ID Ticket

Ogni volta che un ID ticket viene utilizzato in LiveAgent, ad esempio in una nota o in una chat interna, viene automaticamente collegato tramite hyperlink per tua comodità. Se l’ID ticket A viene menzionato nella nota del ticket B, viene automaticamente menzionato anche nel ticket A.

Come Puoi Utilizzare un ID Ticket?

Uno dei principali vantaggi dell’utilizzo di uno strumento di ticketing è l’ID ticket unico assegnato a ogni interazione con i clienti. Questo ID ticket funge da punto di riferimento per i rappresentanti del supporto clienti, permettendo loro di monitorare, gestire e trovare facilmente ticket specifici senza dover cercare nel tuo sistema help desk. Con l’ID ticket, gli agenti di supporto possono organizzare e prioritizzare in modo efficiente tutti i ticket in arrivo, assicurando che tutte le richieste dei clienti vengano gestite.

Questi ID sono estremamente utili perché eliminano la confusione e fanno risparmiare molto tempo agli agenti. Puoi anche impostare regole di automazione per categorizzare e prioritizzare i ticket automaticamente, risparmiando tempo e migliorando l’efficienza.

Che cos’è un Ticket?

Un ticket è una richiesta di servizio da parte di un utente finale. Le richieste di servizio possono provenire da molteplici canali di comunicazione come email, live chat, social media o persino telefono. Ogni volta che arriva una nuova comunicazione da un cliente, il software di ticketing converte automaticamente l’interazione in un ticket di supporto con un ID. Gli agenti di supporto gestiscono questi ticket per risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.

Funzionalità dei Ticket di Supporto

ID Ticket

Identifica immediatamente la richiesta del cliente con un rapido controllo dell’ID ticket. Aggiungi semplicemente informazioni o comunica lo stato del ticket a un cliente.

Fasi del Ticket

Non perdere mai traccia delle tue richieste di clienti con la funzione di fase del ticket. Le fasi del ticket possono essere visualizzate come: Aperto, Nuovo, Chiuso, ecc.

Distribuzione Automatica dei Ticket

Per avere un servizio clienti efficiente, devi dividere correttamente il numero di ticket, chiamate, chat che ogni rappresentante del cliente riceve per turno. Di conseguenza, puoi prevenire l’esaurimento degli agenti e aumentare l’efficienza complessiva. La distribuzione automatica dei ticket ti permette proprio questo. Puoi definire l’importo così come una pausa che l’agente dovrebbe fare durante la giornata.

Proprietà del Ticket di Supporto – Responsabilità

Avere un software di ticketing centralizzato per i tuoi agenti di servizio clienti è un sistema utile per molte ragioni. Non solo puoi vedere i rapporti sulle prestazioni degli agenti, ma puoi anche vedere quale agente ha gestito quale ticket. Questo previene che più agenti lavorino sullo stesso problema del cliente. Inoltre, puoi facilmente rilevare chi era responsabile di uno specifico problema del cliente. Inoltre, se hai bisogno di trasferire il cliente a un dipartimento diverso, puoi facilmente trasferire la proprietà del ticket. Di conseguenza, non sentirai mai dire: ‘Non sapevo che fosse mia responsabilità."

Che cos’è il Software di Ticketing?

Il software di ticketing è un programma utilizzato dai team di supporto per semplificare e gestire le comunicazioni con i clienti. LiveAgent è un semplice software di ticketing che porta chiarezza ed efficienza al supporto clienti. Contiene tutte le comunicazioni dei clienti come Ticket in una sola inbox.

Ad esempio: Email, Chiamate, Post sui social media, Live Chat e altro. Avere tutte le richieste dei clienti in una inbox universale rende facile individuare tutte le interazioni e i dati dei clienti.

Altre Funzionalità Eccellenti

• Regole Temporali - Automatizza attività come promemoria email, pulizia dei ticket e altro
• Schede ticket multiple - Gestisci più query di clienti contemporaneamente per la massima efficienza
• Messaggi predefiniti - Risparmia tempo rispondendo alle domande frequenti su tutti i canali con risposte preescritte
• Dividi ticket - Assegna più problemi agli agenti giusti
• Moduli di contatto - Nascondi il tuo indirizzo email per evitare spam, genera più lead
• Ricerca e Sostituisci - Proteggi i dati sensibili senza sforzo mascherando le informazioni private
• Modelli di email - Risparmia tempo e aumenta l’efficienza con modelli di email personalizzabili
• Ticket interni - Comunica internamente e collabora sulle attività
• Note - Aggiungi note interne ai ticket per una migliore collaborazione
• Flusso di ticket ibrido - Traccia il percorso di risoluzione di un cliente su più canali in un unico thread

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Conclusione

Gli ID ticket sono un componente fondamentale dei moderni sistemi di supporto clienti. Forniscono un numero di riferimento unico che aiuta i team di supporto a organizzare, tracciare e gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Utilizzando gli ID ticket, puoi eliminare la confusione, risparmiare tempo e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.

Il sistema di ticketing di LiveAgent rende facile gestire tutte le tue richieste di supporto clienti in un’unica posizione centralizzata, con potenti funzionalità come la distribuzione automatica, le fasi del ticket e i rapporti completi. Inizia la tua prova gratuita oggi per scoprire come gli ID ticket possono trasformare le tue operazioni di supporto clienti.