"Che cos'è l'etichettatura delle chiamate in un call center?"

"L'etichettatura delle chiamate, tra le altre funzioni avanzate del call center, ti consente di rimanere organizzato nelle operazioni del tuo call center. Aggiungendo vari tag alle chiamate dei clienti, i tuoi agenti non solo potranno stare al passo con le ultime interazioni con i lead caldi, ma forniranno anche un eccellente servizio clienti ai tuoi clienti. Inoltre, l'etichettatura delle chiamate consente una migliore navigazione quando si tratta di analizzare i dati dei clienti e identificare i trend nella comunicazione con i clienti."

"Perché l'etichettatura è importante nei call center?"

"Negli ambienti dei call center, rimanere organizzati è una priorità. I contact center sono spesso sopraffatti dall'enorme carico di lavoro e dal numero di chiamate che ricevono. I tag delle chiamate rendono possibile la categorizzazione e la facile navigazione di varie interazioni con i clienti."

"Quali sono alcuni dei tag più popolari da utilizzare?"

"Alcuni dei tag più comunemente utilizzati includono supporto tecnico, reparto vendite, reclamo del cliente, reso dell'ordine, ecc. Puoi anche utilizzare tag di chiamata obbligatori che forzano gli agenti ad assegnare un determinato tag subito dopo una telefonata."

"Come creare tag personalizzati?"

"Questo dipende molto dal software che stai utilizzando. Un link nell'articolo sopra ti porterà a una pagina che spiega come creare tag personalizzati utilizzando il software helpdesk LiveAgent."

"Che cos'è una chiamata senza tag?"

"È una chiamata in entrata o in uscita a cui non è stato assegnato un tag nel tuo sistema."

Etichettatura delle Chiamate

L’etichettatura delle chiamate nei call center organizza le chiamate, analizza i dati e identifica i trend. Migliora il servizio clienti categorizzando le interazioni, aiutando nell’identificazione dei trend e migliorando l’efficienza degli agenti utilizzando il software LiveAgent.

Che cos'è l'etichettatura delle chiamate?

La funzione di etichettatura delle chiamate ti consente di aggiungere varie etichette alle tue telefonate in base al contesto. È uno strumento aziendale potente che può essere aggiunto al sistema avanzato di instradamento delle chiamate per semplificare ulteriormente i processi del contact center.

Ad esempio, un cliente chiama il tuo call center per lamentarsi di un prodotto o servizio. Puoi aggiungere un tag etichettato “Reclami”. Puoi essere specifico quanto necessario. Aggiungi tag riguardanti determinati tipi di prodotti, campagne di marketing da cui proviene il lead, o qualsiasi altra cosa che aiuti a categorizzare le chiamate dei clienti che il tuo contact center riceve.

Perché l’Etichettatura delle Chiamate è Importante per la Tua Azienda?

Ci sono molti vantaggi nell’utilizzo di un sistema di etichettatura delle chiamate nel tuo call center. Diamo un’occhiata ad alcuni di essi.

Rimanere Organizzati

Avere le chiamate ordinate in categorie specifiche consente ai tuoi agenti del call center di stare al passo con i processi del contact center poiché possono navigare il loro carico di lavoro in modo molto più efficiente.

Analizzare le Chiamate

L’etichettatura delle chiamate rende più facile analizzare e studiare i dati del tuo call center. Può aiutarti a misurare non solo la produttività del tuo contact center e le prestazioni aziendali, ma ti consente anche di valutare meglio la qualità dei lead che le diverse campagne di marketing producono.

Identificare i Trend

Quando hai tutti i tuoi dati etichettati e chiaramente ordinati in categorie, è molto più facile identificare trend e pattern nei problemi di servizio clienti così come nei metodi di marketing e vendita.

Etichettare le Chiamate Arrabbiate

Anche i team di supporto più eccezionali ricevono alcune chiamate di clienti arrabbiati. Etichettarle ti consente di capire meglio perché si sono verificate. C’è un nome di un determinato dipendente che appare in queste interazioni? O forse c’è un particolare prodotto o servizio associato a queste chiamate.

Riconquistare i Tuoi Lead

Se etichetti il motivo preciso per cui alcuni dei tuoi lead qualificati non si sono convertiti, puoi fornire un servizio basato sul contesto e sviluppare strategie di riconquista più accurate per la tua prossima interazione.

Identificare le Sfide

Quando identifichi e etichetti le aree problematiche per i tuoi clienti, puoi creare una strategia più convincente e aumentare le tue vendite.

Cronologia delle chiamate del call center in LiveAgent

Utilizzare l’Etichettatura delle Chiamate per un Migliore Servizio Clienti

Fornire un eccellente servizio clienti non è solo importante, ma è essenziale per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

L’etichettatura delle chiamate può aiutare i tuoi agenti a fornire un servizio più personalizzato ai clienti. Ad esempio, se riescono a vedere i tag dei nomi dei clienti, possono salutarli per nome. Puoi categorizzare le interazioni con i clienti utilizzando tag in modo che i rappresentanti dell’assistenza clienti possano navigare le loro interazioni precedenti con i clienti.

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Inoltre, implementando un’etichettatura delle chiamate efficace, puoi facilmente analizzare le registrazioni delle chiamate e identificare i clienti insoddisfatti. Individuare pattern nei problemi di servizio clienti è vitale per le operazioni del tuo call center.

Registrazioni illimitate delle chiamate nel software call center di LiveAgent

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Organizza le chiamate con l'etichettatura intelligente

Categorizza e analizza le interazioni del call center con il sistema di etichettatura personalizzato di LiveAgent per una migliore identificazione dei trend e qualità del servizio.

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Domande frequenti

Che cos'è l'etichettatura delle chiamate in un call center?: L'etichettatura delle chiamate, tra le altre funzioni avanzate del call center, ti consente di rimanere organizzato nelle operazioni del tuo call center. Aggiungendo vari tag alle chiamate dei clienti, i tuoi agenti non solo potranno stare al passo con le ultime interazioni con i lead caldi, ma forniranno anche un eccellente servizio clienti ai tuoi clienti. Inoltre, l'etichettatura delle chiamate consente una migliore navigazione quando si tratta di analizzare i dati dei clienti e identificare i trend nella comunicazione con i clienti.
Perché l'etichettatura è importante nei call center?: Negli ambienti dei call center, rimanere organizzati è una priorità. I contact center sono spesso sopraffatti dall'enorme carico di lavoro e dal numero di chiamate che ricevono. I tag delle chiamate rendono possibile la categorizzazione e la facile navigazione di varie interazioni con i clienti.
Quali sono alcuni dei tag più popolari da utilizzare?: Alcuni dei tag più comunemente utilizzati includono supporto tecnico, reparto vendite, reclamo del cliente, reso dell'ordine, ecc. Puoi anche utilizzare tag di chiamata obbligatori che forzano gli agenti ad assegnare un determinato tag subito dopo una telefonata.
Come creare tag personalizzati?: Questo dipende molto dal software che stai utilizzando. Un link nell'articolo sopra ti porterà a una pagina che spiega come creare tag personalizzati utilizzando il software helpdesk LiveAgent.
Che cos'è una chiamata senza tag?: È una chiamata in entrata o in uscita a cui non è stato assegnato un tag nel tuo sistema.

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