Cos’è un’e-mail del servizio clienti?
La posta del servizio clienti è un tipo di canale di comunicazione. La comunicazione tramite posta del servizio clienti non avviene in tempo reale. Non è necessario essere presenti entrambe le parti per avviare una comunicazione. I messaggi arrivano quasi istantaneamente al destinatario.
Tramite la posta del servizio clienti, i rappresentanti dei clienti cercano di risolvere i problemi dei clienti che hanno con prodotti o servizi. È anche un importante strumento di lavoro. Ogni e-mail dovrebbe essere scritta con un tocco personale per ogni risposta.