Gamification

Cos’è la gamification?

Per mantenere una sana concorrenza tra gli agenti del servizio clienti e per mantenere il loro lavoro divertente, è stata introdotta la gamification. La gamification è quando c’è una competizione tra gli agenti per vedere chi risponde ai casi più velocemente ottenendo un buon feedback dai clienti sul loro supporto. I manager possono mantenere i loro dipendenti motivati in questo modo.

Ha i suoi vantaggi ma allo stesso tempo, se non gestito adeguatamente, può creare rivalità tra agenti che possono essere davvero distruttive per l’azienda. Piuttosto che motivarli, può anche demotivarli, se non competono in modo sano.

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