Coda
Cos’è una coda?
La coda è la lista di messaggi ricevuti dal tuo staff. I clienti possono farsi sentire tramite facebook, twitter, e-mail, ecc. per chiedere aiuto. I messaggi saranno visualizzati nella coda. Il team di supporto di un’azienda si occupa della coda per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi.
Si può anche filtrare la coda per specifici operatori. Ad esempio, un operatore potrebbe essere specializzato in un determinato prodotto, quindi gli verranno assegnate richieste che è capace di risolvere al meglio. Così facendo, anche la soddisfazione del cliente potrà aumentare.
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