Customer Relationship Management (CRM)

Cosa è il Customer Relationship Management?

I clienti sono una delle parti più importanti di ogni azienda. È necessario prendersi cura di loro e sapere quali aspettative hanno. La gestione delle relazioni con i clienti o CRM si occupa di gestire le interazioni tra l’azienda e i loro clienti. L’azienda raccoglie informazioni sui clienti e quindi le utilizza per aumentare la soddisfazione del cliente. Il CRM aiuta a prevedere e analizzare le tendenze e i comportamenti dei clienti.

Le aziende forniscono la gestione delle relazioni con i clienti in modi diversi, ad es. e-mail o telefonate. L’obiettivo principale è costruire esperienze positive con i clienti.