Cos’è un Hold time?
L’hold time è il tempo che un cliente deve attendere prima che una chiamata si connetta a un agente.
Tracciando e rivedendo l’hold time, l’azienda può gestire il proprio personale di supporto. Ad esempio, se l’hold time è troppo lungo, dovrebbero formare il proprio personale in modo tale che l’hold time diminuisca. Pertanto, i clienti saranno più soddisfatti del loro servizio.
Un’altra cosa che può migliorare questo è l’assunzione di più agenti che si occupino delle telefonate e formino gli agenti in base alla loro area di competenza.