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Cos’è un commento?

Le comunicazioni registrate sui ticket sono i commenti. Questi sono fatti dai rappresentanti dei clienti e dai clienti. I commenti possono essere privati, ovvero possono essere visti solamente dallo staff di assistenza clienti, e possono essere commenti pubblici. Per pubblicare un commento, i clienti devono scriverlo e fare clic sul pulsante “Invia”. È così semplice.

In LiveAgent, gli amministratori possono visualizzare tutte le classifiche degli agenti ei commenti dei clienti nei ticket. L’agente è in grado di vedere solo le proprie classifiche e i propri commenti.

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