Agente-chat

Chi è un agente-chat?

Ci sono molti ruoli degli agenti. Uno di questi è chiamato agente-chat. Questo tipo di agente fornisce normalmente un servizio di assistenza clienti nel software dell’help desk LiveAgent. Ma c’è una differenza. L’agente-chat non dispone di autorizzazioni regolari e ha solo un approccio definito. Questo tipo di agenti non può modificare i ticket o visualizzare i report. Sono in grado di visualizzare o creare ticket. È possibile impostare questo ruolo nel profilo dell’agente in LiveAgent.

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