L’agente light è un ruolo di agente limitato, che puoi assegnare a un numero limitato di agenti. Gli agenti light possono eseguire solo determinate azioni, come la visualizzazione di ticket e rapporti, la creazione di argomenti nei forum per soli agenti o l’aggiunta di commenti privati ai ticket all’interno dei loro gruppi. Tuttavia, gli agenti leggeri non possono modificare i ticket o essere loro assegnati.
Questo ruolo non è disponibile in LiveAgent
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