Cold Calling

Qualsiasi tentativo di sollecitare affari da un potenziale cliente tramite telefono è considerato cold calling. Al contrario del warm calling, i potenziali clienti non sono a conoscenza dell’azienda che li sta chiamando.

Che tu stia appena avviando un’attività o che tu abbia già un’organizzazione ben consolidata, la ricerca di nuovi lead è un processo continuo. Per le startup, trovare il maggior numero possibile di contatti qualificati significa diventare rilevanti e competitivi.

Il budget rappresenta il problema più grande per la maggior parte delle nuove aziende. La mancanza di fondi adeguati impedisce a molte nuove imprese di sfruttare tutte le forme di marketing disponibili, causando scarse vendite a causa dell’esaurimento della maggior parte dei potenziali clienti.

Ed è qui che entra in gioco il cold calling come nuova fonte di lead. Tenendo presente ciò, vediamo cos’è il cold calling, la sua legalità, i modi migliori per effettuare chiamate a freddo e altro ancora.

Un nuovo imprenditore può affidarsi al cold calling per scoprire una buona opportunità di crescita aziendale. Il cold calling può essere utilizzato per generare più lead e favorire lo sviluppo del business se vengono soddisfatti determinati requisiti.

Qual è la legge sul cold calling?

Il cold calling è legale a condizione che si seguano determinate regole e normative. Tuttavia, il cold calling diventa illegale nelle seguenti situazioni:

• Quando un venditore non comunica al potenziale cliente il proprio nome, il nome dell’azienda, il numero di telefono o l’indirizzo;
• Se un venditore ignora la richiesta di un prospect di interrompere la chiamata e di non essere più ricontattato;
• Se un venditore utilizza il cold calling per offrire prodotti o servizi a un prezzo superiore al prezzo medio stabilito dalla legge britannica senza un accordo scritto, che preveda la possibilità di annullare l’accordo entro due settimane (14 giorni).

Il mancato rispetto di queste normative può comportare la commissione di un reato.

Come si effettuano le chiamate a freddo?

Il cold calling richiede una preparazione dettagliata per essere efficace. Innanzitutto, occorre fare una ricerca sui possibili clienti per raccogliere informazioni chiave su di loro. Questo aiuta ad attirare la loro attenzione e offrire valore. Ancora più importante, ti permette di creare una lista di potenziali clienti interessati a ciò che stai vendendo.

Inizia controllando i loro social media, CRM, siti aziendali e LinkedIn. Prepara uno schema di ciò che vuoi dire per sviluppare uno script per la chiamata. Assicurati che le chiamate inizino con una frase introduttiva accattivante. Non cominciare con una proposta di vendita, ma cerca di comprendere i bisogni del prospect e adatta l’offerta di conseguenza. Infine, impara a gestire i rifiuti e a superare la riluttanza a chiamare.

Cosa si dice durante una chiamata a freddo?

Poiché i tuoi venditori hanno poco tempo per trasmettere il messaggio durante le chiamate di vendita, dovrebbero utilizzarlo per creare una relazione commerciale con i potenziali clienti.

Inizia la chiamata a freddo con una presentazione adeguata per coinvolgere il prospect nel processo di vendita. Dì qualche parola sull’azienda e sul motivo della chiamata.

Puoi seguire questo schema per superare facilmente le obiezioni:

• Relazionati – mostra comprensione e apprezzamento;
• Collega – fornisci informazioni complete sulla tua offerta per coinvolgere il prospect e instaurare un rapporto;
• Chiudi l’accordo – poni la tua domanda e fai un’offerta per ottenere il suo impegno.

Quanto dovrebbe durare una chiamata a freddo?

Secondo alcune delle campagne di cold calling di maggior successo, una chiamata a freddo dovrebbe durare in media 7,5 minuti.

In poche parole, il tempo ideale e medio di una chiamata a freddo dovrebbe essere sufficiente ai tuoi venditori per presentare la proposta commerciale e coinvolgere il prospect.

La durata media di una chiamata a freddo è di circa 7,5 minuti. Tuttavia, più lunga sarà la conversazione, maggiori saranno le possibilità di successo.

Quanto tempo ci vuole per fare 100 chiamate a freddo?

Effettuare 100 chiamate a freddo potrebbe richiedere tra 1 e 5 ore, ma questo dipende molto dal sistema di composizione che utilizzi. Se vuoi migliorare le tue attività di cold calling, avrai bisogno di una strategia di vendita adeguata.

Inizia scegliendo il sistema di composizione più adatto alle tue esigenze e pensa al numero di prospect che devi contattare ogni giorno per raggiungere il tuo obiettivo. Il tempo necessario per effettuare 100 chiamate dipende da quante numeri il tuo sistema può comporre contemporaneamente e da quanti prospect riesci effettivamente a raggiungere.

Quali sono i momenti migliori per fare cold calling?

Quando si tratta del momento migliore della giornata per il cold calling, non esiste una risposta universale. Tuttavia, ci sono alcune tendenze che indicano che il momento migliore per chiamare potenziali prospect è tra le 9:00 e le 16:00.

Secondo i dati raccolti su oltre 11 milioni di chiamate a freddo, il momento di maggior risposta negli Stati Uniti è alle 10 del mattino e alle 14 del pomeriggio.

Fuori orario, nei fine settimana, la mattina presto e nei giorni festivi sono sicuramente considerati momenti poco indicati per il cold calling. Quindi, adatta la tua pianificazione delle chiamate per raggiungere il maggior numero possibile di prospect.

Quanto è efficace il cold calling nelle vendite?

Sebbene il cold calling possa portare a una vendita effettiva, il suo tasso di successo dipende fortemente dal tipo di attività che conduci e dal prospect che cerchi di raggiungere.

Alcune stime indicano che il cold calling ha un tasso di successo del 2%. Tuttavia, può migliorare i tuoi tassi di conversione del 20%, aumentare il tasso di chiusura fino al 50% e aiutare a migliorare vendite scadenti.

Come si automatizzano le chiamate a freddo?

Il modo migliore per automatizzare le chiamate a freddo è utilizzare un dialer progressivo per dare priorità alle chiamate risposte e collegarle automaticamente ai venditori disponibili. Questo software per cold calling effettua le chiamate al momento giusto e può registrare le conversazioni per aiutare i tuoi venditori a personalizzare l’approccio.

Consigli per il cold calling

Ecco alcuni consigli top per il cold calling che ti aiuteranno a sviluppare migliori capacità di vendita. Usa questi suggerimenti pratici per creare uno script di cold calling più efficace:

• Pianifica saggiamente gli orari delle chiamate per trovare il momento migliore in cui raggiungere i prospect ideali.
• Crea un programma con un numero target di chiamate al giorno e alla settimana.
• Assicurati di rivolgerti al giusto tipo di pubblico.
• Prepara uno script per sembrare professionale e trasmettere la proposta.
• Supera i rifiuti e sii persistente.

Come fermare i cold callers?

Se un prospect è stanco di tattiche di vendita aggressive, ecco alcuni suggerimenti per aiutarlo a bloccare le chiamate a freddo:

• Segnala eventuali chiamate abusive al servizio TPS (Telephone Preference Service, registrazione necessaria). Il servizio aiuta le persone a ridurre il numero di chiamate indesiderate, come vendite aggressive e chiamate moleste. La registrazione prevede alcuni passaggi.
• Utilizza un dispositivo blocca-chiamate che richiede l’ID chiamante.
• Usa l’opzione di blocco chiamate per non ricevere chiamate indesiderate.
• Filtra regolarmente le tue telefonate.

Si possono segnalare le chiamate a freddo?

Registra il tuo numero di telefono presso il TPS (servizio gratuito). Il punto di forza del TPS è che le aziende non possono chiamare numeri registrati. Qualsiasi tentativo di truffa o frode deve essere segnalato ad Action Fraud. Chiunque voglia ridurre le chiamate di vendita aggressive o ritenga di essere stato vittima di una frode può segnalarlo ad Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Guarda un video sul cold calling

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Il cold calling è un metodo di vendita diretta in cui le aziende chiamano i clienti per cercare di convincerli ad acquistare un prodotto o un servizio. Il software di help desk LiveAgent rende il processo più semplice offrendo una serie di funzionalità di automazione, come chiamate personalizzate per più clienti e la possibilità di archiviare informazioni sui clienti e gestire più richieste contemporaneamente. Il software può anche essere utilizzato per monitorare il successo delle campagne di cold calling, fornendo analisi dettagliate su lead, conversioni e ROI utili a guidare la campagna di marketing.