Impersona Utente

Cos’è l’opzione Impersona Utente?

Gli amministratori possono effettuare il login su LiveAgent usando l’account di un altro utente. Grazie a questa funzionalità, l’amministratore accede ad una varietà di opzioni, come guardare la visuale di un utente in un dato momento. Questa procedura permette di risolvere problemi e dare assistenza ai proprietari dell’account. È molto facile effettuare il login da amministratore tramite un altro account.

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FAQ

Cos’è l’opzione Impersona Utente?

Un Amministratore che fa il login su LiveAgent tramite l’account di un’altro utente sta usando l’opzione Impersona Utente. Questa funzione dà più opzioni all’amministratore: vedere le opinioni dell’utente, compiere azioni utilizzando un altro account, e gestire le impostazioni degli account.

Come funziona l’opzione Impersona Utente?

L’amministratore può accettare le credenziali di un secondo account per fornire supporto tecnico e risolvere altre problematiche incontrate durante l’assistenza al cliente. Bisogna comunque ricordare che ogni azione compiuta tramite la funzione Impersona Utente non verrà registrata sull’account dell’amministratore.

Chi può usare la funzione Impersona Utente?

Qualsiasi agente con lo status di amministratore. Avvertenza: qualsiasi azione compiuta tramite l’opzione Impersona Utente verrà registrata come azione dell’Utente su cui si è loggati.

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