Cosa è il Mobile Help?
Se i clienti hanno qualche problema o domanda, possono contattare l’assistenza clienti dell’azienda attraverso vari canali. Se hanno bisogno di un supporto per app iOS o Android, possono utilizzare il Mobile Help. Sono stati risolti i problemi, i problemi e le domande più comuni.
Frequently asked questions
Come si definisce l'assistenza mobile?
L'aiuto mobile è l'assistenza attraverso i canali mobili. Se i clienti hanno un problema o delle domande sul funzionamento dell'applicazione, possono semplicemente contattare il servizio clienti utilizzando un dispositivo mobile. L'assistenza mobile è necessaria perché l'uso dei dispositivi mobili è in aumento rispetto all'uso del desktop.
La tua azienda dovrebbe fornire assistenza mobile?
Sicuramente la tua azienda dovrebbe fornire un supporto mobile. I destinatari utilizzano sempre più dispositivi mobili, quindi è estremamente importante offrire aiuto attraverso delle applicazioni mobili disponibili su dispositivi mobili. Grazie a questo, si sviluppa il servizio clienti e lo si porta a un livello superiore, il che aumenta la soddisfazione del cliente e quindi ha un impatto sulla conversione.
LiveAgent fornisce un'assistenza mobile?
LiveAgent offre un'applicazione Android che ti permette di rimanere in contatto con le persone che visitano il tuo sito web al di fuori del tuo ufficio. Grazie a questo, hai la possibilità di contattare i tuoi clienti ovunque e offrire loro un supporto costante.
Expert note
Il supporto mobile è un must per le aziende, poiché i clienti utilizzano sempre più dispositivi mobili. Offrire un'aiuto costante attraverso le applicazioni mobili può aumentare la soddisfazione del cliente e la conversione.
Software gratuito per call center
Il software gratuito per call center è un'opzione vantaggiosa per le aziende che desiderano fornire un servizio clienti di alto livello. Grazie a soluzioni basate sul cloud e sistemi di chiamata automatizzati, oggi non è più necessario avere un grande call center in sede. Il software di chiamata gratuita o a pagamento può semplificare le operazioni di supporto telefonico, organizzare e gestire le interazioni telefoniche in entrata e uscita e fornire informazioni importanti sul cliente. È importante scegliere il giusto tipo di soluzione per il tuo call center, come contact center omnicanale, call center inbound e outbound e contact center multicanale.
LiveAgent is an omnichannel help desk software with over 180 features and 40 integrations to simplify all communication channels, managed from a shared company mailbox. The software is suitable for businesses of any size and sector, ensuring elevated levels of productivity and customer loyalty. LiveAgent supports call management on various devices, including headsets, browsers, mobile apps, and landlines, making it easy to provide phone support from any location. A 7- or 30-day free trial is available without the need for a credit card. LiveAgent also offers softphone support using VoIP-based SIP, allowing clients to try the service free of charge.
Il supporto tecnico è un servizio che offre assistenza alle persone con problemi tecnici su prodotti elettronici, computer, telefoni cellulari o prodotti software. Viene fornito via e-mail, telefono o software di supporto. Le aziende offrono spesso un supporto tecnico gratuito ai propri clienti. Il supporto IT è un tipo di assistenza tecnica fornita da esperti informatici ben qualificati. LiveAgent offre software di help desk e live chat per molti settori, compresi i servizi per il Forex. Il supporto in linea aiuta i clienti a risolvere problemi tecnici attraverso diversi canali.
Il supporto telefonico è ancora molto richiesto nonostante il boom del supporto via web. I clienti preferiscono questa opzione in caso di problemi urgenti. Inoltre, il 50% dei clienti utilizza il telefono per contattare il servizio clienti. Secondo FinancesOnline, il 26% delle chiamate globali dei call center sono fatte a fornitori di servizi finanziari. I servizi ai consumatori rappresentano il 24% di tutte le chiamate e sono il secondo settore più contattato. Il call center registra un afflusso di chiamate soprattutto dalle 7 del mattino alle 7 di sera dell’ora locale. La maggior parte dei call center utilizza sistemi IVR per ridurre le code.
