Cos'è un Call Center?
Un call center è un ufficio centralizzato per la gestione delle chiamate dei clienti, fondamentale per il servizio clienti e le vendite. Il software per call ce...
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Call center software
Customer service
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Che cos'è un centro chiamate ospitato?
Un centro chiamate ospitato è una soluzione software che gestisce chiamate in entrata e uscita, nonché interazioni IVR attraverso un unico sistema. I sistemi di centro chiamate ospitati sono ottime alternative ai tradizionali call center perché sono basati sul web e convenienti. Non è necessario preoccuparsi della manutenzione dei server, dell'acquisto di hardware o dell'installazione di software esterno.
Perché Dovresti Utilizzare un Centro Chiamate Ospitato?
Un eccellente supporto telefonico è la base di ogni azienda di successo. Anche se i tradizionali call center stanno lentamente diventando obsoleti e vengono sostituiti da software call center o centri chiamate ospitati, il supporto telefonico è ancora molto richiesto.
In effetti, secondo il CFI Group, il 76% di tutti i consumatori preferisce il supporto telefonico rispetto ai mezzi digitali come email, moduli di contatto online e social media. Per questo motivo, è importante soddisfare la maggior parte dei tuoi clienti fornendo un servizio telefonico rapido, personalizzato e competente.
Il modo più semplice e conveniente per farlo è investire in un software per centro chiamate ospitato.
Come Puoi Utilizzare un Centro Chiamate Ospitato?
Un call center come LiveAgent offre ai suoi utenti tonnellate di funzionalità moderne e professionali per call center, tra cui:
- Chiamate in entrata
- Chiamate in uscita
- Chiamate interne
- Tecnologia IVR (Interactive Voice Response)
- Accodamento delle chiamate
- Richiamate automatiche
- Trasferimenti assistiti
- Instradamento automatico delle chiamate / distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
- Videochiamate
- Registrazioni di chiamate illimitate
- Più dispositivi di chiamata supportati inclusi softphone
Inoltre, molti centri chiamate ospitati forniscono anche funzionalità aggiuntive come:
- Un software CRM integrato
- Ticketing multicanale
- Knowledge base interne/esterne
- Reporting robusto, analitiche delle chiamate e tracciamento del tempo
- E molto altro!
Il centro chiamate ospitato è un tipo moderno di tecnologia che non richiede alcuna app di terze parti aggiuntiva per funzionare. In effetti, le soluzioni di call center sono costruite per massimizzare l’efficienza del flusso di lavoro e il risparmio sui costi e quindi includono tutte le funzionalità e i vantaggi del tradizionale software help desk.
Quali Sono i Vantaggi dell’Utilizzo di Centri Chiamate Ospitati?
Soddisfazione Clienti Migliorata
Avere un software per centro chiamate ospitato ben organizzato completo di menu IVR, richiamate automatiche e trasferimenti di chiamate assistiti può migliorare la soddisfazione dei clienti. I clienti desiderano opzioni quando si tratta di aspettare in attesa. Vogliono anche essere informati su dove vengono instradati e ricevere assistenza anche se la persona a cui vengono trasferiti non è disponibile per aiutarli. Avere un centro chiamate ospitato completo come LiveAgent nel tuo arsenale è la cosa migliore che puoi fare per mantenere i tuoi clienti felici chiamata dopo chiamata.
Tempi di Risoluzione Più Rapidi
Avere un centro chiamate ospitato dotato di un sistema IVR può aiutarti a migliorare i tuoi tempi di risoluzione. Dando ai tuoi clienti la possibilità di scegliere quale reparto devono contattare, stai eliminando l’intermediario che di solito risponde al telefono, ascolta ciò di cui il cliente ha bisogno e solo allora instrada il chiamante al reparto o al rappresentante appropriato.
Grandi Risparmi sui Costi
I centri chiamate ospitati costano una frazione del prezzo di un tradizionale call center. L’unica cosa che devi pagare è il tuo abbonamento mensile e il tuo numero di telefono VoIP. Paghi solo per l’utilizzo in tempo reale. Non ci sono addebiti aggiuntivi al minuto o commissioni nascoste. Con il nostro software per centro contatti ospitato, puoi scegliere tra una varietà di provider VoIP con cui collaboriamo, in base alle tue dimensioni, prezzo, posizione e nicchia.
Inoltre, non è necessario pagare per l’affitto, hardware costoso, elettricità e altro. Il call center è accessibile anche da qualsiasi computer o smartphone con accesso a Internet.
Efficienza Clienti Migliorata
I centri chiamate ospitati come LiveAgent sono dotati di funzionalità e integrazioni aggiuntive che possono migliorare l’efficienza degli agenti. Poiché i tuoi agenti possono accedere a tutte le informazioni sui clienti dalla loro interfaccia di chiamata, non dovranno sprecare tempo cercando conversazioni passate, dettagli di contatto e altro ancora.
Maggiore Flessibilità
I centri chiamate ospitati danno ai tuoi agenti libertà e flessibilità. Lavorare da casa o in remoto è un’opzione completamente praticabile. I tuoi agenti non dovranno più stare in ufficio o davanti al computer. Non dovranno nemmeno avere un dispositivo designato. Possono semplicemente inoltrare le chiamate ai loro dispositivi personali e rispondere alle chiamate in movimento. Non sembra fantastico?
Come Puoi Configurare un Centro Chiamate Ospitato in LiveAgent?
Il centro chiamate ospitato di LiveAgent può essere configurato in pochi minuti.
- Accedi al tuo account LiveAgent e fai clic su Chiamate
- Fai clic su Numeri
- Fai clic sul pulsante arancione Crea
- Seleziona il tuo provider VoIP (il provider VoIP da cui hai acquistato il tuo numero di telefono)
- Inserisci un nome (può essere qualsiasi cosa, è solo per ricordarti quale numero è)
- Seleziona il reparto in cui verranno instradate le chiamate in entrata a questo numero di telefono
- Inserisci il prefisso di composizione
- Seleziona la casella di controllo Registra Chiamate se desideri registrare tutte le chiamate in entrata/uscita da questo numero di telefono
- Digita le tue credenziali dal tuo provider VoIP (Nome host, Nome utente, Password)
- Fai clic su Aggiungi
Se il numero di telefono è stato aggiunto con successo ed è attivo, avrà un punto verde accanto.
- Successivamente, fai clic sul pulsante Modifica e fai clic su IVR.
Configura i tuoi messaggi IVR/benvenuto utilizzando questa guida IVR (messaggi di benvenuto/offline) .
- Dopo aver completato la configurazione dell’IVR, fai clic su Configurazione
- Fai clic su Chiamate
- Fai clic su Impostazioni
- Modifica le impostazioni secondo le tue preferenze e fai clic su Salva
- Utilizza questa guida per aggiungere i tuoi telefoni hardware e software alla schermata Dispositivi
- Successivamente, invia questa guida ai tuoi agenti in modo che possano configurare i dispositivi preferiti per rispondere alle chiamate
Come Appare/Funziona in Pratica?
LiveAgent è un fornitore di soluzioni per call center che garantisce un’ottima esperienza utente. Il software call center è flessibile, scalabile e accessibile da qualsiasi computer o telefono con accesso a Internet. Può essere utilizzato da più utenti contemporaneamente e personalizzato per adattarsi alle esigenze della tua azienda. Il sistema è conveniente, facile da usare e ha un uptime affidabile. Guarda come funziona nel video qui sotto.
Non aspettare più a lungo per migliorare il tuo supporto clienti. Prova la soluzione di centro chiamate ospitato di LiveAgent oggi e vedi la differenza che può fare per la tua azienda!
