CosāĆØ un database clienti?
Archivia tutte le informazioni e i dati sui clienti nel database dei clienti in LiveAgent. Puoi memorizzare le informazioni di contatto di base come numero di telefono, e-mail, indirizzo dellāazienda o preferenze di lingua e molto altro. Scopri cosa richiedono le aziende e salva queste informazioni. Puoi anche vedere le precedenti conversazioni di supporto in questo database.
Expert note
Un database clienti ben organizzato ĆØ essenziale per comprendere meglio il pubblico di riferimento e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. LiveAgent offre la possibilitĆ di archiviare tutte le informazioni dei clienti in modo sicuro e accessibile. Provalo oggi!
The text discusses the functionality a self-service portal for customers should have, including knowledge bases, discussion forums, and feedback sections. Using effective knowledge management software is recommended. LiveAgent is a company offering VoIP services and support software that features customized solutions and is available on a 14-day free trial. The importance of customer support automation and CRM management is highlighted, as well as the need for technical skills and soft skills. LiveAgent's website offers resources such as an academy, glossary, and typing test.
Il testo tratta l'importanza di un efficace servizio clienti e della gestione delle informazioni sui clienti tramite il software CRM. Si raccomanda di sviluppare le capacitĆ di comunicazione del team di assistenza clienti e di utilizzare un sistema di assistenza clienti automatizzato. Inoltre, viene presentato LiveAgent come il software di help desk migliore per i trader del settore Forex. Viene inoltre evidenziata l'importanza delle basi di conoscenza per ridurre il carico di lavoro degli agenti del servizio clienti e risparmiare denaro. Infine, si consiglia di aggiungere un tocco personale nell'assistenza clienti per costruire relazioni a lungo termine. LiveAgent puĆ² essere integrato con il miglior software CRM per migliorare ulteriormente la gestione del servizio clienti.
LiveAgent offre soluzioni di ticketing e supporto clienti attraverso diverse integrazioni e funzionalitĆ . Il sistema di ticketing open source ĆØ un'ottima soluzione per gestire la comunicazione con i clienti, con costi inferiori rispetto al software proprietario. Una deviazione del ticket puĆ² ridurre il carico di lavoro sui ticket grazie alle sezioni FAQ o categorie personalizzate. Il flusso ibrido di ticket consente di mantenere tutte le comunicazioni con il cliente all'interno dello stesso ticket, indipendentemente dal canale utilizzato.
Rispondere alle domande relative al prodotto/servizio
Il termine base di conoscenza si riferisce a una biblioteca self-service online utilizzata per rispondere a domande relative a prodotti/servizi nel servizio clienti. Le aziende investono in basi di conoscenza per permettere ai clienti di risolvere autonomamente i problemi, riducendo cosƬ il carico di lavoro degli agenti del servizio clienti e risparmiando denaro. L'introduzione di opzioni di self-service nella loro offerta di servizio clienti puĆ² far risparmiare alle aziende da 1 a 3 milioni di dollari allāanno, secondo il rapporto di Accenture. La creazione di una base di conoscenze puĆ² portare molti vantaggi ai clienti, agli agenti di assistenza e allāazienda.
