Cosa è l’agente light?
L’agente light è un ruolo di agente limitato, che puoi assegnare a un numero limitato di agenti. Gli agenti light possono eseguire solo determinate azioni, come la visualizzazione di ticket e rapporti, la creazione di argomenti nei forum per soli agenti o l’aggiunta di commenti privati ai ticket all’interno dei loro gruppi. Tuttavia, gli agenti leggeri non possono modificare i ticket o essere loro assegnati.
Questo ruolo non è disponibile in LiveAgent
Frequently asked questions
Cos'è un agente light?
L'agente light è un agente con poteri limitati. Può essere informato sui ticket e può aiutare, se necessario, aggiungendo commenti privati al ticket. I commenti di tali agenti sono privati.
Quale è il ruolo dell'agente light?
É disponibile l'agente light in LiveAgent?
Il ruolo di agente light non è disponibile in LiveAgent. I ruoli che si possono utilizzare sono quelli di agente, amministratore e proprietario.
Expert note
Agente Light è un ruolo limitato che può essere assegnato ad alcuni agenti, che possono visualizzare ticket e rapporti, aggiungere commenti privati ai ticket, ma non modificarli o essere loro assegnati.
Rilevamento delle sovrapposizioni degli agenti
Il software di help desk multicanale LiveAgent offre una panoramica di analisi dell'assistenza clienti e una funzione di classifica degli agenti. Si adatta alle esigenze di diversi settori e offre una prova gratuita di 7 o 30 giorni tramite registrazione con email aziendale. La funzione "Classifica" permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Inoltre, il software può aiutare a migliorare la velocità di risposta del team di servizio clienti con funzionalità avanzate come l'automatizzazione e la live chat. Offre anche un report degli agenti premiati e rimproverati. Il software di documentazione di supporto LiveAgent consente anche il self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo il carico di lavoro del team di assistenza clienti e un audit periodico del call center è essenziale per valutare la performance in generale.
Il testo presenta diverse soluzioni commerciali che possono essere personalizzate per costruire relazioni e fiducia con i clienti, aumentare il traffico verso il sito web dell'azienda e promuovere le vendite. Viene descritto l'utilizzo di gated content per guidare la generazione di lead e vengono forniti alcuni modelli di email per la creazione di contenuti di marketing. Il software LiveAgent è in grado di tenere traccia, automatizzare e produrre report sul servizio clienti per aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento. Viene anche fornita una panoramica sulla gestione della fatturazione e sulla soluzione di help desk LiveAgent.
Il testo discute dell'importanza dei software di ticketing di supporto per assistere le imprese nella gestione delle richieste dei clienti e presenta LiveAgent come una soluzione efficace che offre un sistema di ticketing gratuito integrato nella sua soluzione di help desk. Vengono fornite 12 best practice per il sistema di ticketing che possono migliorare l'esperienza clienti e le prestazioni del team di supporto. Viene presentata anche la funzione "Classifica" di LiveAgent, che permette ai clienti di valutare le risposte dei rappresentanti del servizio clienti. Il testo offre inoltre informazioni sulla società LiveAgent e i suoi servizi, inclusi strumenti di supporto e una demo.
L'assegnatario è l'agente responsabile della gestione di un ticket e permette di filtrare le segnalazioni per agente assegnato. L'amministratore e il proprietario hanno accesso alla lista degli assegnatari e possono ricevere informazioni specifiche sulla gestione delle stesse. L'assegnatario può contattare il cliente, creare report e aprire ulteriori segnalazioni.
