Coda

Cos’è una coda?

La coda è la lista di messaggi ricevuti dal tuo staff. I clienti possono farsi sentire tramite facebook, twitter, e-mail, ecc. per chiedere aiuto. I messaggi saranno visualizzati nella coda. Il team di supporto di un’azienda si occupa della coda per aiutare i clienti a risolvere i loro problemi.

Si può anche filtrare la coda per specifici operatori. Ad esempio, un operatore potrebbe essere specializzato in un determinato prodotto, quindi gli verranno assegnate richieste che è capace di risolvere al meglio. Così facendo, anche la soddisfazione del cliente potrà aumentare.