La disposizione della chiamata è un’etichetta per i risultati delle chiamate nei call center, che aiuta a risparmiare tempo, garantire la conformità DNC, fornire approfondimenti e aumentare la soddisfazione dei clienti. Codici come nessuna risposta o demo prenotata semplificano i processi e aumentano il ROI delle vendite concentrandosi sui lead interessati.
Nei call center e nei contact center, la disposizione della chiamata è l'etichetta relativa al risultato di una chiamata in entrata o in uscita. È una parte integrante delle soluzioni software per call center.
I codici di disposizione della chiamata sono anche conosciuti come tag delle chiamate o codici di attività. Una volta che un agente completa la chiamata, gli viene chiesto di allocare un codice di disposizione corretto (categoria di disposizione) che descriva meglio la chiamata. Queste categorie possono variare in base al sistema software utilizzato. La maggior parte degli strumenti software per contact center consente di impostare codici di disposizione della chiamata personalizzati e di allegare più codici a una singola chiamata.
Alcuni degli esempi più comuni di categorie di disposizione della chiamata sono:
Ad esempio, un prospect mostra interesse nell’acquistare o ottenere più informazioni su un prodotto di un’azienda durante una chiamata a freddo. Un rappresentante di vendita lo contrassegna come ‘interessato" scegliendo la categoria appropriata dall’elenco delle opzioni disponibili nel menu a discesa.
Puoi anche impostare alcune azioni di follow-up automatizzate, come l’invio di inviti a demo, un’email di ringraziamento o di follow-up, o una campagna di drip. In alternativa, se un prospect non esprime alcun interesse, un agente lo etichetta come ’non interessato". Il sistema CRM può quindi spostarlo in un elenco “non contattare” per un certo periodo di tempo fino a quando non sia ragionevole contattare di nuovo quel prospect dal tuo team di vendita.
Elimina la necessità di inserire manualmente note dopo ogni chiamata e quindi consente una gestione efficiente del contact center. Utilizzando codici di disposizione standardizzati, gli agenti possono categorizzare rapidamente le chiamate senza spendere tempo a scrivere note dettagliate.
I dati di disposizione della chiamata sono standardizzati e automatizzati e quindi risultano in una maggiore accuratezza dei dati. Ciò garantisce un tracciamento e una segnalazione coerenti in tutto il team.
Etichettando le chiamate non riuscite, gli agenti possono facilmente identificare i numeri improduttivi in base al tipo di disposizione e ottimizzare gli elenchi di chiamate. Ciò aiuta a mantenere la conformità alle normative Do Not Call e previene i tentativi di contatto non necessari.
Tracciando i risultati delle chiamate e analizzando le metriche di disposizione, i responsabili delle vendite possono utilizzare questa preziosa intelligenza per ottimizzare il loro processo di vendita. Comprendere quali codici di disposizione appaiono più frequentemente aiuta a identificare tendenze e aree di miglioramento.
I responsabili del call center ottengono una migliore comprensione degli obiettivi dei clienti e dei comportamenti dei clienti, il che consente di fornire livelli più elevati di servizio clienti. Questa comprensione aiuta a creare interazioni più mirate e personalizzate.
Processo di Follow-up Semplificato – I codici di disposizione rendono facile identificare quali clienti hanno bisogno di follow-up e che tipo di follow-up è appropriato.
Efficacia della Campagna Migliorata – Analizzando i dati di disposizione, i team possono affinare le loro strategie di chiamata e concentrarsi sugli approcci più produttivi.
Migliore Allocazione delle Risorse – Comprendere i risultati delle chiamate aiuta i responsabili ad allocare agenti e risorse in modo più efficace.
Segnalazione Migliorata – I dati di disposizione forniscono metriche preziose per i report di prestazioni e il tracciamento dei KPI.
Produttività Aumentata – Gli agenti trascorrono meno tempo su compiti amministrativi e più tempo su interazioni produttive con i clienti.
Traccia i risultati delle chiamate senza sforzo con il sistema di tagging di LiveAgent. Automatizza i follow-up, analizza le prestazioni e ottimizza le tue campagne di vendita.
La funzione di disposizione della chiamata è una caratteristica critica del software per call center. Rende più facile per gli agenti del contact center tenere traccia dei risultati delle chiamate (sia in uscita che in entrata) e consente loro di creare elenchi di campagne di chiamate più efficaci. Aiuta anche a semplificare il processo di follow-up, migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare il ROI.
Con i codici di disposizione della chiamata, i team di vendita possono facilmente filtrare i lead sbagliati e concentrare più sforzi nel coinvolgere i lead caldi che hanno maggiori probabilità di convertirsi. Inoltre, avendo accesso rapido alla cronologia di ogni contatto cliente, gli agenti possono sviluppare un approccio più personalizzato alle chiamate di vendita e migliorare l'efficienza delle conversazioni di vendita.
Sì, sono conosciute come tag. Il software del contact center di LiveAgent trasferisce automaticamente tutte le chiamate in entrata e in uscita nei ticket dei clienti. Questi ticket possono essere ulteriormente organizzati e categorizzati aggiungendo tag manualmente o automaticamente impostando regole di automazione predefinite. Puoi aggiungere più tag a un singolo ticket, filtrare i ticket per tag e generare vari tipi di report sui tag.
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