Cos’è un assegnatario?
Quando assegni la gestione di una segnalazione a un rappresentante del supporto clienti, questo viene chiamato assegnatario. Questo agente è il responsabile del ticket assegnato. Il termine viene usato per designare gli agenti attivi all’interno dei servizi automatici, i report e altro. Potrai anche filtrare le segnalazioni in modo da mostrare quelle assegnate ad un singolo agente.
Frequently asked questions
Cosa significa il termine Assegnatario?
Il termine assegnatario denota una persona alla quale è stato assegnato un compito come da contratto. Su LiveAgent, l’assegnatario è l’agente responsabile di un dato ticket. Questo rende più facili i processi automatici e quelli di report, oltre a permettere di filtrare le conversazioni per agente assegnato.
Quali sono i permessi attivi per l’assegnatario?
L’assegnatario è il responsabile della risoluzione del ticket. Può contattare il cliente, creare report e aprire ulteriori segnalazioni.
Come accedere alla lista degli assegnatari su LiveAgent?
L’amministratore e il proprietario hanno entrambi l’accesso alla lista degli assegnatari su LiveAgent. Hanno la possibilità di filtrare le segnalazioni e ricevere informazioni specifiche sulla gestione delle stesse.
Nota degli esperti
<p>L'assegnatario su LiveAgent è l'agente responsabile di un dato ticket, facilitando i processi automatici e di report. Può contattare il cliente, creare report e aprire ulteriori segnalazioni.</p>
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Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.
