Cosa è un Alias Agente?
Cosa è un Alias Agente? L’Alias per gli agenti è una funzionalità speciale di questo software help desk. Permette agli agenti di comunicare in totale anonimato con i clienti. I loro veri nomi verranno oscurati.
Puoi modificare gli Alias tramite le impostazioni del profilo Agente. Durante le chiamate, le chat o le corrispondenze, i clienti vedranno il nome fittizio. Gli altri agenti potranno vedere i nomi reali.
Frequently asked questions
Cosa sono gli Alias?
Un alias è un nome alternativo per qualcuno o qualcosa. Gli alias vengono utilizzati per proteggere la privacy o rendere qualcosa più semplice da comprendere. Un oggetto o una persona possono avere diversi alias.
Come assegnare un alias ad un account di LiveAgent?
La funzione Alias è un’opzione che permette agli agenti di comunicare sotto falso nome. LiveAgent non ha ancora questa funzione.
Quanti Alias posso attivare su LiveAgent?
LiveAgent non supporta ancora la funzione Alias al momento.
Cos'è l'Agente Alias?
Agent Alias è una funzionalità della piattaforma dell'helpdesk LiveAgent che ti consente di creare un nome univoco per ciascuno dei tuoi utenti LiveAgent.
Expert note
L'Alias Agente è una funzionalità utile di LiveAgent che permette agli agenti di comunicare anonimamente con i clienti. I loro nomi reali vengono oscurati, mentre altri agenti possono visualizzarli.
L'audit periodico del call center è importante per valutare la sua efficienza. Sono essenziali alcune metriche come il costo per chiamata, il livello di servizio, la velocità di risposta e il tempo medio di gestione. Per misurare l'efficienza degli agenti, bisogna prendere in considerazione il rispetto degli orari, la risoluzione della prima chiamata, il punteggio di garanzia della qualità e la rotazione del personale. Inoltre, l'automazione dello scenario può essere utilizzata per migliorare la gestione dei ticket al call center. La società LiveAgent offre soluzioni per la gestione del supporto clienti e l'automatizzazione degli scenari, nonché formazione e programmi di affiliazione.
Il testo sul sito web LiveAgent include informazioni su supporto, migrazione dei dati, sistema, richiesta di proposte, società e partner. Viene anche fornito un glossario, accademia, webinar e test di digitazione. Il testo indica che LiveAgent è stato premiato e certificato, ed è disponibile un programma di affiliazione. Viene fornita anche un'informazione sui contatti di vendita e sulla newsletter. In fondo al testo viene menzionato l'utilizzo dei cookie sul sito web e viene chiesto il consenso dell'utente.
LiveAgent offre la chat live automatizzata e veloce per l'assistenza clienti con funzionalità avanzate. Questa opzione è ampiamente utilizzata da tutte le fasce di età e dalle aziende B2B e B2C per le vendite e l'assistenza clienti. Le ore di punta della live chat sono tra le 11 del mattino e le 3 del pomeriggio. LiveAgent offre la distribuzione automatica della chat, la cronologia chat e le risorse della base di conoscenza per un servizio clienti migliorato. Inoltre, LiveAgent offre una demo gratuita, prezzi competitivi, integrazioni e supporto clienti.
Il Liquid Markup è un linguaggio di modelli che permette la personalizzazione dei dati e la loro visualizzazione nelle notifiche e-mail e nei commenti dei ticket. Consente di sostituire i dati rilevanti di un database memorizzato. Viene utilizzato nei negozi online e aiuta a creare contenuti dinamici migliorando l'esperienza del cliente. LiveAgent offre una demo gratuita per testare le sue funzionalità.
