Cosa sono i complimenti?
Reclami e complimenti sono un ottimo modo per capire le sensazioni sull’azienda, sui prodotti, o sui servizi. I complimenti sono l’opposto delle lamentele. Ricevere complimenti dai clienti è motivante per il personale dell’assistenza clienti e per i manager e mostra che il cliente è stato davvero soddisfatto. Ma è necessario mantenere aggiornate competenze, tecnologie, conoscenze.
Anche se è bello leggere e rispondere ai commenti positivi dei clienti, non dimenticarti che i complimenti di solito non sono l’unico feedback che ricevi. Tieni conto di tutti i commenti dei clienti e lavora sempre per migliorare il tuo servizio.
Frequently Asked Questions
Cosa sono i complimenti?
I complimenti sono gli apprezzamenti che un'azienda può ricevere quando il cliente è soddisfatto, ad esempio, del servizio clienti. Se il tuo servizio è di alto livello, è probabile che i clienti lascino un apprezzamento. Questo è il miglior feedback che potresti ottenere dai tuoi clienti.
Come possono i clienti fare dei complimenti?
I clienti possono avere diversi modi per fare dei complimenti. A seconda dei canali di comunicazione che l'azienda utilizza, il cliente può, ad esempio, lasciare una recensione su Google o su Facebook, scrivere un'e-mail direttamente al servizio clienti, scrivere in chat o per telefono.
Come deve reagire un agente del servizio clienti ai complimenti?
La buona risposta ai complimenti è ringraziare il cliente. Questo è il primo passo per rendere il cliente ancora più apprezzato. Si può anche valutare se offrire a tale cliente uno sconto o un regalo di valore permanente.
Expert’s note
I complimenti sono apprezzamenti dei clienti che possono motivare e mostrare la loro soddisfazione. Tuttavia, le aziende devono continuamente migliorare il servizio e raccogliere feedback da diverse fonti.
Esperienza del servizio clienti
Il testo parla dell'importanza di fornire un servizio clienti eccellente per mantenere la fiducia e la redditività del cliente, attraverso l'utilizzo di software dedicati come LiveAgent. Sono forniti esempi di aziende con una reputazione eccellente nel servizio clienti come Google e Amazon. La gestione del servizio clienti è un approccio aziendale orientato al cliente che si concentra sul mantenimento di relazioni a lungo termine, supportato dalla tecnologia di database per l'elaborazione delle informazioni sui clienti.
Valutazione della soddisfazione del cliente
LiveAgent è preferito a Zendesk per il prezzo conveniente, le funzionalità avanzate e il supporto clienti. La soddisfazione dei clienti è misurata tramite un questionario, che aiuta a valutare l'efficienza degli agenti. Un sistema di gestione dei reclami può migliorare la soddisfazione complessiva.
Biglietti e note di ringraziamento del cliente
L'apprezzamento dei clienti e la cura nella comunicazione influenzano la fedeltà e le vendite. Offrire sconti, inviare email di ringraziamento e creare programmi di fidelizzazione sono modi efficaci per coinvolgere i clienti. LiveAgent offre soluzioni per il supporto e la gestione dei help desk.