare di identificare eventuali problemi che potrebbero causare il loop.
Cerca di esaminare manualmente tutti i messaggi per vedere se ci sono errori evidenti.
Modifica la configurazione della risposta automatica dei sistemi di posta elettronica o aggiorna il software di posta elettronica.
Se non riesci a risolvere il problema da solo, considera la possibilità di chiedere aiuto al tuo provider di posta elettronica o al supporto tecnico che potrebbe essere in grado di assisterti ulteriormente in merito a questo problema.

In che modo le intestazioni delle e-mail svolgono un ruolo nel rilevare e prevenire i loop di e-mail?

Un modo per identificare e rilevare i loop di e-mail è attraverso le intestazioni delle e-mail. Ma cos’è l’intestazione di un’e-mail e dove si trova? L’intestazione dell’e-mail è una sezione del messaggio in cui si trovano le informazioni necessarie sul mittente dell’e-mail, sul destinatario, sulla data e sull’ora di invio del messaggio e su altri dettagli. Quando si invia un’e-mail, l’intestazione viene aggiunta al messaggio dal server di posta elettronica del mittente e viene inclusa nel messaggio mentre viene trasmesso al server di posta elettronica del destinatario.

Traccia il percorso di un ciclo di posta elettronica utilizzando le intestazioni delle e-mail

L’intestazione delle e-mail può essere utilizzata per tracciare il percorso di un messaggio di posta elettronica durante la trasmissione dal mittente al destinatario, il che può aiutare a identificare quando si verifica un loop.

Ad esempio, se un messaggio viene inviato da una persona A a una persona B e il server di posta elettronica della persona B invia una risposta automatica, l’intestazione della risposta includerà i dettagli dell’e-mail originale della persona A. Se poi il server di posta elettronica della persona A invia automaticamente un’altra risposta automatica, l’intestazione di tale risposta includerà informazioni sull’e-mail originale della persona B e così via. Esaminando le intestazioni di queste e-mail, è possibile vedere lo schema dei messaggi inviati avanti e indietro e quindi identificare che si sta verificando un loop.

Le intestazioni dei messaggi di posta elettronica possono essere utilizzate anche per rilevare e identificare un loop di posta elettronica, ricercando determinati modelli o indicatori nelle intestazioni che sono associati ai loop.

Ad esempio, un ciclo di e-mail può essere spesso identificato dalla presenza di più intestazioni “Received” nel messaggio, che indicano che la stessa e-mail è stata trasmessa e ricevuta più volte.

Intestazioni multiple “Message-ID”

Un altro indicatore comune di un loop di e-mail è la presenza di più intestazioni “Message-ID”, che sono identificatori specifici e unici assegnati a ciascun messaggio. Se lo stesso Message-ID compare più volte nelle intestazioni di un messaggio, può essere un chiaro indizio di un loop.

Account e-mail specifici

Le intestazioni delle e-mail possono essere utilizzate anche per identificare specificamente gli account e-mail direttamente coinvolti nel loop, il che può essere molto utile per risolvere e risolvere il problema.

Ad esempio, le intestazioni “Da” e “A” possono aiutare a identificare il mittente e il destinatario del messaggio, mentre l’intestazione “Oggetto” può essere utilizzata per identificare l’argomento specifico dell’e-mail.

Esaminando queste e altre intestazioni, è possibile ottenere una panoramica più dettagliata del loop di e-mail e prendere le misure appropriate e necessarie per interrompere il loop e prevenire ulteriori problemi.

Esiste un protocollo RFC che aiuta a proteggere dai loop delle email?

Sì, esistono diversi documenti RFC (Request for Comments) che forniscono indicazioni su come prevenire i loop delle email.

Un documento è l’RFC 3834, intitolato “Recommendations for Automatic Responses to Electronic Mail” (Raccomandazioni per le risposte automatiche alla posta elettronica), che fornisce raccomandazioni per configurare i sistemi di autorisponditori di posta elettronica in modo da evitare i loop di posta.

Un altro documento rilevante è RFC 5321. Questo documento è intitolato “Simple Mail Transfer Protocol”. Definisce il protocollo standard per l’invio e la ricezione di messaggi e-mail su Internet. Include anche una sezione su “Mailbox Loop Avoidance”, che descrive una serie di tecniche che possono essere utilizzate per prevenire i cattivi cicli di posta. Ad esempio, è possibile limitare il numero di volte in cui un messaggio può essere inoltrato e interrompere i loop di messaggi inviati avanti e indietro tra le caselle di posta.

Conclusione

In generale, ci sono diversi fattori che possono causare il looping dei messaggi di posta elettronica. Per evitare che ciò accada, è importante verificare che il server sia configurato correttamente e che sia in grado di gestire correttamente tutti i messaggi in arrivo senza causare problemi inutili e indesiderati.

Looking to streamline your email communication and improve customer satisfaction?

Simplify your inbox with LiveAgent's email management system and stay on top of customer inquiries with ease.

Try LiveAgent Prenota una demo

Frequently asked questions

Che cosa si intende per ciclo di posta?
Il loop di posta elettronica viene causato da server di posta, script o client di posta che generano risposte automatiche. Il modo in cui funziona è che se una risposta automatica innesca un'altra risposta automatica dall'altra parte, si crea un loop di e-mail. Questo processo può continuare fino a quando la casella di posta viene bloccata o viene raggiunto il limite di invio della posta.
Come posso evitare i loop delle mail?
Per evitare i cicli di messaggi, è possibile aggiungere tag e filtri appropriati per consentire al sistema di riconoscere il messaggio e interrompere il ciclo. Questa operazione può essere eseguita anche manualmente se qualcuno ha accesso alla posta in arrivo.
Perché i loop delle mail sono dannosi per l'efficacia della comunicazione aziendale?
I loop delle email sprecano le risorse del sistema, riempiono la casella di posta elettronica e inviano anche NDR o messaggi di rimbalzo di errore ai mittenti originali. Ciò influisce sui risultati di comunicazione dell'azienda e può anche sovraccaricare il sistema responsabile della comunicazione.

Torna al glossario Crea account GRATUITAMENTE

Nota degli esperti

<p>I loop di posta possono causare gravi problemi di consegna delle email. È importante identificarli e risolverli tempestivamente per evitare interruzioni del servizio.</p>

Prova LiveAgent Prenota una demo