La posta elettronica è diventata parte integrante della corrispondenza aziendale ed è spesso il modo di comunicazione preferito da molte organizzazioni. Tuttavia, con l’aumento del volume di email, diventa sempre più difficile gestirle in modo efficace. Il tempo e lo sforzo necessari per gestire le email possono essere travolgenti e i messaggi importanti possono perdersi nel disordine.
Il software di gestione della posta elettronica è progettato per aiutare individui e organizzazioni a gestire la loro comunicazione via email fornendo strumenti che semplificano il processo. In questo articolo, esploreremo l’importanza della posta elettronica nella comunicazione aziendale, le sfide della gestione efficace delle email e il ruolo del software di gestione della posta elettronica nel superare queste sfide. Gli strumenti di automazione nel software di gestione della posta elettronica riducono i compiti ripetitivi, consentendo ai team di concentrarsi sulla risoluzione efficace dei problemi dei clienti.
Che cos’è il software di gestione della posta elettronica?
Il software di gestione della posta elettronica semplifica la comunicazione via email per individui e organizzazioni con funzioni come filtri email, organizzazione, automazione del supporto e analitiche. Queste piattaforme software assegnano priorità alle email, automatizzano le risposte e monitorano metriche come i tassi di apertura e di clic. Alcuni software includono funzioni avanzate di ticketing per una maggiore produttività. L’obiettivo è risparmiare tempo e sforzo migliorando la comunicazione.
Quali sono i tipi di software di gestione della posta elettronica?
Client di posta elettronica standalone
Queste applicazioni software basate su desktop consentono agli utenti di inviare, ricevere e organizzare le email. Questi client di posta elettronica scaricano e archiviano i messaggi di posta elettronica sul computer dell’utente, consentendo l’accesso offline ai dati di posta elettronica. Esempi di client di posta elettronica standalone includono Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e Apple Mail.
Possibili casi d’uso: Professionisti aziendali che utilizzano un client di posta elettronica standalone per gestire le loro email di lavoro, calendari e contatti anche senza una connessione Internet.
Gli strumenti di gestione della posta elettronica organizzano diversi tipi di email, come richieste, feedback e escalation, per una migliore efficienza del flusso di lavoro. Gli elenchi di contatti ben organizzati consentono alle aziende di personalizzare la comunicazione e migliorare l’efficacia delle campagne di posta elettronica.
Servizi webmail
I servizi webmail sono piattaforme di posta elettronica basate sul web che consentono agli utenti di accedere alle loro email tramite un browser web. Questi servizi archiviano le email su un server remoto, fornendo accesso da qualsiasi dispositivo con una connessione Internet. Una volta registrati con un indirizzo email, le email in arrivo vengono prontamente consegnate alla casella di posta dell’utente, garantendo una comunicazione tempestiva.
Esempi di servizi webmail includono Gmail, Yahoo Mail e Outlook.com.
Il caso d’uso più comune sarebbe che i freelancer accedono a un servizio webmail per accedere alle loro email personali e professionali da qualsiasi dispositivo.
Software di help desk e supporto clienti
Il software di supporto clienti e help desk è progettato per aiutare le aziende a gestire le loro interazioni di servizio clienti, inclusa la comunicazione via email. Questi strumenti spesso includono funzioni come sistemi di ticketing, gestione della knowledge base e risposte automatizzate. Gli strumenti di gestione della posta elettronica del servizio clienti semplificano l’organizzazione, la prioritizzazione e l’automazione delle risposte alle richieste dei clienti.
Esempi di software di help desk e supporto clienti includono LiveAgent, Zendesk, Freshdesk e Help Scout.
Possibili casi d’uso: Un’azienda di e-commerce che utilizza il software di help desk per gestire le richieste dei clienti e le richieste di supporto, garantendo una comunicazione efficiente e un’esperienza positiva per i clienti.
Strumenti di collaborazione via email
Gli strumenti di collaborazione via email consentono ai team di lavorare insieme su attività relative alla posta elettronica, come inbox condivise, assegnazione di attività e discussioni interne. Questi strumenti aiutano a semplificare la comunicazione del team e migliorare la produttività. Esempi di strumenti di collaborazione via email includono Front, Hiver e Loop Email.
La semplificazione di compiti ripetitivi come l’ordinamento e l’etichettatura delle email consente ai team di servizio clienti di gestire volumi più elevati in modo efficace. La gestione delle email interne attraverso piattaforme centralizzate garantisce che la comunicazione del team rimanga organizzata ed efficiente.
Un possibile caso d’uso potrebbe essere che i team di marketing e vendite utilizzano uno strumento di collaborazione via email per gestire la loro inbox condivisa, assegnare attività ai membri del team e discutere internamente il contenuto e la strategia della posta elettronica, garantendo una collaborazione fluida e una gestione efficiente del progetto. L’integrazione di uno strumento di collaborazione nei flussi di lavoro esistenti può migliorare notevolmente la produttività del team e migliorare il successo complessivo del progetto.
Una forte strategia di email marketing combinata con strumenti di gestione efficienti garantisce una comunicazione tempestiva e personalizzata.
Software di email marketing e automazione
Il software di email marketing e automazione aiuta le aziende a creare, inviare e tracciare campagne email mirate. Questi strumenti spesso includono funzioni come modelli di email, segmentazione dell’elenco e analitiche delle prestazioni. Inoltre, una campagna email ben realizzata può aumentare significativamente il coinvolgimento dei clienti e aumentare le vendite.
Le analitiche dettagliate consentono alle aziende di tracciare i tempi di risposta della posta elettronica, i tassi di apertura e le metriche di soddisfazione dei clienti in modo efficace.
Esempi di software di email marketing e automazione includono Mailchimp, Constant Contact e Brevo (precedentemente Sendinblue).
Le piattaforme che offrono funzioni complete soddisfano un’ampia gamma di esigenze aziendali, dai piccoli team alle grandi imprese.
Un possibile caso d’uso potrebbe essere che i proprietari di piccole aziende utilizzano il software di email marketing per creare e inviare newsletter, offerte promozionali e inviti a eventi ai loro clienti, mantenendoli coinvolti e informati sulle offerte dell’azienda.
Quali sono le caratteristiche principali del software di gestione della posta elettronica?
Le caratteristiche complete come l’integrazione multi-canale, le analitiche e l’automazione rendono le piattaforme di gestione della posta elettronica essenziali per le aziende.
Inbox centralizzata
Un’inbox centralizzata è una caratteristica essenziale del software di gestione della posta elettronica, in quanto consolida tutte le tue comunicazioni di posta elettronica in un’unica interfaccia facile da gestire. L’inbox universale di LiveAgent riunisce le email da più indirizzi, consentendoti di gestirle in modo fluido ed efficiente. Questo non solo semplifica il tuo flusso di lavoro ma migliora anche i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.
Inoltre, più schede di ticket/email ti consentono di passare da una conversazione all’altra senza sforzo, assicurando che tu possa multitasking senza perdere il contesto o perdere dettagli critici.
Categorizzazione e etichettatura della posta elettronica
La categorizzazione e l’etichettatura efficace della posta elettronica sono cruciali per semplificare il tuo flusso di lavoro e garantire che i membri del tuo team possano trovare rapidamente e facilmente le informazioni di cui hanno bisogno. Il software di gestione della posta elettronica di LiveAgent ti consente di categorizzare le email per dipartimenti e responsabilità, rendendo semplice assegnare e trasferire le email ai membri del team appropriati. Questo aumenta la produttività complessiva e garantisce che il tuo team possa lavorare in modo efficace.
Inoltre, i tag di posta elettronica aiutano a organizzare e individuare email specifiche, migliorando ulteriormente l’efficienza complessiva. Inoltre, la funzione di nota interna consente ai membri del team di condividere commenti privati sulle email senza divulgarli al destinatario finale, promuovendo una migliore collaborazione e comunicazione all’interno del team.
Gli strumenti di gestione della posta elettronica semplificano le email interne etichettandole e assegnandole ai membri del team appropriati. Il software per il servizio clienti, come le piattaforme di gestione della posta elettronica, garantisce che le aziende forniscano risposte rapide ed efficienti alle richieste.
Prioritizzazione e filtro della posta elettronica
La gestione di volumi elevati di email può essere travolgente, motivo per cui le funzioni di prioritizzazione e filtro della posta elettronica di LiveAgent sono vitali per aiutarti a gestire il tuo flusso di lavoro in modo efficace. Con le regole di automazione, puoi prioritizzare e filtrare le email in base a criteri specifici, assicurando che i compiti urgenti vengano affrontati per primi e che il tuo team possa concentrarsi sui problemi più critici.
La semplificazione dei flussi di lavoro con strumenti di automazione aumenta la produttività della posta elettronica, consentendo ai team di gestire volumi più elevati in modo efficiente. Inoltre, il monitoraggio dell’SLA aiuta a mantenere elevati standard di qualità del servizio clienti garantendo tempi di risposta e risoluzioni rapide della posta elettronica, mantenendo i tuoi clienti soddisfatti e fedeli.
Ricerca e recupero
Le capacità efficienti di ricerca e recupero sono cruciali per qualsiasi software di gestione della posta elettronica, in quanto ti consentono di individuare rapidamente informazioni essenziali all’interno dei tuoi archivi di posta elettronica. Le funzioni di ricerca e recupero di LiveAgent sono progettate per rendere questo processo il più semplice ed efficiente possibile. Inoltre, la panoramica delle analitiche e i rapporti di servizio clienti forniscono informazioni preziose, aiutandoti a identificare aree di miglioramento e ottimizzare il tuo processo di gestione della posta elettronica. Puoi utilizzare queste informazioni per guidare il miglioramento continuo e migliorare le prestazioni del tuo team.
Modelli di email
I modelli di email personalizzabili, i messaggi predefiniti e le risposte predefinite sono funzioni preziose offerte da LiveAgent. Queste funzioni ti aiutano a mantenere la coerenza e la professionalità nella tua comunicazione via email mentre risparmi tempo. L’integrazione del thread di conversazione all’interno di questi modelli migliora ulteriormente l’organizzazione e l’accessibilità della comunicazione del tuo team.
Gli strumenti di conversazione come questi consentono al tuo team di rispondere alle query comuni in modo più efficiente, consentendo loro di concentrarsi su problemi più complessi e fornire un eccellente servizio clienti. Le risposte predefinite consentono ai team di rispondere rapidamente alle richieste comuni, garantendo una comunicazione coerente con i clienti.
Collaborazione e gestione del team
La collaborazione e la gestione del team efficaci sono essenziali per fornire un servizio clienti eccezionale. La suite di funzioni di LiveAgent è progettata proprio per questo. Il rilevamento delle collisioni degli agenti impedisce a più membri del team di lavorare contemporaneamente sulla stessa email individuale, riducendo la confusione e garantendo una risposta coerente.
Le chat interne e le chiamate interne consentono al tuo team di comunicare rapidamente ed efficacemente, mentre le note private e una knowledge base interna incoraggiano la condivisione delle conoscenze e la collaborazione. Inoltre, lo spazio di archiviazione illimitato garantisce che tu abbia ampio spazio per tutte le tue informazioni essenziali.
L’integrazione dei sistemi di gestione della posta elettronica con gli strumenti di automazione del marketing semplifica le campagne di sensibilizzazione e migliora la conversione dei lead.
Integrazione con applicazioni di terze parti
L’integrazione fluida con applicazioni di terze parti è vitale per semplificare il tuo flusso di lavoro e migliorare la produttività e l’efficienza del tuo team. La piattaforma di help desk di LiveAgent presenta molte integrazioni, consentendoti di connettere facilmente il tuo sistema di gestione della posta elettronica con altri strumenti e piattaforme potenti, come un’app dedicata di gestione della posta elettronica per dispositivi mobili.
Integrando con varie applicazioni, puoi accedere a una suite completa di strumenti che lavorano insieme per aiutarti a gestire le tue email in modo efficace e fornire un servizio clienti eccezionale.
Le piattaforme di gestione della posta elettronica migliorano la produttività della posta elettronica fornendo funzioni come etichettatura, prioritizzazione e promemoria di follow-up.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del software di gestione della posta elettronica?
Le piattaforme di gestione della posta elettronica sono diventate uno strumento essenziale per le aziende e gli individui per ottimizzare la loro comunicazione e organizzazione della posta elettronica. La gestione, la categorizzazione e la protezione dei dati di posta elettronica stanno diventando sempre più importanti con l’aumento del numero di email ricevute quotidianamente.
Gli esperti di email marketing beneficiano di strumenti che forniscono analitiche per tracciare i tassi di apertura, i clic e le conversioni in modo efficace.
Il software di gestione della posta elettronica offre numerosi vantaggi che possono migliorare la produttività, semplificare la collaborazione, migliorare la sicurezza e infine portare a una maggiore soddisfazione dei clienti. Discutiamo i vari vantaggi dell’utilizzo del software di gestione della posta elettronica e come può aiutarti a rimanere organizzato ed efficiente nella tua comunicazione via email.
Garantire risposte tempestive alle richieste dei clienti migliora la soddisfazione e costruisce fiducia nel tuo marchio.
Migliore produttività e gestione del tempo
Il software di gestione della posta elettronica ti aiuta a risparmiare tempo e aumentare la produttività automatizzando compiti banali come l’ordinamento, la categorizzazione e l’archiviazione delle email. Riducendo il tempo speso nella gestione manuale della tua inbox, puoi concentrarti su compiti più importanti e migliorare la tua efficienza lavorativa complessiva.
La comunicazione tempestiva è cruciale per risolvere i problemi dei clienti e mantenere relazioni positive. Inoltre, i modelli personalizzabili aiutano i team a creare risposte email coerenti e professionali adattate alle esigenze specifiche dei clienti.
L’utilizzo di una funzione di gestione della posta elettronica come filtri intelligenti, azioni in blocco e modelli di email può ridurre significativamente il tempo speso su azioni ripetitive. Funzioni come le risposte automatiche e la prioritizzazione consentono ai team di fornire risposte tempestive alle email urgenti.
Il software di gestione della posta elettronica automatizza compiti di routine come etichettatura, ordinamento e pianificazione, liberando gli agenti per concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti. Funzioni come la segmentazione e l’automazione rendono le piattaforme di gestione della posta elettronica preziose per gli esperti di email marketing che mirano a migliorare la sensibilizzazione.
Collaborazione e comunicazione semplificate
Il software di gestione della posta elettronica semplifica la collaborazione e la comunicazione consentendo ai membri del team di lavorare collettivamente sui thread di posta elettronica. Attraverso inbox condivise e funzioni di collaborazione del team, più utenti possono accedere, rispondere e assegnare email, garantendo che nessun messaggio rimanga senza risposta.
Gli strumenti di gestione della posta elettronica aumentano la produttività degli agenti riducendo il tempo speso su compiti ripetitivi e migliorando la collaborazione. Questo approccio collaborativo può ridurre i tempi di risposta e garantire che tutti nel team siano sulla stessa pagina.
Il filtro delle email non importanti consente ai team di concentrarsi sulle richieste ad alta priorità e migliorare l’efficienza.
Migliore organizzazione e categorizzazione della posta elettronica
Uno dei principali vantaggi del software di gestione della posta elettronica è la sua capacità di categorizzare e organizzare le email in base a regole e filtri definiti dall’utente. Ciò significa che in alcuni software, come Clean Email, le email vengono automaticamente ordinate in cartelle o categorie rilevanti, rendendo più facile per te trovare e gestire messaggi specifici.
I modelli predefiniti consentono agli agenti di rispondere rapidamente alle query dei clienti mantenendo gli standard di comunicazione.
Puoi creare cartelle separate per diversi progetti o clienti, consentendo una migliore organizzazione. Inoltre, funzioni come tag, etichette e flag possono aiutarti a organizzare ulteriormente la tua inbox, garantendo che la tua comunicazione via email rimanga semplificata e priva di disordine.
L’utilizzo di modelli personalizzabili consente alle aziende di mantenere la coerenza del marchio affrontando le preoccupazioni uniche dei clienti.
Maggiore sicurezza della posta elettronica e protezione dei dati
Il software di gestione della posta elettronica del servizio clienti fornisce robuste funzioni di sicurezza che proteggono i tuoi dati da potenziali minacce come spam, phishing e vari malware. Molte soluzioni di gestione della posta elettronica includono misure di crittografia e protezione dei dati integrate, garantendo che le tue informazioni sensibili rimangono sicure. Inoltre, i filtri anti-spam avanzati e le impostazioni di sicurezza personalizzabili ti danno più controllo sulla privacy e la sicurezza della tua comunicazione via email.
Supporto e soddisfazione dei clienti superiori
Utilizzando il software di gestione della posta elettronica, i team di supporto possono fornire risposte migliori e più veloci alle richieste dei clienti. Funzioni come risposte automatizzate, modelli di email e inbox condivise consentono ai team di supporto di gestire le email dei clienti in modo più efficiente, garantendo che i clienti ricevano assistenza rapida.
I modelli predefiniti sono particolarmente utili per gestire le domande frequenti, garantendo coerenza ed efficienza.
Ciò porta a una maggiore soddisfazione dei clienti e a un’esperienza cliente complessiva migliore. La gestione efficace della posta elettronica dei clienti garantisce che le aziende possano affrontare rapidamente le richieste e migliorare la soddisfazione dei clienti. Gli strumenti di gestione della posta elettronica assistono gli agenti di servizio clienti fornendo dashboard organizzati e notifiche in tempo reale. Inoltre, i modelli personalizzabili risparmiano tempo e consentono agli agenti di creare risposte personalizzate in modo efficiente.
Come scegliere il software di gestione della posta elettronica giusto per la tua azienda
La scelta del software di gestione della posta elettronica del servizio clienti giusto migliora l’efficienza e garantisce che nessun messaggio rimanga senza risposta. Con numerose opzioni disponibili sul mercato, può essere travolgente selezionare la soluzione più adatta che soddisfi le tue esigenze e i tuoi requisiti specifici, incluse attività come la gestione delle campagne e l’automazione della posta elettronica.
In questa guida, copriremo i passaggi che dovresti seguire quando selezioni il software di gestione della posta elettronica per la tua azienda: valutazione delle tue esigenze, valutazione delle caratteristiche e delle capacità, confronto dei prezzi e del supporto, valutazione della reputazione del fornitore e discussione di un periodo di prova o demo.
Valuta le caratteristiche e le capacità di diverse soluzioni
Una volta che hai una chiara comprensione delle tue esigenze, puoi iniziare a valutare le caratteristiche e le capacità di diverse soluzioni di gestione della posta elettronica. Cerca strumenti che offrano funzioni essenziali come categorizzazione della posta elettronica, automazione, inbox condivise e misure di sicurezza.
L’ottimizzazione delle righe dell’oggetto nelle campagne di posta elettronica aumenta i tassi di apertura e migliora il coinvolgimento dei destinatari. Inoltre, considera eventuali integrazioni specifiche o opzioni di personalizzazione che potrebbero essere necessarie per la tua azienda. Il confronto delle funzioni di varie soluzioni ti aiuterà a identificare quella che si allinea meglio con i tuoi requisiti.
Gli strumenti avanzati di gestione della posta elettronica aiutano i team a risolvere i problemi dei clienti più velocemente fornendo accesso alle cronologie delle conversazioni e al contesto.
Confronta i prezzi e le opzioni di supporto disponibili
Quando scegli il software di gestione della posta elettronica, il costo può essere un fattore significativo nel tuo processo decisionale. Confronta i piani tariffari di diverse soluzioni, tenendo conto di fattori come il numero di utenti, la capacità di archiviazione e eventuali funzioni o integrazioni aggiuntive. Inoltre, considera il livello di supporto fornito dal fornitore, come servizio clienti 24/7, accesso alla knowledge base e risorse di formazione. Questo ti aiuterà a trovare una soluzione che rientri nel tuo budget fornendo il supporto necessario per garantire un’implementazione di successo e un uso continuativo.
Considera la reputazione del fornitore e le recensioni dei clienti
È cruciale ricercare la reputazione dei fornitori di software di gestione della posta elettronica che stai considerando. Cerca testimonianze di clienti e recensioni per ottenere informazioni sulle esperienze di altre aziende che utilizzano il software. Questo può aiutarti a identificare eventuali problemi o limitazioni potenziali con la soluzione o il supporto clienti del fornitore. Un fornitore affidabile con recensioni positive infonderà fiducia nella tua decisione e garantirà un processo di adozione del software fluido.
Conduci un periodo di prova o demo
Infine, prima di impegnarti in un software di gestione della posta elettronica specifico, richiedi un periodo di prova o demo per testare la soluzione nell’ambiente aziendale. Questo ti permetterà di valutare quanto bene il software soddisfa le tue esigenze, inclusa l’integrazione della tua app di posta elettronica preferita, nonché valutare la sua usabilità e le prestazioni complessive.
In questa fase di prova, presta molta attenzione alla gestione delle email in arrivo, poiché è un aspetto cruciale del tuo flusso di lavoro quotidiano. Un periodo di prova pratico può fornire informazioni preziose, assicurando che tu prenda la migliore decisione per la tua azienda quando selezioni il software di gestione della posta elettronica per garantire un’implementazione di successo e un uso continuativo.
I 20 migliori strumenti di software di gestione della posta elettronica
1. LiveAgent
LiveAgent è un software di help desk che rende la comunicazione con i clienti facile ed efficiente. Fornisce strumenti e funzioni che aiutano le aziende a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti su una varietà di piattaforme, inclusa la posta elettronica. Sebbene LiveAgent non sia specificamente un software di gestione della posta elettronica, offre funzioni di ticketing e risposta della posta elettronica che lo rendono un’aggiunta preziosa alle operazioni di supporto clienti di qualsiasi azienda. LiveAgent offre anche software di live chat, supporto telefonico e integrazione dei social media, creando un hub centralizzato per tutte le esigenze di comunicazione con i clienti.
Consigliato per: Piccole e medie aziende che richiedono un supporto clienti efficiente e una comunicazione su più canali, inclusi posta elettronica, live chat, telefono e social media. Le analitiche complete forniscono informazioni sulle prestazioni del team, la soddisfazione dei clienti e le tendenze di risposta, e le funzioni di assegnazione delle attività aiutano i manager a distribuire il carico di lavoro in modo uniforme, garantendo che nessuna email venga trascurata.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnichanale: Gestisci email, live chat, chiamate telefoniche e interazioni sui social media da un unico dashboard
- Inbox condivise: Collabora con il tuo team sulle richieste di supporto clienti in tempo reale
- Automazione e regole: Configura regole di automazione personalizzate per categorizzare, etichettare e instradare i messaggi in arrivo
- Knowledge base e portale self-service: Consenti ai clienti di trovare risposte alle loro domande attraverso una knowledge base completa e un portale self-service
- Reporting e analitiche: Monitora le prestazioni del team e ottieni informazioni sulle metriche di supporto clienti
Pro:
- Inbox semplificata per gestire vari canali
- Personalizzazione per migliorare il flusso di lavoro e l’efficienza
- Integrazione fluida con altre piattaforme
- Funzionalità di dipartimento migliorata per un’amministrazione fluida
- Visualizzazione di tutti i progetti per una migliore organizzazione
Contro:
- Difficoltà con opzioni di incorporamento specifiche
- Il supporto clienti situato nell’UE potrebbe influire sui tempi di risposta
- L’interfaccia complessa potrebbe avere una curva di apprendimento
- L’app mobile è meno user-friendly della versione desktop
Prezzi:
- Gratuito: Piano gratuito permanente con 1 pulsante di chat, cronologia dei ticket di 7 giorni e supporto via email
- Small: $15 per agente al mese; include supporto ai ticket, SLA, automazione e reporting
- Medium: $29 per agente al mese; include tutte le funzioni del piano Small più supporto live chat, inviti di chat e monitoraggio dei visitatori in tempo reale
- Large: $49 per agente al mese; include tutte le funzioni del piano Medium più supporto del call center, supporto dei social media, videochiamata e reporting avanzato
- Enterprise: $69 per agente al mese; include tutte le funzioni del piano Large più configurazione di fatturazione personalizzata, capacità di rimuovere il branding e integrazione di canali assistiti
Prova gratuita: Sì, LiveAgent offre una prova gratuita di 30 giorni.
2. Gmail
Gmail è un popolare servizio di posta elettronica sviluppato da Google. Offre un’ampia gamma di funzioni inclusa una potente inbox, protezione dallo spam e filtri automatici. Gmail offre anche l’integrazione con altri prodotti Google. Gli utenti possono personalizzare le loro inbox con temi ed estensioni, e l’app mobile rende facile accedere alla posta elettronica in movimento. Con oltre 1,5 miliardi di utenti, Gmail è una delle piattaforme di posta elettronica più utilizzate al mondo.
Consigliato per: Individui, piccole aziende e imprese che richiedono una soluzione di gestione della posta elettronica efficiente e affidabile con potenti capacità di ricerca e integrazione fluida con altre applicazioni di Google Workspace.
Caratteristiche principali:
- Ricerca potente: Trova rapidamente le email utilizzando le avanzate capacità di ricerca di Google
- Etichette, filtri e categorie: Organizza la tua inbox con etichette, filtri e categorizzazione automatica
- Integrazione con Google Workspace: Integrazione fluida con altre applicazioni di Google Workspace, come Google Drive, Calendar e Meet
- Annulla invio: Annulla l’invio di un’email entro una breve finestra di tempo dopo aver fatto clic sul pulsante ‘Invia"
- Modalità riservata: Invia informazioni sensibili con misure di sicurezza aggiuntive, come date di scadenza e passcode
Pro:
- Interfaccia intuitiva per una facile navigazione
- Forti funzioni di filtro dello spam e di sicurezza
- Compatibilità con numerose app di terze parti
- Connessione a Google Classroom per una gestione efficiente del lavoro
- Cartelle personalizzabili per organizzare le email importanti
Contro:
- Opzioni di personalizzazione limitate
- Gli algoritmi potrebbero occasionalmente etichettare o spostare male i messaggi
- Difficoltà nel localizzare la cartella dello spam
- Un alto volume di email finisce nella cartella dello spam
Prezzi:
- Gratuito: Gmail di base con 15 GB di spazio di archiviazione per uso personale
- Google Workspace Business Starter: $6 per utente al mese; include 30 GB di spazio di archiviazione per utente e funzioni di posta elettronica aziendale
- Google Workspace Business Standard: $12 per utente al mese; include 2 TB di spazio di archiviazione per utente, funzioni di posta elettronica avanzate e videoconferenza per un massimo di 150 partecipanti
- Google Workspace Business Plus: $18 per utente al mese; include 5 TB di spazio di archiviazione per utente, funzioni di sicurezza e conformità avanzate
- Google Workspace Enterprise: Contatta il team di vendita per i prezzi; include 5 TB di spazio di archiviazione per utente che può essere esteso, sicurezza avanzata, controlli di gestione e conformità e supporto premium
Prova gratuita: Sì, Google Workspace offre una prova gratuita di 14 giorni per tutti i piani.
3. SMTP2GO
SMTP2GO è un software di gestione della posta elettronica che mira a semplificare il processo di invio e ricezione di email. Offre funzioni che ti consentono di inviare e tracciare facilmente tutte le tue email, reporting avanzato e un’interfaccia user-friendly. Che tu sia un individuo o un’azienda, SMTP2GO potrebbe essere una soluzione efficace per semplificare la tua comunicazione via email.
Consigliato per: Chiunque si affidi alla comunicazione via email. Può essere particolarmente utile per l’invio di email in blocco poiché aiuta a garantire che i messaggi vengano consegnati alle inbox dei destinatari piuttosto che essere contrassegnati come spam. SMTP2GO può anche beneficiare gli individui che desiderano migliorare l’affidabilità e la sicurezza della loro comunicazione via email.
Caratteristiche principali:
- Multi data center
- Rapporti visivi
- Strumenti di test della posta elettronica
- Rilevamento della trappola di spam
- Tracciamento di rimbalzi/spam
- Messaggistica SMS
Pro:
- Consegna affidabile della posta elettronica
- Strumenti API per sviluppatori
- Interfaccia user-friendly
- Piano gratuito generoso
Contro:
- Può essere lento con un volume più elevato di email
- Reporting più dettagliato
- Mancanza di supporto linguistico
Prezzi:
- Piano gratuito: $0 al mese; include 1.000 email al mese, 5 giorni di reporting della posta elettronica e solo supporto tramite ticket
- Professional: $75 al mese; include 30 giorni di reporting della posta elettronica, supporto tramite ticket/chat/telefono, indirizzo IP dedicato, strumenti di test della posta elettronica e messaggistica SMS
- Cliente premier: Prezzi personalizzati per mittenti di livello aziendale; include 30 giorni di reporting della posta elettronica, supporto tramite ticket/chat/telefono, indirizzo IP dedicato, strumenti di test della posta elettronica e messaggistica SMS
Prova gratuita: No, SMTP2GO non offre una prova gratuita per i loro piani a pagamento.
4. Microsoft 365
Microsoft 365 è una suite di produttività basata su cloud che include una serie di potenti strumenti per la gestione della posta elettronica e la comunicazione. In termini di gestione della posta elettronica, Microsoft 365 fornisce agli utenti Outlook, un client di posta elettronica che offre un’inbox personalizzabile, protezione dallo spam e un’interfaccia utente intuitiva. Microsoft 365 include anche Microsoft Teams, una piattaforma unificata di comunicazione e collaborazione che consente ai team di collaborare ai progetti in tempo reale.
Consigliato per: La gestione semplificata della posta elettronica del servizio clienti migliora la produttività mantenendo la qualità della comunicazione coerente. Microsoft 365 è consigliato per aziende di tutte le dimensioni che richiedono una suite di produttività completa, inclusa la gestione della posta elettronica tramite Outlook, nonché l’accesso ad altre applicazioni Microsoft disponibili in Office 365 come Word, Excel, PowerPoint e Teams.
Caratteristiche principali:
- Gestione della posta elettronica di Outlook: Gestisci email, calendari e contatti tramite il potente client di posta elettronica di Outlook
- Integrazione con le app di Microsoft 365: Integrazione fluida con altre applicazioni di Microsoft 365, come Teams, OneDrive e SharePoint
- Inbox focalizzata: Ordina automaticamente le email importanti in un’inbox focalizzata, aiutandoti a prioritizzare la gestione della posta elettronica
- Regole e automazione: Configura regole personalizzate e automazione per organizzare, categorizzare e gestire i messaggi in arrivo
- Funzioni di sicurezza avanzate: Robuste misure di sicurezza, inclusa la crittografia della posta elettronica, il filtro dello spam e la protezione da malware
Pro:
- Suite di produttività completa, che combina posta elettronica e app Microsoft
- Integrazione fluida tra le app di Microsoft 365
- Robuste funzioni di sicurezza per proteggere i dati sensibili
- Strumento versatile che supporta un’ampia gamma di attività
- Facilita il lavoro remoto con facile accesso a file e email
Contro:
- L’interfaccia di Outlook potrebbe essere travolgente per alcuni utenti
- Integrazione limitata con applicazioni non Microsoft
- Occasionale confusione con nuove funzioni e processi
- Problemi con prestazioni lente e arresti anomali
- I problemi ricorrenti possono riapparire dopo gli aggiornamenti del software
Prezzi:
- Microsoft 365 Business Basic: $6 per utente al mese; include app Office basate su web, Outlook e Microsoft Teams
- Microsoft 365 Business Standard: $12,50 per utente al mese; include app Office basate su desktop e web, Outlook, Microsoft Teams e app aziendali aggiuntive
- Microsoft 365 Business Premium: $22 per utente al mese; include tutte le funzioni di Business Standard più sicurezza avanzata e gestione dei dispositivi
Prova gratuita: Sì, Microsoft 365 offre una prova gratuita di 30 giorni per tutti i suoi piani.
5. MailerLite
MailerLite è un software che offre alle aziende un’ampia gamma di strumenti per aiutare a far crescere la loro lista di email e inviare email coinvolgenti e dall’aspetto professionale. Offre anche l’automazione della posta elettronica, consentendo agli utenti di inviare campagne mirate a segmenti specifici del loro pubblico. MailerLite si integra con altre piattaforme, consentendo alle aziende di indirizzare i clienti con comunicazione personalizzata in base alla cronologia degli acquisti.
Consigliato per: MailerLite è un ottimo strumento di email marketing per piccole aziende, blogger e freelancer che hanno bisogno di una piattaforma conveniente e facile da usare per le loro campagne di posta elettronica. Offre una serie di funzioni per aiutare gli utenti a creare, inviare e tracciare le loro campagne di posta elettronica.
Caratteristiche principali:
- Editor di posta elettronica drag-and-drop
- Flussi di lavoro di automazione
- Test A/B
- Pagine di destinazione e pop-up
- Integrazioni con piattaforme di e-commerce popolari
Pro:
- Piano gratuito generoso e periodo di prova
- Piani tariffari convenienti
- Interfaccia user-friendly
- Supporto clienti di prim’ordine
- Risoluzione facile dei problemi
Contro:
- Mancanza di supporto linguistico
- Modelli limitati per il generatore di pagine di destinazione
- Difficoltà nell’incorporamento di moduli di posta elettronica e hyperlink
- Occasionali glitch e bug
Prezzi:
- Piano gratuito: fino a 1.000 abbonati, consente 12.000 email mensili per 1 utente e include automazione della posta elettronica
- $9/mese: fino a 1.000 abbonati, include tutto nel piano gratuito più modelli illimitati, email dinamiche e siti web illimitati
- $19/mese: fino a 2.500 abbonati
- Prezzi personalizzati per aziende con oltre 100.000 abbonati e consente design personalizzati, IP dedicato e consultazioni sulla consegnabilità
Prova gratuita: Sì, Mailerlite offre una prova gratuita di 30 giorni per i suoi piani a pagamento.
6. Omnisend
Omnisend è una piattaforma di automazione del marketing progettata per aiutare le aziende di e-commerce a crescere e coinvolgere i loro pubblici attraverso campagne di email marketing, SMS e social media. Che tu stia cercando di migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare le conversioni o aumentare il tuo ROI, Omnisend potrebbe essere una soluzione efficace per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Consigliato per: Omnisend è principalmente consigliato per le aziende di e-commerce che cercano una piattaforma per gestire le loro campagne di marketing. È una soluzione adatta per aziende di tutte le dimensioni e può soddisfare un’ampia gamma di settori.
Caratteristiche principali:
- Crea campagne di posta elettronica
- Flussi di lavoro di e-commerce pre-costruiti
- Dati sul comportamento di acquisto e sul sito dei clienti
- Pagine di destinazione
- Rapporti su campagne e automazione
- Marketing omnichanale
Pro:
- Potenziatori di campagne per migliorare i tassi di clic
- Automazione SMS integrata
- Riduce i compiti manuali con flussi di lavoro di automazione del marketing pre-costruiti
- Capacità di automatizzare le campagne in base al comportamento dei clienti
Contro:
- Più opzioni di personalizzazione della posta elettronica
- Occasionali glitch e bug
- Può essere difficile da usare a causa della sua complessità
- I dispositivi mobili a volte visualizzano le email diversamente
Prezzi:
- Gratuito: $0/mese; include fino a 250 contatti, 500 email al mese, fino a 60 SMS, test A/B, modelli di email e altro
- Standard: inizia da $16/mese; include tutte le funzioni del piano gratuito, più fino a 500 contatti, 6000 email al mese e web push illimitato
- Pro: inizia da $59/mese; include tutto dal piano Standard, più email illimitati, fino a 3.933 SMS al mese, reporting avanzato e supporto prioritario 24/7
Prova gratuita: Sì, Omnisend offre una prova gratuita per i loro piani.
7. Clean Email
Clean Email è un servizio online progettato per aiutare gli utenti a pulire, organizzare e gestire in modo efficiente le loro inbox di posta elettronica. Offre strumenti per annullare l’iscrizione alle newsletter, filtrare e ordinare le email, automatizzare la rimozione dei messaggi indesiderati e altro, dando priorità alla privacy e alla sicurezza dell’utente.
Consigliato per: Clean Email è consigliato per le persone che hanno bisogno di gestire in modo efficiente volumi elevati di posta elettronica, inclusi professionisti occupati, appassionati di produttività e chiunque abbia più account di posta elettronica o iscrizioni frequenti.
Caratteristiche principali:
- Unsubscriber: Esci facilmente da tutti i tuoi abbonamenti e liste di distribuzione in un unico posto
- Auto Clean: Ordina, elimina, archivia automaticamente le email e altro ancora, in base a regole definite dall’utente
- Screener: Consenti solo ai mittenti approvati di raggiungere la tua inbox pre-filtrando i nuovi messaggi
- Suggerimenti di pulizia: Ottieni consigli personalizzati su come ordinare la tua inbox in base ai comportamenti passati
- Cartelle intelligenti: Ordina le email in cartelle specifiche, come per gli acquisti online o le notifiche di servizio, per semplificare l’organizzazione della posta elettronica
Pro:
- Opzioni personalizzabili per il filtro e l’ordinamento della posta elettronica
- Strumenti avanzati di automazione della posta elettronica
- Supporto per tutti i provider di posta elettronica basati su IMAP
- Si concentra sull’evidenziazione delle email essenziali
- Mantiene le inbox pulite e libere da disordine non necessario
- Disponibile su Mac, iOS, Android e web
Contro:
- Nessuna app dedicata per Windows
- Mancanza di funzioni di gestione degli allegati
- Può richiedere tempo per configurare tutte le regole e i filtri
- Potrebbe sembrare complicato per alcuni utenti
Prezzi:
- Clean Email Basic: $9,99 al mese o $29,99 all’anno; include accesso completo a tutte le funzioni per un account di posta elettronica
- Clean Email Family: $19,99 al mese o $49,99 all’anno; fornisce accesso per un massimo di cinque account di posta elettronica
- Clean Email Team: $29,99 al mese o $99,99 all’anno; supporta fino a dieci account di posta elettronica, ideale per l’uso del team
Prova gratuita: Sì, Clean Email offre una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo a tutte le funzioni, consentendo la gestione gratuita di fino a 1.000 email.
8. ConvertKit
ConvertKit è un software progettato per creatori, blogger e aziende online. Li aiuta a gestire le loro campagne di email marketing e creare moduli personalizzati per la segmentazione del pubblico. Uno dei punti di forza è il suo focus sull’automazione di messaggi personalizzati in base al comportamento, alle preferenze e alla cronologia dell’attività dell’abbonato. Le analitiche di ConvertKit forniscono informazioni sulle prestazioni e il coinvolgimento del pubblico, consentendo ai creatori di prendere decisioni basate sui dati.
Consigliato per: ConvertKit è consigliato per blogger, creatori di contenuti e piccole aziende che hanno bisogno di una piattaforma di email marketing semplice e facile da usare. È ideale per le aziende che desiderano costruire il loro pubblico e creare campagne di posta elettronica mirate con funzioni avanzate di segmentazione e automazione. L’etichettatura e l’archiviazione delle email non importanti aiutano a declutterare le inbox e semplificare i flussi di lavoro per gli agenti.
Caratteristiche principali:
- Editor di posta elettronica drag-and-drop
- Flussi di lavoro di automazione avanzati
- Test A/B
- Etichettatura e segmentazione degli abbonati
- Integrazioni con app e servizi popolari
Pro:
- Configurazione facile e interfaccia user-friendly
- Funzioni avanzate per soddisfare varie esigenze aziendali
- Efficace nell’attirare nuove iscrizioni
- Interfaccia user-friendly
Contro:
- Personalizzazione di design limitata per le campagne di posta elettronica
- Varietà limitata di modelli di email disponibili
- Occasionali glitch e bug
- Supporto inefficiente che porta all’insoddisfazione
Prezzi:
- Piano gratuito: fino a 300 abbonati
- Piano Creator: inizia da $9/mese per fino a 300 abbonati; include tutto dal piano gratuito e sequenze di email automatizzate, integrazioni di terze parti e generatori di automazione visivi
- Piano Creator Pro: inizia da $25/mese per fino a 300 abbonati; include tutto dal piano Creator e punteggio degli abbonati, referral di newsletter e reporting avanzato
Prova gratuita: Sì, ConvertKit offre un piano gratuito con funzioni limitate e una prova gratuita di 14 giorni per i suoi piani a pagamento.
9. Hiver
Hiver si concentra sulla semplificazione della collaborazione via email per i team. Con Hiver, gli utenti possono condividere email, note e attività con altri membri del team senza lasciare i loro client di posta elettronica. Gli utenti possono facilmente tracciare le prestazioni del loro team, tracciare il tempo di risposta della posta elettronica e rispondere alle email importanti in modo tempestivo.
Consigliato per: Hiver è consigliato per aziende di tutte le dimensioni che richiedono una soluzione di gestione della posta elettronica focalizzata sulla collaborazione e sul supporto clienti, specificamente costruita per gli utenti di Gmail e Google Workspace.
Caratteristiche principali:
- Inbox condivise: Collabora sulle email in tempo reale con inbox condivise per i team
- Assegnazione di email: Assegna email ai membri del team, garantendo una chiara proprietà e responsabilità
- Modelli di email e risposte predefinite: Risparmia tempo con modelli di email pre-scritti e risposte predefinite per i messaggi utilizzati di frequente. L’utilizzo di risposte predefinite riduce i tempi di risposta e garantisce che le informazioni accurate vengano consegnate in modo coerente ai clienti
- Analitiche della posta elettronica: Ottieni informazioni sulle prestazioni del team, i tempi di risposta e le metriche di soddisfazione dei clienti
- Integrazione con Gmail e Google Workspace: Funziona perfettamente all’interno di Gmail e si integra con altri strumenti di Google Workspace
Pro:
- Progettato per Gmail, fornendo agli utenti un’esperienza nativa di Workspace
- Inbox condivise e assegnazione di email per una migliore efficienza del team
- Interfaccia facile da usare
- Team di supporto Hiver reattivo
- Piattaforma organizzata e ricca di funzioni
Contro:
- Non adatto per utenti non Gmail
- Integrazione limitata con applicazioni non Google
- Mancanza della funzione di notifica non letta (prossimamente)
- Potenziali problemi con la consegna della posta elettronica
- Potenziali interruzioni operative durante i periodi critici dell’azienda
Prezzi:
- Lite: $15 per utente al mese; include 2 inbox condivise, assegnazione di email, analitiche e modelli di email
- Pro: $39 per utente al mese; include tutte le funzioni di Lite più automazioni e analitiche avanzate
- Elite: $59; include tutte le funzioni di Pro più gestione account dedicata, supporto prioritario e integrazioni personalizzate
Prova gratuita: Sì, Hiver offre una prova gratuita di 7 giorni per i suoi piani Lite, Pro ed Elite.
10. Help Scout
Help Scout è un software di supporto clienti che mira a fornire un’esperienza di supporto clienti fluida e personalizzata. Help Scout ti consente di creare flussi di lavoro automatizzati per assicurarti che tutte le richieste vengano inviate alla persona appropriata, aumentando i tempi di risposta e l’accuratezza. Con Help Scout, le aziende possono migliorare l’esperienza complessiva dei clienti e semplificare le loro operazioni di supporto clienti.
Consigliato per: Help Scout è consigliato per piccole e medie aziende che hanno bisogno di software di helpdesk per gestire le email di supporto clienti. È ideale per le aziende che danno priorità alla collaborazione e al servizio clienti.
Caratteristiche principali:
- Inbox condivisa per gestire le conversazioni di posta elettronica
- Strumenti di collaborazione del team
- Automazione del flusso di lavoro per tempi di risposta più veloci
- Reporting e analitiche per tracciare le prestazioni
- Integrazioni con app e servizi popolari
Pro:
- Funzioni impressionanti per un’esperienza utente completa
- Soluzione all-in-one con integrazione di live chat e knowledge base
- Processo di configurazione semplice
- Interfaccia user-friendly per una facile navigazione
- Piattaforma versatile per molteplici aspetti delle operazioni aziendali
Contro:
- Difficoltà nel personalizzare e migliorare l’esperienza del cliente
- Problemi con il formato automatizzato
- Occasionali glitch e bug nell’app Android
- Opzioni di personalizzazione limitate
- Prezzi più elevati rispetto ad alcuni concorrenti
Prezzi:
- Piano Standard: $20/mese per utente e include 2 mailbox, email e live chat, e flussi di lavoro automatizzati
- Piano Plus: $40/mese per utente; include tutto dal piano Standard più campi personalizzati, funzioni di sicurezza avanzate e integrazioni di base
- Piano Pro: $65/mese per utente; include tutto dal piano Plus più sconti a livelli, formazione del team e revisioni di ottimizzazione
Prova gratuita: Sì, Help Scout offre una prova gratuita di 15 giorni per i suoi piani Standard e Plus.
11. Moosend
Moosend è un software di automazione del marketing che offre molte funzioni per aiutare le aziende a far crescere il loro pubblico di posta elettronica. Il software facilita le campagne di email marketing, la creazione di modelli di email e la personalizzazione della posta elettronica. Moosend offre anche robuste capacità di test A/B che aiutano gli utenti a migliorare i tassi di conversione del loro email marketing.
Consigliato per: Moosend è consigliato per piccole e medie aziende che hanno bisogno di uno strumento di email marketing conveniente e facile da usare.
Caratteristiche principali:
- Editor di posta elettronica drag-and-drop
- Automazione del marketing avanzata
- Test A/B
- Analitiche e reporting in tempo reale
- Integrazioni con app e servizi popolari
Pro:
- Piani tariffari convenienti
- Interfaccia user-friendly con un design semplice
- Supporto clienti reattivo e attento
- Implementazione di nuove funzioni in base al feedback degli utenti
Contro:
- Opzioni di personalizzazione del design limitate per le campagne di posta elettronica
- Varietà limitata di modelli di email
- Occasionali glitch e bug
- Difficile da usare su dispositivi mobili
- Potenziali problemi di reputazione con alcuni provider di posta elettronica
Prezzi:
- Piano gratuito: $0/mese e offre email illimitati, 1 flusso di lavoro di automazione, 1 pagina di destinazione e 1 modulo
- Piano Pro: inizia da $9/mese e offre email illimitati, più flussi di lavoro di automazione, pagine di destinazione e moduli e un server SMTP
- Piano Enterprise: prezzi personalizzati e offre tutto dal piano Pro più supporto prioritario e un account manager
Prova gratuita: Sì, Moosend offre una prova gratuita di 30 giorni che include tutte le funzioni disponibili.
12. Mailchimp
Mailchimp è un software di email marketing che ti consente di creare, gestire e automatizzare le campagne di posta elettronica. Mailchimp offre un editor di posta elettronica drag-and-drop user-friendly che rende facile creare campagne di posta elettronica coinvolgenti. Il software include anche funzioni di automazione della posta elettronica, consentendo agli utenti di configurare email automatizzate per inviare messaggi mirati e personalizzati in base al comportamento, agli interessi e alla cronologia degli acquisti.
Consigliato per: Mailchimp è consigliato per piccole e medie aziende che hanno bisogno di una piattaforma di email marketing facile da usare con funzioni avanzate di automazione e analitiche. È ideale per le aziende che desiderano creare e gestire campagne di posta elettronica senza la necessità di competenze tecniche estese.
Caratteristiche principali:
- Editor di posta elettronica drag-and-drop
- Flussi di lavoro di automazione avanzati
- Gestione delle campagne
- Test A/B
- Reporting e analitiche per tracciare le prestazioni
- Integrazioni con app e servizi popolari
Pro:
- Capacità di progettazione e iterazione di email in-house
- Soluzione di email marketing con miglioramenti continui
- Ricezione positiva del pubblico, inclusa una migliore formattazione delle email per dispositivi mobili
- Interfaccia user-friendly per una facile navigazione
- Robusti strumenti di email marketing per un supporto clienti attento
Contro:
- Problemi di funzionalità dei tag di unione portano a interazioni non professionali
- Sistema di fatturazione sfavorevole
- Difficoltà nel collegamento a risorse esterne
- Personalizzazione del design limitata per le campagne di posta elettronica
- Occasionali glitch e bug
Prezzi:
- Piano gratuito: Fino a 500 contatti e 1000 email mensili; include reporting di base e modelli, canali di posta elettronica e social media e automazioni a un solo passaggio
- Piano Essentials: Inizia da $13/mese per fino a 50.000 contatti e 10x limiti di email mensili; include pianificazione della posta elettronica, generatore di percorsi cliente e test A/B
- Piano Standard: Inizia da $20/mese per fino a 100.000 contatti e 12x limiti di email mensili; include annunci di retargeting, modelli codificati personalizzati e integrazioni
- Piano Premium: Inizia da $350/mese con un elenco di contatti personalizzato, 15x limiti di email mensili; include supporto multi-canale, reporting comparativo e informazioni avanzate sul pubblico
Prova gratuita: Sì, Mailchimp offre un piano gratuito con funzioni limitate e una prova gratuita di 30 giorni per i suoi piani Essentials e Standards.
13. Brevo (precedentemente Sendinblue)
Brevo (precedentemente noto come Sendinblue) è un software di automazione del marketing che offre un’ampia gamma di funzioni incluso email marketing, SMS marketing e chat. In termini di gestione della posta elettronica, Brevo fornisce strumenti per creare e inviare campagne di posta elettronica personalizzate, flussi di lavoro automatizzati e email transazionali. Ti consente anche di segmentare facilmente i tuoi elenchi di posta elettronica e tracciare i tassi di apertura, i tassi di clic e altre metriche importanti.
Consigliato per: Brevo è consigliato per piccole e medie aziende che richiedono una piattaforma all-in-one di marketing e posta elettronica transazionale con email marketing integrato e SMS e capacità di automazione del marketing.
Caratteristiche principali:
- Email marketing: Crea, avvia e analizza campagne di email marketing con un editor drag-and-drop facile da usare
- SMS marketing: Invia messaggi SMS mirati per coinvolgere clienti e prospect
- Automazione del marketing: Configura flussi di lavoro automatizzati per campagne di posta elettronica e SMS personalizzate in base al comportamento dei clienti
- Email transazionale: Invia email transazionali attraverso un’infrastruttura SMTP affidabile
- Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e segmentazione: Gestisci i contatti e segmenta il tuo pubblico per messaggi mirati
Pro:
- Strumento di posta elettronica completo in un’unica piattaforma
- Interfaccia user-friendly
- Un piano gratuito generoso
- Integrazione fluida con i siti web per una gestione efficiente del backend
- Piani facilmente scalabili
Contro:
- Supporto clienti limitato per gli utenti del piano gratuito
- Piattaforma focalizzata sul marketing potrebbe non soddisfare le esigenze di gestione della posta elettronica
- Difficoltà iniziali nella configurazione di email mirate e nella configurazione delle impostazioni
- Funzioni CRM confuse e limitate
- Modelli di email limitati e potenziali sfide con indirizzi IP dedicati
Prezzi:
- Gratuito: Contatti illimitati, 300 invii di email giornalieri e funzioni di email marketing di base
- Starter: €19 al mese; 20.000 invii di email mensili, nessun limite di invio giornaliero e funzioni di email marketing avanzate
- Business: €49 al mese; 20.000 invii di email mensili, automazione del marketing, test A/B e statistiche avanzate
- Brevo Plus: Prezzi personalizzati; 120.000+ invii di email mensili, supporto personalizzato, sicurezza di livello aziendale e pagine di destinazione
Prova gratuita: Sì, Brevo offre un piano gratuito con funzioni limitate.
14. Spike
Spike è un software progettato per semplificare la comunicazione via email e rendere il lavoro di squadra più produttivo. Offre un’interfaccia simile a una chat per le email che consente agli utenti di evitare di passare tra email e altre applicazioni di chat. Spike offre funzioni avanzate come il consolidamento della posta elettronica che consente agli utenti di unire più account in un unico posto e la priorità della inbox, che evidenzia i messaggi più importanti. Ha anche strumenti integrati di collaborazione e gestione del team.
Consigliato per: Spike è consigliato per individui, freelancer e piccoli team che desiderano un approccio moderno e conversazionale alla gestione della posta elettronica. È ideale per coloro che preferiscono un’esperienza semplificata e simile a una chat per gestire email, attività e calendari all’interno di una singola app.
Caratteristiche principali:
- Inbox di posta elettronica conversazionale
- Gestione integrata di calendario e attività
- Gestione di file e archiviazione
- Chiamate vocali e video all’interno dell’app
- Collaborazione in tempo reale con note
Pro:
- Configurazione semplice e facilità d’uso
- Bilancia lo stile conversazionale moderno e formale
- Messaggi con thread simili a chat
- Interfaccia user-friendly e moderna
- Supporto mobile tramite app iOS e Android
Contro:
- Funzioni di gestione della posta elettronica avanzate limitate
- Non completamente funzionale per grandi aziende o più account
- L’interfaccia simile a una chat potrebbe non essere per tutti
- Impossibilità di personalizzare le firme nel piano gratuito
- Il branding di Spike sostituisce il branding dell’utente
Prezzi:
- Piano personale: Gratuito
- Piano Pro: $5 per mese per utente; include tutto dal piano gratuito e supporto prioritario
- Piano Business: $10 per mese per utente; include tutto dal piano Pro e registrazione delle videochiamate
Prova gratuita: Sì, Spike offre una prova gratuita di 14 giorni per i suoi piani Pro e Business.
15. Zoho Mail
Zoho Mail è un software di gestione della posta elettronica che fornisce strumenti per gestire la comunicazione via email in modo efficace. Zoho Mail fornisce agli utenti funzioni che aiutano a organizzare le email e rendono facile trovare messaggi importanti. Il software consente agli utenti di configurare domini personalizzati per i loro indirizzi di posta elettronica e offre funzioni di sicurezza integrate per proteggere da phishing e spam di posta elettronica.
Consigliato per: Zoho Mail è consigliato per piccole e medie aziende che hanno bisogno di una soluzione di gestione della posta elettronica conveniente con funzioni come dominio personalizzato, hosting di posta elettronica e calendario integrato.
Caratteristiche principali:
- Hosting di posta elettronica con dominio personalizzato
- Calendario e attività integrati
- Filtri di posta elettronica avanzati e opzioni di ricerca
- Integrazione con altre app Zoho e servizi di terze parti
- App mobili per iOS e Android
Pro:
- Gestione della posta elettronica del dominio user-friendly
- Accesso gratuito permanente alla posta elettronica professionale per piccoli spazi di lavoro
- Piani tariffari convenienti
- Integrazione fluida con altre app Zoho
Contro:
- Personalizzazione del design limitata e varietà di modelli di email
- Occasionali glitch e bug
- Processo di inoltro della posta elettronica confuso
- Esperienza mobile inadeguata
- Problemi con la creazione di indirizzi di posta elettronica specifici per scopi aziendali
Prezzi:
- Mail Lite: €0,90 per 5GB di spazio di archiviazione per utente e €1,13 per 10GB di spazio di archiviazione per utente; include instradamento della posta elettronica, strumenti di collaborazione del team e richiamo della posta elettronica
- Mail Premium: €3,60/mese per utente, 50GB di spazio di archiviazione per utente; include tutto nel piano Mail Lite più allegati fino a 1GB, backup e ripristino della posta elettronica e white labeling
- Workplace: €3/mese per utente; include la suite di comunicazione completa con posta elettronica aziendale e app per ufficio online
Prova gratuita: Sì, Zoho Mail offre una prova gratuita di 15 giorni per il loro piano Mail Premium.
16. Campaign Monitor
Campaign Monitor è un software di posta elettronica utilizzato da molte aziende, agenzie e organizzazioni no-profit per gestire le loro campagne di email marketing. Offre un designer di posta elettronica user-friendly che rende facile creare email visivamente accattivanti e coinvolgenti. Fornisce anche funzioni di segmentazione e automazione che ti consentono di creare campagne mirate in base al comportamento, ai dati demografici e alle preferenze. Campaign Monitor è uno strumento versatile perfetto per le aziende che cercano di far crescere il loro pubblico e aumentare il coinvolgimento.
Consigliato per: Campaign Monitor è consigliato per piccole e medie aziende che hanno bisogno di una piattaforma di email marketing facile da usare con un focus sul design e l’automazione. È ideale per le aziende che desiderano creare campagne di posta elettronica visivamente accattivanti e tracciare le loro prestazioni con analitiche avanzate.
Caratteristiche principali:
- Editor di posta elettronica drag-and-drop
- Flussi di lavoro di automazione avanzati
- Test A/B
- Reporting e analitiche per tracciare le prestazioni
- Integrazioni con app e servizi popolari
Pro:
- Interfaccia user-friendly per una facile navigazione
- Modelli di posta elettronica coinvolgenti per una comunicazione efficace
- Supporto clienti attento
- Analitiche potenti per il processo decisionale informato
- Consegna efficiente della posta elettronica con tracciamento completo
Contro:
- Personalizzazione del design limitata per le campagne di posta elettronica
- Varietà limitata di modelli di email disponibili
- Occasionali glitch e bug segnalati da alcuni utenti
- Difficoltà nella gestione delle campagne senza strumenti appropriati
- Differenziazione difficile dei rimbalzi duri che ostacolano l’automazione in Salesforce
Prezzi:
- Piano Basic: inizia da €9/mese per fino a 2.500 email al mese
- Piano Unlimited: inizia da €29/mese per email illimitati al mese e supporto prioritario
- Piano Premier: inizia da €149/mese per email illimitati, funzioni avanzate e supporto premier
Prova gratuita: Sì, Campaign Monitor offre una prova gratuita con funzioni limitate.
17. Front
Front è un software di inbox collaborativo costruito per aumentare la produttività del team. È progettato per i team per gestire i canali di comunicazione come email, social media e chat in un unico posto. L’inbox condivisa consente ai membri del team di collaborare sui messaggi in arrivo e fornire tempi di risposta più veloci ai clienti. Con Front, i team possono facilmente semplificare il loro processo di comunicazione e fornire un eccellente servizio clienti.
Consigliato per: Front è consigliato per aziende di tutte le dimensioni che richiedono una soluzione di gestione della posta elettronica collaborativa con inbox condivise, funzioni di collaborazione del team e integrazione con strumenti di produttività popolari.
Caratteristiche principali:
- Inbox condivise: Gestisci account di posta elettronica del team, ticket di supporto e messaggi dei social media in un’inbox collaborativa
- Chat del team interno: Comunica con i membri del team all’interno dei thread di posta elettronica senza inoltrare o CC
- Automazione e regole: Configura regole personalizzate e automazione per categorizzare, etichettare e instradare i messaggi in arrivo
- Integrazione con strumenti di produttività: Integra Front con strumenti popolari come Slack, Trello, Asana e Salesforce
- Analitiche e reporting: Monitora le prestazioni del team e ottieni informazioni sui tempi di risposta della posta elettronica, la distribuzione del carico di lavoro e altro
Pro:
- Collaborazione semplificata attraverso inbox condivise e chat del team
- Flussi di lavoro personalizzabili e automazione per la produttività
- Integrazione con strumenti CRM, gestione dei progetti e comunicazione
- Facile accesso alla documentazione e alla comunicazione
- Funzioni complete per la collaborazione del team
Contro:
- Prezzi relativamente elevati per le piccole aziende
- Potrebbe richiedere tempo per adattarsi all’approccio dell’inbox collaborativo
- Interfaccia del plugin confusa
- Opzioni di organizzazione limitate senza organizzazione tradizionale basata su cartelle
- Limitazioni potenziali di nicchia con copia e incolla di testo di posta elettronica
Prezzi:
- Starter: $19 per utente al mese; include messaggistica omnichanale, discussioni interne e integrazioni di base
- Growth: $59 per utente al mese; include integrazioni avanzate, analitiche e modelli di regole guidate
- Scale: $99 per utente al mese; include opzioni di regole flessibili, ruoli personalizzati e accesso API
- Premier: $229; include funzioni di sicurezza avanzate, assistenza all’onboarding e gestione account dedicata
Prova gratuita: Sì, Front offre una prova gratuita di 7 giorni per tutti i piani.
18. Zendesk
Zendesk è un noto software di servizio clienti che aiuta le aziende a gestire le loro interazioni con i clienti e le richieste di supporto. Il software fornisce anche un’inbox condivisa che consente ai team di collaborare e rispondere alle richieste dei clienti in modo efficiente. Zendesk include anche strumenti di analitiche e reporting, consentendo alle aziende di misurare le prestazioni del servizio clienti e ottimizzare i loro flussi di lavoro.
Consigliato per: Zendesk è consigliato per aziende di tutte le dimensioni che hanno bisogno di software di helpdesk con robuste capacità di gestione della posta elettronica. È ideale per le aziende che danno priorità al supporto clienti e hanno bisogno di una piattaforma che possa gestire volumi elevati di email.
Caratteristiche principali:
- Inbox condivisa per gestire le conversazioni di posta elettronica
- Flussi di lavoro automatizzati per tempi di risposta più veloci
- Reporting e analitiche per tracciare le prestazioni
- Integrazione con altri prodotti Zendesk e servizi di terze parti
- App mobili per iOS e Android
Pro:
- Prestazioni superiori rispetto ad altri strumenti
- Offre più canali di comunicazione
- Supporto per 40 lingue diverse
- Integrazione fluida con altri prodotti Zendesk
Contro:
- Occasionale confusione e aggiornamenti mancati
- Insoddisfazione per la qualità del prodotto e le pratiche aziendali
- Esperienza di servizio clienti scadente
- Prezzi più elevati rispetto ad alcuni concorrenti
- Curva di apprendimento ripida e occasionali glitch e bug
Prezzi:
- Piano Support team: €19/mese per utente include un sistema di ticketing, integrazione di base e reporting
- Piano Suite Team: €49/mese per utente; include un sistema di ticketing, automazioni e flussi di lavoro della posta elettronica e analitiche precostruite
- Piano Suite Growth: €79/mese per utente; include tutto dal piano Suite Team, più gestione dell’SLA, un portale self-service del cliente e supporto multilingue
- Suite Professional: €99/mese per utente; include tutto dal piano Suite Growth, più dashboard personalizzabili, opzioni di posizione dei dati e capacità vocali avanzate
Prova gratuita: Sì, Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni per tutti i suoi piani.
19. Constant Contact
Constant Contact è un software di email marketing che mira ad aiutare le piccole aziende a far crescere la loro presenza online attraverso campagne di email marketing. I suoi strumenti aiutano gli utenti a creare email dall’aspetto professionale, automazione mirata e analitiche dettagliate per il tracciamento delle prestazioni delle campagne. Constant Contact offre moduli di iscrizione personalizzabili e pagine di destinazione per gestire e far crescere gli elenchi di posta elettronica.
Consigliato per: Constant Contact è consigliato per piccole e medie aziende che hanno bisogno di una piattaforma di email marketing facile da usare con funzioni avanzate di automazione e analitiche. È ideale per le aziende che desiderano creare e gestire campagne di posta elettronica senza la necessità di competenze tecniche estese. Le sequenze di posta elettronica semplificano i follow-up e garantiscono la consegna tempestiva di messaggi importanti.
Caratteristiche principali:
- Editor di posta elettronica drag-and-drop
- Flussi di lavoro di automazione avanzati
- Test A/B
- Reporting e analitiche per tracciare le prestazioni
- Integrazioni con app e servizi popolari
Pro:
- Interfaccia user-friendly per una facile navigazione
- Strumenti robusti per coinvolgere efficacemente i pubblici
- Supporto clienti attento per un’esperienza fluida
- Ideale per mantenere il contatto con gli stakeholder importanti
- Funzioni per una comunicazione migliorata con grandi basi di clienti
Contro:
- Opzioni di design limitate per le campagne di posta elettronica
- Varietà limitata di modelli di email disponibili
- Occasionali glitch e bug
- Difficile annullamento dell’account e impossibilità di eliminare i dati online
- Supporto non reattivo e funzioni dell’editor di posta elettronica inadeguate
Prezzi:
- Piano Lite: inizia da $12/mese; include 1GB di spazio di archiviazione, modelli di email
- Piano Standard: inizia da $35/mese; include tutto dal piano Lite, 10GB di spazio di archiviazione, pianificazione della posta elettronica e integrazione degli annunci sui social media
- Piano Premium: inizia da $80/mese; include tutto dal piano Standard, 25GB di spazio di archiviazione, SEO e reporting dei ricavi
Prova gratuita: Sì, Constant Contact offre una prova gratuita di 60 giorni.
20. SaneBox
SaneBox è un software di gestione della posta elettronica che utilizza l’intelligenza artificiale per prioritizzare e organizzare tutte le tue email. Utilizza algoritmi di machine learning per imparare il comportamento dell’utente e quindi utilizza queste informazioni per ordinare le email in cartelle. SaneBox è uno strumento potente che può aiutare individui e organizzazioni a risparmiare tempo riducendo il tempo speso nella gestione della posta elettronica.
Consigliato per: SaneBox è consigliato per individui e aziende che cercano di migliorare l’organizzazione della posta elettronica e la produttività filtrando e prioritizzando automaticamente le loro inbox.
Caratteristiche principali:
- Filtro intelligente
- SaneReminders: Imposta promemoria per il follow-up sulle email se non ricevi risposta entro un tempo specificato
- SaneSnooze: Nascondi temporaneamente le email e fai in modo che riappaiano nella tua inbox in un secondo momento
- SaneAttachments: Salva automaticamente gli allegati di posta elettronica nei servizi di archiviazione cloud come Dropbox o Google Drive
- SaneBlackHole: Annulla rapidamente l’iscrizione alle liste di posta indesiderate spostando le email nella cartella SaneBlackHole
Pro:
- Gestione della posta elettronica che richiede uno sforzo minimo da parte degli utenti
- Compatibilità con vari client di posta elettronica e servizi
- Filtro personalizzato e impostazioni delle cartelle
- Efficace nel prioritizzare i messaggi importanti
- Previene il sovraccarico di posta elettronica e mantiene un’inbox priva di disordine
Contro:
- Mancanza di funzioni di collaborazione del team
- Funzionalità limitata oltre all’organizzazione e al filtro delle email
- Supporto clienti con opzioni di contatto limitate
- Articoli di supporto e indicazioni non utili per la risoluzione dei problemi
Prezzi:
- SaneBox Snack: $59 all’anno; include funzioni di filtro intelligente di base
- SaneBox Lunch: $99 all’anno; include funzioni aggiuntive come SaneReminders e SaneAttachments
- SaneBox Dinner: $299 all’anno; include tutte le funzioni, supporto VIP e personalizzazioni aggiuntive
Prova gratuita: Sì, SaneBox offre una prova gratuita di 14 giorni.
Chi può beneficiare dall’utilizzo del software di gestione della posta elettronica?
Piccole aziende – Queste aziende di solito operano con risorse limitate, motivo per cui la produttività è cruciale per il loro successo. Il software di gestione della posta elettronica consente loro di automatizzare i processi di posta elettronica, il che fa risparmiare tempo e sforzo. Possono facilmente ordinare, filtrare e categorizzare le email, rendendo più facile identificare e prioritizzare le email importanti. Questo aiuta a migliorare il tempo di risposta e la soddisfazione dei clienti. Il software di gestione della posta elettronica fornisce anche un’inbox centralizzata, che garantisce che ogni email sia contabilizzata e nessuna email venga persa.
Medie aziende – Con la crescita della tua azienda, cresce anche il volume di email che ricevi. È qui che il software di gestione della posta elettronica diventa ancora più importante. Questo tipo di software aiuta a gestire il sovraccarico di posta elettronica e garantisce che nessuna email rimanga senza risposta. Automatizza anche la risposta della posta elettronica e le email di follow-up, il che aumenta la produttività e fa risparmiare molto tempo. Molti provider di software di gestione della posta elettronica offrono analitiche avanzate che aiutano a tracciare le prestazioni della posta elettronica, identificare le tendenze e ottimizzare le campagne di posta elettronica.
Grandi aziende – Quando si tratta di grandi aziende, hanno flussi di lavoro complessi e più dipartimenti, il che rende la gestione della posta elettronica più impegnativa. Il software di gestione della posta elettronica fornisce loro strumenti per gestire le email e collaborare in modo più efficiente. Possono utilizzare questo software per gestire le email di supporto clienti, le email di vendita e le email di marketing, tra gli altri. Il software di gestione della posta elettronica offre anche funzioni di sicurezza avanzate, come la crittografia, che protegge le informazioni sensibili e i dati. Inoltre, fornisce loro dashboard personalizzabili per gestire e monitorare le prestazioni in diversi dipartimenti.
Quali sono le migliori pratiche per l’implementazione del software di gestione della posta elettronica?
Piccole aziende – L’implementazione del software di gestione della posta elettronica può essere un punto di svolta per le piccole aziende. Il primo passo è valutare le tue esigenze esatte e identificare le funzioni più importanti per la tua azienda. Quindi, devi scegliere un software che si allinei con i tuoi obiettivi. È anche importante fornire formazione ai membri del tuo team per garantire un’integrazione fluida nel loro flusso di lavoro. Infine, è cruciale rivedere regolarmente le prestazioni del software per assicurarti che stia soddisfacendo le tue esigenze e puoi identificare aree che necessitano di miglioramento.
Medie aziende – Il software di gestione della posta elettronica può aiutare a aumentare la produttività e semplificare il flusso di lavoro quando viene implementato correttamente. La scelta del software giusto è importante perché dovrebbe essere facilmente integrato con i tuoi sistemi esistenti per evitare interruzioni. Assicurati che il software scelto offra opzioni di personalizzazione per adattare la soluzione alle tue esigenze specifiche. Una volta implementato, monitora regolarmente le prestazioni per identificare aree di miglioramento e apportare gli aggiustamenti necessari. Assicurati di mantenere una comunicazione aperta con il tuo team per garantire che tutti stiano utilizzando efficacemente il software e che lo comprendano.
Grandi aziende – Le grandi aziende richiedono una pianificazione attenta quando implementano il software di gestione della posta elettronica a causa dei loro flussi di lavoro complessi e dei vari dipartimenti. Il primo passo è condurre un audit completo dei tuoi processi di posta elettronica attuali per identificare le aree che necessitano di miglioramento. Scegli un software che si integri facilmente con i tuoi sistemi esistenti e personalizzalo per soddisfare le esigenze uniche della tua azienda. Forma i tuoi dipendenti su come utilizzare il nuovo software in modo efficace e fornisci loro supporto continuo. Monitora le prestazioni del software e utilizza le analitiche per ottimizzare il tuo flusso di lavoro.
Il futuro del software di gestione della posta elettronica
Il futuro del software di gestione della posta elettronica probabilmente comporterà un’automazione sempre più guidata dall’IA, una personalizzazione migliorata e l’integrazione con altri canali di comunicazione. I sistemi di gestione della posta elettronica giocheranno un ruolo cruciale nel semplificare e organizzare la comunicazione aziendale, rendendola più efficace ed efficiente.
I servizi di gestione della posta elettronica forniscono inbox centralizzate e analitiche per ottimizzare la comunicazione e migliorare le prestazioni del team. L’automazione delle sequenze di posta elettronica aiuta le aziende a nutrire i lead e mantenere una comunicazione coerente con i clienti.
Le analitiche avanzate e le funzioni di sicurezza e conformità migliorate diventeranno sempre più importanti in risposta alle aspettative dei clienti in evoluzione e alle normative sulla privacy dei dati. L’analisi delle righe dell’oggetto attraverso test A/B aiuta a perfezionare le strategie di comunicazione via email per risultati migliori. Stare al passo con queste tendenze consentirà ai provider di software di gestione della posta elettronica come LiveAgent di continuare a offrire soluzioni innovative per un eccezionale servizio clienti.
Conclusione
In conclusione, il software di gestione della posta elettronica è essenziale per semplificare la comunicazione e migliorare il servizio clienti. Implementando il software giusto, le aziende possono migliorare la produttività del team, ottimizzare il flusso di lavoro e mantenere un approccio professionale alle interazioni con i clienti. Molte piattaforme di gestione della posta elettronica offrono una prova gratuita di 30 giorni, consentendo alle aziende di valutare le funzioni prima di impegnarsi.
L’implementazione di successo richiede la valutazione delle esigenze organizzative, la prioritizzazione delle piattaforme user-friendly, il coinvolgimento del team, la personalizzazione del software e la fornitura di formazione e supporto completi. Un team di servizio clienti efficiente si affida al software di gestione della posta elettronica per gestire le richieste in modo tempestivo ed efficace.
Il futuro del software di gestione della posta elettronica comporterà un’automazione sempre più guidata dall’IA, una personalizzazione migliorata, l’integrazione con altri canali di comunicazione, analitiche avanzate e funzioni di sicurezza e conformità migliorate. Stare al passo con queste tendenze consentirà ai provider come LiveAgent di offrire soluzioni innovative per un eccezionale servizio clienti.
