Cos’è un ticketing di Facebook?
Quasi tutti i marchi hanno una connessione sociale associata al loro sito web originale. È più facile per i clienti connettersi tramite applicazioni social, come Facebook, Twitter, ecc.
A lot of the brands get questions on these social accounts that have been linked to their help desk. When the page receives any comments or queries of the social account, the Facebook page generates a ticket which gets automatically sent to the help desk of the company. From there, the agents can respond to the messages and help their customers, which will come in the form of comments on the Facebook page.
Ulteriori informazioni sull”integrazione di Facebook in LiveAgent.
Expert note
Il ticketing su Facebook è una vera rivoluzione nel supporto clienti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e all'integrazione senza soluzione di continuità, offre un'esperienza senza problemi sia per i clienti che per gli agenti di supporto.
Il 69% dei consumatori statunitensi si sente più sicuro con la presenza del brand su Facebook. Facebook dispone di un servizio clienti attraverso email e i suoi account sui social media come Instagram, Facebook e Twitter. Non offre supporto via chat, call center o forum. Facebook fornisce le sue politiche di privacy, termini e condizioni e programma di affiliazione, oltre alle informazioni sul tempo di risposta del servizio clienti. LiveAgent è un'alternativa per la gestione del customer support.
Facebook è un canale di servizio clienti wichto, con oltre 20 miliardi di messaggi inviati ogni mese tramite Facebook Messenger. Il 59% dei clienti utilizza Facebook per contattare le aziende, e il 33% ha già contattato un'azienda sui social media. Inoltre, il 69% dei consumatori statunitensi si sente più sicuro sul marchio quando presente su Facebook. In sintesi, Facebook è un ottimo strumento per il servizio clienti e la fiducia del marchio.
Il testo parla dell'importanza dei software di ticketing di supporto gratuito per semplificare la comunicazione con i clienti e migliorare i tempi di risposta. LiveAgent offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk e un account gratuito per sempre. Il software dovrebbe permettere ai diversi team all'interno dell'organizzazione di visualizzare i ticket, assegnare priorità e rispondere alle richieste tramite vari canali di supporto. La soddisfazione dei clienti può portare ad un aumento dei ricavi delle aziende, secondo Forbes. LiveAgent offre anche una demo gratuita e ha soluzioni per diversi settori. Su di noi, soluzioni e supporto sono disponibili sul loro portale di supporto e il loro blog ha risorse utili come template e webinar. Alla fine del testo ci sono anche informazioni su come contattare il loro team commerciale, iscriversi alla loro Newsletter e i diritti d'autore del testo.
