Cos’è il software per le chiamate a freddo?
Il software per le chiamate a freddo è una piattaforma costruita per facilitare le chiamate ai clienti che non hanno mai interagito con un rappresentante. Un altro nome del software per le chiamate a freddo è dialer e piattaforma per il coinvolgimento delle vendite. La definizione di software per le chiamate a freddo lo colloca nella categoria dei sistemi automatizzati, perché può automatizzare le chiamate facendo risparmiare molto tempo ai tuoi rappresentanti.
Questo software all’avanguardia per le chiamate a freddo si integra perfettamente con il tuo CRM (Customer Relationship Management). Grazie all’accesso istantaneo ai dettagli dei clienti, questo strumento ti aiuterà ad aumentare l’efficienza e a rendere più comodo il lavoro dei rappresentanti. Nel tempo, le soluzioni software per le chiamate a freddo sono diventate più robuste, consentendo alle aziende di utilizzarle anche per l’assistenza ai clienti.
Il software per le chiamate a freddo non solo automatizza le chiamate, ma offre anche alcuni vantaggi aggiuntivi. Ad esempio, è possibile utilizzarlo per rivedere le statistiche delle chiamate su richiesta.
Come funziona il software per le chiamate a freddo?
Il software per le chiamate a freddo è caratterizzato da un design intricato, ma non è difficile capire come funziona. Prima di tutto, bisogna capire che sfrutta le tecnologie VoIP e di telefonia per consentire agli agenti di effettuare chiamate effettive. Gli agenti non devono digitare manualmente i dati dei potenziali clienti.
Il software per le chiamate a freddo supporta l’integrazione con il CRM, introducendo le funzionalità di chiamata dell’agente nel cruscotto del CRM. Sebbene sia utile per le chiamate in uscita, può aiutare a semplificare anche le chiamate in entrata. Il software per le chiamate a freddo aiuta anche a smistare tutti i tipi di chiamate.
I rappresentanti di vendita possono vedere per quale tipo di chiamata è qualificato il prospect o il lead. Per quanto riguarda i tipi di chiamata, sono incluse sia le chiamate a freddo che quelle di follow-up. In questo modo, uno strumento consente al team di gestire i lead e di effettuare le chiamate da un’unica dashboard.
Le migliori piattaforme software per le chiamate a freddo sono in grado di offrire più funzionalità e di lavorare meglio. Ad esempio, è possibile impostare diverse campagne di cold calling e monitorarle in tempo reale. Gli analytics e i report aiutano inoltre a valutare il grado di successo delle chiamate a freddo e a capire cosa si può fare per migliorarlo.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del software per le chiamate a freddo?
Uno dei principali vantaggi dell’utilizzo di un software per le chiamate a freddo è quello di disporre di uno strumento di chiamata ultra-affidabile e facile da automatizzare. Senza tempi morti e con un onboarding minimo, i tuoi rappresentanti di vendita saranno in grado di ottenere risultati eccezionali.
Il software per le chiamate a freddo ti aiuta anche a disporre di un unico luogo per l’intera comunicazione. Immagina che tutti gli agenti di vendita, i manager e persino il team di marketing siano in grado di comunicare attraverso un’unica piattaforma: un luogo in cui è possibile tenere una riunione di vendita con tutti i dati a disposizione.
Il vantaggio successivo è l’aumento della produttività. Il software per le chiamate a freddo automatizza le attività ripetitive che richiedono tempo e rende più efficiente il processo di vendita. In altre parole, migliora l’efficacia delle vendite e porta la produttività a un livello completamente nuovo. La sincronizzazione automatica dei dati tra il software per le chiamate e il CRM elimina il noioso copia-incolla dal flusso di lavoro.
Anche la coerenza della messaggistica è un aspetto che il software per le chiamate a freddo ha da offrire. Grazie alle funzionalità di analytics, monitoraggio e registrazione a freddo, sarai in grado di analizzare le chiamate e di avere una visione immediata dell’attività di vendita.
Quali sono le funzionalità più popolari del software per le chiamate a freddo?
Sebbene gli strumenti software per le chiamate a freddo presentino una serie di funzionalità, alcune emergono come più popolari di altre. Cominciamo con una delle funzionalità più importanti, se non la più importante, di un software per le chiamate a freddo: l’integrazione con il CRM. L’integrazione del tuo CRM con il software per le chiamate a freddo è fondamentale perché:
- You can automate calls and enable automatic data sync between platforms;
- You can prioritize your day’s sales calls with data from your CRM;
- You can access the complete list of contacts, contact history, contact rates, and contact records;
- You can automatically track and log sales calls in your CRM;
- It can help you build informative customer profiles and a list of leads.
Per non parlare del fatto che con il CRM e il software per le chiamate a freddo è possibile attivare anche il monitoraggio del percorso del cliente.
La composizione progressiva è un must perché automatizza l’intero call center outbound. Gli agenti non devono comporre i numeri manualmente, perché il sistema lo fa in automatico. Le modalità di composizione regolabili sono un’aggiunta eccellente, perché ogni azienda è diversa e la possibilità di impostare il proprio dialer è ottima.
La funzionalità di invio di e-mail a freddo è la prossima. È più comodo inviare le e-mail da un’unica dashboard invece di dover passare da un paio di app all’altra. Questa funzionalità consente di utilizzare modelli di e-mail e di aggiungere automaticamente le firme delle e-mail per una maggiore efficienza.
Anche la funzionalità di distribuzione è molto apprezzata, soprattutto se si intende utilizzare il software anche per le chiamate in uscita.
Il software per le chiamate a freddo funziona per i contatti telefonici?
Sì, proprio così. Stai investendo in un software aziendale ed è logico che cerchi la soluzione più versatile. Meno applicazioni ci sono nello stack tecnologico, più è facile gestirle. Uno degli aspetti migliori del software per le chiamate a freddo è che funziona anche per i contatti telefonici.
Quando acquisti un software per le chiamate a freddo, assicurati che la piattaforma sia dotata di tecnologia telefonica o VoIP. Queste due tecnologie ti aiuteranno a fare telefonate e a parlare con i tuoi potenziali clienti da un’unica dashboard.
Dobbiamo avere un’integrazione CRM per il software di chiamata?
Dipende dagli obiettivi aziendali e da come si desidera gestire le chiamate in futuro. Le aziende di tutti i settori utilizzano il CRM come strumento di gestione dei contatti. È qui che vengono archiviate le informazioni di contatto, compresa la cronologia relativa a ogni cliente.
Un software per le chiamate a freddo con integrazione CRM può aiutarti a gestire un’operazione efficiente. Ad esempio, è possibile effettuare chiamate direttamente dallo strumento CRM. Inoltre, sarà più facile conservare tutta la cronologia delle interazioni dei clienti con il tuo marchio in un’unica posizione. Sarai in grado di prendere decisioni informate e di gestire un’attività migliore.
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Frequently asked questions
What is cold calling software?
Cold calling software is an automated system built to help sales reps excel at cold calling. Cold calling software is shipped out with many features responsible for unique functionality. For instance, it can integrate into CRM, provide insightful reports, and dial contacts automatically for sales reps.
How does cold calling software work?
Cold calling software works thanks to cutting-edge technology. At its core, we have telephony and VoIP technologies. Additional software modules enable integration with external tools such as CRM and powerful analytics and reporting. Combined, these features enable sales reps to seamlessly make calls, chat with colleagues on the team, and capture more leads.
What are the benefits of using cold calling software?
The most noteworthy benefits of using cold calling software are increased efficiency and productivity and improved communication. Additionally, with analytics and monitoring, you will also be able to capture more leads and make the KPI more consistent across the board.
What are the most popular cold calling software features?
Every cold calling software is unique, and it comes with numerous features. Over time some features emerged as the most popular ones. These features include CRM integration, progressive dialing, adjustable dialing modes, automatic cold emails, and distribution features.
Does cold calling software work for phone contacts?
Cold calling software leverages telephony and VoIP technologies to work for phone contacts too. Make sure that the software you consider investing in has these two technologies.
Do we have to have a CRM integration for calling software?
It’s better to have a CRM integration for calling software because it helps you streamline and automate so many processes such as customer journey tracking, auto-dialing, automatic sales tracking and logging, and cold calls prioritization.
