Cos’è un ticket di posta elettronica?
Per l’assistenza clienti, la posta elettronica è il modo preferito dalle aziende. Il personale di supporto e-mail non è solo addestrato a gestire le e-mail, ma anche a tracciare, organizzare, assegnare priorità e assegnare le e-mail. È un compito piuttosto difficile che può portare a cattivi servizi di supporto.
Gli agenti filtrano le e-mail importanti in modo che quelle importanti possano essere risolte come priorità. Il monitoraggio dello stato dei ticket è anche compito degli agenti in modo che tutti i ticket possano essere chiusi dopo che sono stati risolti. Alcuni ticket potrebbero dover essere assegnati a una persona del personale diversa, anche questo viene fatto dagli agenti che lavorano nel reparto di e-email ticketing.