What is software agent?
Agents or agent architectures are artificial entities, such as robots that are programmable because they can be used for simulation, modeling, and other regulatory mechanisms. The generated agent or body may be an autonomous agent and may be placed in an environment. Body and environment can be the result of computer simulation, but it can also be a robust robot that is under the control of the network.
Una caratteristica essenziale di questo metodo è che l’agente non solo elabora i segnali di input, ma anche – come il corpo – la schiena può anche influenzare l’ambiente e rileva costantemente il risultato della sua attività attraverso sensori che influenzeranno altri comportamenti. Pertanto, è possibile realizzare un feedback continuo, come con i sistemi live. Gli agenti sono quindi conquiste tecnico-intellettuali nell’imitazione dei fenomeni della vita.
Expert note
Agente software è una tecnologia innovativa che permette ai robot di essere programmati e autonomi. È una conquista tecnico-intellettuale nell'imitazione dei fenomeni della vita.
Gli agenti sono la parte più importante del servizio clienti, mettono le loro capacità e la loro esperienza a disposizione per gestire le segnalazioni e le richieste dei tuoi clienti. Assegnare il ruolo di agente su LiveAgent è facile e si può scegliere fra agente, amministratore e proprietario. Gli agenti devono conoscere le caratteristiche della tua compagnia per suscitare l'interesse dei clienti.
Un gruppo di agenti è un team specializzato in un'area specifica che permette di velocizzare il flusso di lavoro. In LiveAgent, è possibile creare i propri team personalizzati chiamati Dipartimenti o Reparti. Gli Agenti di Gruppo sono un miglioramento nell'organizzazione delle persone che lavorano in modo più efficace ed efficiente. Per creare un Gruppo di Agenti in LiveAgent, basta accedere alla sezione "configurazione" e cliccare su "reparti".
L'agente è il fulcro del servizio clienti e deve avere conoscenze specifiche del business per offrire il miglior supporto possibile. LiveAgent permette di assegnare ruoli personalizzati agli agenti, come amministratore o proprietario, per accedere alle informazioni aziendali e gestire la configurazione del sistema. È possibile creare team di agenti divisi per competenze e dipartimenti specifici.
Il testo parla dell'importanza dei software di ticketing per l'assistenza clienti e presenta LiveAgent come una soluzione integrata di help desk con funzionalità di ticketing gratuite e miglioramenti delle prestazioni del team di supporto. Viene fornita anche una panoramica delle prestazioni del servizio clienti, con una lista di controllo per la formazione degli agenti e spiegazioni sul software di tracciamento delle chiamate. La funzione "classifica" di LiveAgent aiuta a identificare le tendenze negative e premiare i migliori rappresentanti del servizio clienti, con molte risorse correlate e prezzi accessibili disponibili.
