Gli auto dialer automatizzano la composizione nei call center, aumentando l’efficienza e la produttività. Utilizzati in vari settori, facilitano l’outreach su larga scala e migliorano la gestione delle chiamate. LiveAgent offre queste funzionalità, migliorando le prestazioni di vendita con una prova gratuita.
Un auto dialer (o automatic dialer) è un software che compone automaticamente i numeri da elenchi di chiamate e quindi risparmia agli agenti dei call center in uscita il lavoro di comporre manualmente quei numeri. Semplifica le operazioni collegando le chiamate ad agenti dal vivo o riproducendo messaggi pre-registrati una volta risposto.
Gli agenti dei call center utilizzano questo sistema di chiamate automatico da decenni nelle campagne in uscita. Con i dialer manuali, gli agenti compongono un numero digitandolo con una tastiera o da un elenco di contatti pre-caricato nel CRM (Customer Relationship Management) e quindi attendono che la chiamata si connetta. Gli auto dialer sono stati progettati per rendere il processo di composizione in uscita più facile per gli agenti e aumentare la produttività degli agenti.
Utilizzando questo sistema di chiamate automatizzato, le aziende possono raggiungere e seguire centinaia o addirittura migliaia di clienti, prospect o lead in un breve periodo di tempo. Gli agenti dei call center utilizzano questo sistema di chiamate automatico da decenni nelle campagne in uscita. Con i dialer manuali, gli agenti compongono un numero digitandolo con una tastiera o da un elenco di contatti pre-caricato nel CRM (Customer Relationship Management) e quindi attendono che la chiamata si connetta.
Gli auto dialer sono stati progettati per rendere il processo di composizione in uscita più facile per gli agenti e aumentare la produttività degli agenti. Le soluzioni di auto dialer per call center consentono di aumentare la velocità di composizione e il tempo di conversazione degli agenti filtrando le segreterie telefoniche e riducendo i tempi di attesa degli agenti. Ciò si traduce in una migliore produttività e una maggiore efficienza del call center. Se utilizzati come macchina di vendita automatizzata, gli auto dialer possono semplificare la generazione di lead, massimizzare l’efficienza dell’outreach e del cold calling e infine migliorare le prestazioni del tuo team di vendita.
Gli auto dialer funzionano caricando un elenco di numeri di telefono e componendoli automaticamente. Il sistema identifica quando una chiamata viene risposta e la indirizza in modo appropriato, sia a un agente dal vivo che mediante la consegna di un messaggio registrato. I componenti chiave di una configurazione di auto dialer includono:
Gli auto dialer sono disponibili in vari tipi, ognuno adattato a esigenze aziendali specifiche:
Gli auto dialer sono dotati di una suite di funzionalità per migliorare la gestione delle chiamate e l’efficienza:
L’automazione del processo di composizione consente agli agenti di gestire più chiamate in meno tempo, concentrandosi sul contenuto della conversazione piuttosto che sulla meccanica della composizione.
Riduce gli errori di composizione manuale, come la composizione errata di numeri, migliorando così la gestione dei dati e le interazioni con i clienti.
Semplifica le operazioni, consentendo alle aziende di raggiungere più contatti in un lasso di tempo più breve, particolarmente prezioso in ambienti di chiamate ad alto volume.
Riduce al minimo le risorse necessarie per le chiamate in uscita riducendo il lavoro manuale, portando a significativi risparmi sui costi.
Offre strumenti robusti per la gestione dei flussi di chiamata, incluso il tracciamento dei risultati delle chiamate e la fornitura di analitiche in tempo reale per il monitoraggio delle prestazioni.
Sebbene gli auto dialer offrano numerosi vantaggi, ci sono potenziali limitazioni e considerazioni:
I team di vendita utilizzano gli auto dialer per massimizzare l’outreach e connettersi in modo efficiente con i potenziali clienti.
I call center utilizzano gli auto dialer per gestire volumi elevati di chiamate di servizio clienti, offrendo funzionalità come opzioni di richiamata per ridurre al minimo i tempi di attesa.
Utilizzati per diffondere messaggi di campagna a un vasto pubblico in modo rapido ed efficace.
Le aziende utilizzano gli auto dialer per condurre sondaggi e raccogliere dati dai rispondenti in modo efficace.
Massimizza il tempo di conversazione degli agenti, semplifica la generazione di lead e aumenta le prestazioni di vendita con funzionalità di chiamata automatizzata.
I sistemi di auto calling (auto dialing) consentono agli agenti di comporre automaticamente un elenco di numeri, a differenza della chiamata manuale in cui gli agenti avviano le chiamate in uscita componendo manualmente ogni numero uno per uno da un elenco di contatti. Con l'auto calling, gli agenti possono effettuare centinaia o migliaia di chiamate automatizzate contemporaneamente per contattare prospect o clienti. I team di vendita possono utilizzare in modo efficiente l'auto calling quando eseguono campagne di marketing in uscita.
Gli auto dialer compongono automaticamente un insieme di contatti eliminando la necessità di composizione manuale. Una volta composto il numero, i sistemi di auto dialing possono determinare se la chiamata è stata risposta da una segreteria telefonica, da una persona reale o se la linea è occupata. Una volta che il rilevatore vocale ha riconosciuto chi ha risposto alla chiamata, inoltrerà la chiamata a un agente disponibile, fornirà un menu di opzioni alla persona che risponde, riprodurrà un messaggio pre-registrato o lascerà un messaggio vocale.
La configurazione della composizione automatica richiede un computer, una linea telefonica (regolare o VoIP), un modem vocale e software di auto dialing. Per avere il software di auto dialing in funzione, è necessario caricare il database dei contatti, impostare i flussi di chiamata e assegnare gli agenti. In base al tipo di auto dialer utilizzato (predictive dialer, power dialer, preview dialer, progressive dialer), il sistema può essere configurato per rispondere in vari scenari (ad esempio se c'è un segnale di occupato, se risponde un umano o una segreteria telefonica, ecc.).
Qualsiasi soluzione di call center basata su cloud fornisce funzionalità di chiamata in uscita, non tutte includono la funzionalità di auto dialing. La soluzione di contact center di LiveAgent attualmente supporta la composizione click-to-call, una delle tecnologie più popolari utilizzate nei call center odierni insieme all'auto dialing. Consente agli agenti di vendita di avviare chiamate in uscita a clienti o prospect in pochi clic mentre navigano nei loro siti web.
I predictive dialer e gli auto dialer automatizzano entrambi le chiamate in uscita nei call center. Gli auto dialer compongono sequenzialmente numeri preimpostati e possono riprodurre messaggi o connettersi a un agente dal vivo alla risposta. I predictive dialer, nel frattempo, utilizzano algoritmi per comporre più numeri contemporaneamente, collegando le chiamate risposte agli agenti disponibili, ottimizzando l'efficienza del call center riducendo i tempi di inattività.
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