Gli agenti live chat forniscono supporto clienti in tempo reale con competenze nell’uso del computer, multitasking e conoscenza dei prodotti. Devono rispondere rapidamente, in genere entro tre minuti, per migliorare la soddisfazione dei clienti.
Gli agenti live chat sono dipendenti che rispondono alle domande e alle richieste dei clienti tramite live chat. Live Chat è una funzione del software help desk. Viene utilizzato in molte aziende per fornire risposte in tempo reale alle richieste dei clienti.
Gli agenti live chat forniscono supporto clienti in tempo reale con competenze nell’uso del computer, multitasking e conoscenza dei prodotti. Devono rispondere rapidamente, in genere entro tre minuti, per migliorare la soddisfazione dei clienti. Strumenti come test di dattilografia e software di servizio clienti migliorano l’efficienza.
Se desideri saperne di più su come migliorare il tuo supporto live chat e la soddisfazione dei clienti, leggi il software help desk.
Gli agenti devono essere efficienti con i computer, essere veloci a rispondere e devono avere conoscenza di qualsiasi software per computer utilizzato dalla tua azienda, nonché dei prodotti o servizi della tua azienda. Gli agenti dovrebbero sforzarsi di essere utili, comunicare professionalmente e chiudere le sessioni di live chat con i clienti in modo educato.
Oltre a tutte le competenze sopra menzionate, gli agenti devono essere in grado di multitasking. Rispondere alle domande dei clienti tramite live chat richiede ai rappresentanti dei clienti di rispondere al cliente prontamente mentre cercano ulteriori informazioni sul cliente. Pertanto, possono ricercare rapidamente il problema del cliente e quindi presentare una soluzione in modo tempestivo.
Un agente dovrebbe rispondere alle domande dei clienti entro tre minuti da quando diventa assegnatario di quel ticket. Tuttavia, il tempo di risposta previsto varia da settore a settore. Pertanto, è importante cercare i benchmark del settore quando si impostano le aspettative di tempo di risposta per i tuoi agenti. Puoi impostare il tempo di risposta nel software di servizio clienti, come LiveAgent.
Le aspettative di tempo di risposta dovrebbero essere:
Gli agenti live chat di solito rispondono alle richieste dei clienti anche da altri canali. Come i social media o l’email. Ecco alcuni suggerimenti di live chat per migliorare il loro flusso di lavoro quotidiano per aumentare la loro produttività.
Il test di dattilografia live chat è un ottimo strumento per testare l’efficacia del tuo team di servizio/supporto clienti. LiveAgent fornisce questo test gratuitamente. Di conseguenza, puoi migliorare le competenze dei tuoi agenti live chat nonché l’esperienza del cliente.
Un sistema di servizio clienti è uno strumento utile per qualsiasi azienda che si occupa di richieste dei clienti su più canali. Inoltre, consente al tuo team di affrontare i clienti in modo efficace. Non è più necessario passare da un’interfaccia all’altra. Rispondi semplicemente a tutte le richieste dei clienti da una casella di posta universale.
Se desideri un’aggiunta preziosa a qualsiasi software di servizio clienti, prova a integrarlo con uno strumento di ticketing. Questa potente combinazione consente al tuo team di gestire e rispondere alle richieste dei clienti in modo efficace. Con uno strumento di supporto per i ticket, puoi centralizzare tutte le richieste dei clienti da vari canali in un unico luogo centralizzato, assicurando che ogni richiesta sia tracciata, assegnata e risolta in modo efficiente.
Vantaggi del software di servizio clienti:
Funzioni del software di servizio clienti per un supporto live chat migliorato:
Avendo un portale clienti con FAQ, guide pratiche, video, puoi fornire supporto clienti 24/7 senza costi aggiuntivi. Inoltre, il tuo servizio clienti può fornire efficacemente informazioni guidando i clienti verso questi articoli informativi approfonditi. Un altro grande vantaggio è che gli operatori di live chat possono concentrarsi su richieste importanti dei clienti mentre le domande informative vengono risposte sul tuo sito web.
Un portale clienti fornisce:
Aumenta l'efficienza degli agenti e i tempi di risposta con i messaggi predefiniti, gli inviti proattivi e le funzioni della casella di posta unificata di LiveAgent.
Gli agenti chat hanno bisogno di forti competenze comunicative, dattilografia competente, buone capacità di multitasking per gestire più conversazioni contemporaneamente, capacità di risoluzione dei problemi e la capacità di rimanere calmi sotto pressione. Essere familiari con i prodotti o i servizi dell'azienda e la capacità di utilizzare il software di chat e altri strumenti pertinenti sono essenziali.
Il compito principale di un agente live chat è principalmente aiutare i clienti. Un agente live chat deve essere efficiente al computer per rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti. Deve avere conoscenza dei prodotti e dei servizi offerti dall'azienda, nonché dimostrare grandi competenze comunicative che ti permetteranno di aiutare i clienti quando hanno un problema, ad esempio con l'acquisto o il servizio dei prodotti. Inoltre, l'agente deve essere in grado di eseguire più attività contemporaneamente.
Gli agenti dal vivo non possono eseguire compiti che vanno oltre le capacità tecniche della live chat, nonché compiti per i quali non sono autorizzati e limitati da, ad esempio, la legge.
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