Cosa è l’agente light?
L’agente light è un ruolo di agente limitato, che puoi assegnare a un numero limitato di agenti. Gli agenti light possono eseguire solo determinate azioni, come la visualizzazione di ticket e rapporti, la creazione di argomenti nei forum per soli agenti o l’aggiunta di commenti privati ai ticket all’interno dei loro gruppi. Tuttavia, gli agenti leggeri non possono modificare i ticket o essere loro assegnati.
Questo ruolo non è disponibile in LiveAgent
Frequently Asked Questions
Cos'è un agente light?
L'agente light è un agente con poteri limitati. Può essere informato sui ticket e può aiutare, se necessario, aggiungendo commenti privati al ticket. I commenti di tali agenti sono privati.
Quale è il ruolo dell'agente light?
L'agente light è un ruolo limitato che può essere assegnato a un numero limitato di agenti. Possono svolgere solo alcune attività e, soprattutto, hanno una funzione di supporto. Tuttavia, non possono modificare i ticket né essere assegnati ai ticket.
É disponibile l'agente light in LiveAgent?
Il ruolo di agente light non è disponibile in LiveAgent. I ruoli che si possono utilizzare sono quelli di agente, amministratore e proprietario.
Nota degli esperti
Agente Light è un ruolo limitato che può essere assegnato ad alcuni agenti, che possono visualizzare ticket e rapporti, aggiungere commenti privati ai ticket, ma non modificarli o essere loro assegnati.
Il testo parla dell'importanza dell'assistenza e del servizio clienti per le aziende, fornendo una guida per valutare il proprio livello di servizio clienti. Inoltre, viene presentato LiveAgent, un software che fornisce informazioni dettagliate sui canali di comunicazione e permette di generare report per analizzare l'attività dei ticket, delle chiamate e delle chat. Vengono inoltre descritti gli strumenti di assistenza clienti e viene spiegata la differenza tra servizio clienti e assistenza clienti. Il testo include anche informazioni su LiveAgent Demo, le opzioni di prezzatura e le funzionalità offerte, nonché testimonianze di clienti soddisfatti.
Cronologia dei ticket online (URL)
La società LiveAgent offre soluzioni VoIP e supporto tecnico per il settore commerciale, con demo e informazioni sul sito web. Gli utenti possono prenotare demo e chiamate individuali tramite modulo di contatto, Whatsapp o chat dal vivo. Il sito web utilizza i cookie e offre webinar, test di digitazione e una sezione blog. LiveAgent offre anche un programma di affiliazione per i partner. La società comprende le politiche interne di alcune aziende e offre supporto per rispondere alle domande, con la possibilità di inviare richieste di proposte specifiche.
Il testo affronta principalmente il settore soluzioni commerciali e supporto, fornendo informazioni sullo stato del sistema, la migrazione dei dati e il portale di supporto. Viene anche presentata la società Quality Unit e i suoi programmi di affiliazione e partnership. Il testo termina con un annuncio di costruzione di un nuovo prodotto LiveAgent, richiedendo l'approvazione sull'utilizzo dei cookie sul sito web.
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent, una piattaforma di supporto clienti per le aziende. Si discute inoltre sull'utilità del software di ticketing per raggiungere i benchmark del servizio clienti stabiliti dai leader del settore e sull'importanza di gestire i ticket in modo rapido e efficiente per mantenere i clienti soddisfatti. Il testo si concentra infine sull'utilizzo del software LiveAgent per supportare un call center efficiente ed efficace.
