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Help Desk software
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Cosa sono le estensioni?
Gli strumenti che aiutano a migliorare le funzioni del tuo help desk sono chiamati estensioni, i cosiddetti plugin in LiveAgent.
Le estensioni si basano su HTML, JavaScript e CSS, rendendole soluzioni leggere ma efficaci per estendere le capacità del tuo helpdesk. Ogni estensione dovrebbe servire un solo scopo strettamente definito, garantendo funzionalità mirata e facilità di gestione.
Come funzionano le estensioni
Le estensioni consentono azioni aggiuntive che il programma stesso non può fornire. Per utilizzare un’estensione, devi installarla e gestirla correttamente. A volte hai bisogno di determinati permessi o dati quando le aggiungi a un programma. Questo garantisce la sicurezza e la corretta integrazione con il tuo sistema helpdesk esistente.
La bellezza delle estensioni risiede nella loro capacità di adattarsi alle tue esigenze aziendali specifiche senza richiedere personalizzazioni o lavori di sviluppo estesi. Che tu abbia bisogno di aggiungere nuove funzionalità, integrare con strumenti di terze parti o migliorare la funzionalità esistente, le estensioni forniscono una soluzione flessibile.
Estensioni LiveAgent
LiveAgent offre varie estensioni progettate per aumentare l’efficienza e la flessibilità del servizio clienti. A seconda di ciò di cui hai bisogno, puoi acquistare singoli elementi per una tariffa aggiuntiva. Aggiungendoli al modello standard di software di supporto, puoi ottenere più opzioni e funzionalità per il tuo team di servizio clienti e per i tuoi clienti.
Queste estensioni sono attentamente progettate per integrarsi perfettamente con il software help desk omnichannel di LiveAgent, assicurando che il tuo team possa lavorare in modo più efficiente e fornire migliori esperienze ai clienti.
Vantaggi dell’utilizzo delle estensioni
- Personalizzazione: Personalizza il tuo helpdesk per soddisfare i tuoi requisiti aziendali specifici
- Flessibilità: Aggiungi o rimuovi funzionalità man mano che le tue esigenze cambiano
- Efficienza: Aumenta la produttività automatizzando attività e semplificando i flussi di lavoro
- Integrazione: Connettiti con strumenti e servizi di terze parti
- Convenienza: Paga solo per le estensioni di cui hai bisogno
- Gestione facile: Processo di installazione e configurazione semplice
Iniziare con le estensioni
Per iniziare a utilizzare le estensioni in LiveAgent:
- Identifica le tue esigenze: Determina quale funzionalità aggiuntiva avvantaggerebbe il tuo team di servizio clienti
- Sfoglia le estensioni disponibili: Esplora il marketplace delle estensioni di LiveAgent
- Installa: Segui il processo di installazione per l’estensione scelta
- Configura: Imposta i permessi e i dati secondo le necessità
- Forma il tuo team: Assicurati che i tuoi agenti comprendano come utilizzare la nuova estensione
- Monitora: Traccia l’impatto sulle tue operazioni di servizio clienti
Le estensioni sono un modo potente per estendere le capacità del tuo software help desk e fornire al tuo team gli strumenti di cui ha bisogno per fornire un servizio clienti eccezionale.
