Cos’è una blacklist?
Una blacklist contiene tutte le email mandate da determinati indirizzi e domini. Essa è usata assieme alla lista bianca (whitelist – lista dei contatti email considerati attendibili) per bloccare un dominio email, consentendo allo stesso tempo la ricezione di email da altri indirizzi del suddetto dominio.
If an email address or domain is considered harmful or dishonest, it can be blocked by an employee who adds the email address or domain to the blacklist. Email addresses can be unblocked to allow them back into the whitelist or removed from the blacklist. Usually, email addresses that try to phish, harm, or spam are added to the blacklist.
Frequently asked questions
What is a blacklist?
A blacklist is a list of people who are unacceptable to the person or organization that creates the blacklist. A person (or organization) who is on a blacklist is seen as an individual who has done something that is not acceptable, hence the customer support may be rejected.
How to access blacklist in LiveAgent?
Any agent working in the panel has access to the LiveAgent blacklist. Thanks to this, they have access to the email and domains list.
Expert note
La blacklist è una lista di email o domini considerati pericolosi o spam. In LiveAgent, gli agenti hanno accesso alla lista nera per bloccare gli indirizzi indesiderati.
Il testo parla di LiveAgent, una soluzione di supporto clienti e ticketing via email. Viene presentata la demo, la prezzatura, le funzionalità e le integrazioni della piattaforma. Viene inoltre menzionato il supporto clienti, la migrazione dei dati, il programma di affiliazione e il blog della società. Infine, si fa riferimento alla fase di costruzione della dashboard e si invitano gli utenti a iscriversi alla newsletter.
Il testo presenta diverse tipologie di modelli di email per il marketing aziendale, come email informative e newsletter, con l'importanza di rispettare le normative legali specifiche come il GDPR in Europa. Offre anche consigli su come personalizzare e concludere le email in modo efficace e aumentare l'engagement dei clienti utilizzando modelli di post-acquisto e di contenuto. Inoltre, vengono presentati otto modelli per email di promemoria per raggiungere il pubblico al momento giusto e consolidare il database di abbonati attivi.
Rispondere alle email è una parte importante del lavoro e permette di comunicare con i clienti. L'utilizzo di modelli di email ben strutturati può aiutare a raggiungere i clienti in modo efficace. Un portale self-service per i clienti può risolvere molti problemi e ridurre i tempi di attesa del servizio clienti. Chiedere un feedback ai clienti permette di conoscerli meglio e migliorare la propria attività. È importante personalizzare ogni email e renderla invitante. Viene anche illustrata l'importanza delle tecniche di email marketing come l'invio di newsletter e l'utilizzo di strumenti di assistenza clienti e modelli di email preformati.
Il testo presenta diverse soluzioni commerciali che possono essere personalizzate per costruire relazioni e fiducia con i clienti, aumentare il traffico verso il sito web dell'azienda e promuovere le vendite. Viene descritto l'utilizzo di gated content per guidare la generazione di lead e vengono forniti alcuni modelli di email per la creazione di contenuti di marketing. Il software LiveAgent è in grado di tenere traccia, automatizzare e produrre report sul servizio clienti per aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento. Viene anche fornita una panoramica sulla gestione della fatturazione e sulla soluzione di help desk LiveAgent.
