Supporto Clienti di Vimeo
Cos’è Vimeo?
Vimeo è una piattaforma online di condivisione video. È stata fondata nel novembre 2004 da Jake Lodwick e Zach Klein ed è ora di proprietà di IAC. Consente agli utenti di caricare, condividere e visualizzare video, nonché di collaborare con altri utenti. Vimeo è disponibile in oltre 180 paesi e supporta una gamma di formati di file e codec, inclusi DivX, H.264 e formati HD. Offre una gamma di strumenti per gli utenti per personalizzare l’aspetto e l’atmosfera dei loro video, incluse opzioni di incorporamento, modifica e condivisione. Inoltre, Vimeo fornisce una gamma di strumenti per gli utenti per creare i propri canali personali, come la possibilità di creare playlist e gruppi, nonché di seguire altri utenti e commentare i loro video. Vimeo offre anche una gamma di strumenti di analisi per aiutare gli utenti a comprendere le prestazioni dei loro video e a tracciare il coinvolgimento dei visualizzatori.
Canali di supporto clienti di Vimeo
Oltre alle chiamate telefoniche, al forum della comunità o ai social media, Vimeo fornisce un’ampia knowledge base con articoli, FAQ e tutorial.
- Supporto Email: support@vimeo.com
- Telefono: (212) 524-8776
- Portale di Supporto: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Chat dal Vivo: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Che tipo di supporto online offre Vimeo?
I servizi di supporto di Vimeo includono una gamma di risorse online come video tutorial, FAQ e forum utenti. I video tutorial forniscono agli utenti istruzioni passo dopo passo su come utilizzare le diverse funzionalità della loro piattaforma, mentre le FAQ forniscono agli utenti risposte alle domande comuni sul loro account Vimeo e su come utilizzare la piattaforma. Inoltre, Vimeo fornisce anche agli utenti l’accesso a una varietà di forum utenti dove possono discutere i loro video, fare domande e ricevere consigli da altri membri della comunità di Vimeo.
Vimeo fornisce anche servizi di supporto clienti per aiutare gli utenti con eventuali problemi tecnici o relativi all’account che potrebbero avere. Gli utenti possono contattare il team di supporto clienti di Vimeo tramite email, telefono o chat dal vivo. Il team di supporto clienti di Vimeo è disponibile per aiutare gli utenti con eventuali problemi che potrebbero avere con il loro account o con l’utilizzo della piattaforma.
Oltre alle risorse online e ai servizi di supporto clienti, Vimeo offre anche agli utenti una varietà di altri servizi e risorse per aiutarli a ottenere il massimo dai loro video. Ad esempio, Vimeo fornisce agli utenti l’accesso a una gamma di analisi e approfondimenti per aiutarli a monitorare e analizzare le prestazioni dei loro video. Ciò consente agli utenti di prendere decisioni consapevoli su come ottimizzare i loro video per massimizzare la loro portata e il coinvolgimento.
Vimeo fornisce anche agli utenti l’accesso a una gamma di strumenti e servizi per aiutarli a promuovere e commercializzare i loro video, incluso il supporto per la creazione di miniature video personalizzate, il supporto per la creazione di materiali promozionali e l’accesso a una gamma di piattaforme di condivisione video. Ciò aiuta gli utenti a massimizzare la portata e la visibilità dei loro video e a garantire che raggiungano il loro pubblico previsto.
Come contatto Vimeo?
Se hai bisogno di contattare Vimeo, ci sono diversi modi per farlo. Il modo più comune per contattare Vimeo è utilizzare il loro centro assistenza. Puoi accedere al centro assistenza andando su Vimeo.com e facendo clic su ‘Help" nell’angolo in alto a destra della pagina. Nel centro assistenza, puoi cercare argomenti o sfogliare le diverse categorie di argomenti di aiuto. Se ancora non riesci a trovare quello che stai cercando, puoi inviare una richiesta di aiuto.
Puoi anche contattare Vimeo direttamente via email all’indirizzo support@vimeo.com . Per inviare un’email a Vimeo, puoi utilizzare il modulo di contatto situato in fondo alla loro pagina di aiuto. Questo modulo ti consente di selezionare il tipo di aiuto di cui hai bisogno, nonché di inserire una breve descrizione del problema. Una volta inviato il modulo, il team di Vimeo ti contatterà il prima possibile.
Se stai cercando un modo più personale per contattare Vimeo, puoi anche chiamare la loro linea di servizio clienti al (212) 524-8776. La linea di servizio clienti è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00 EST. Quando chiami, avrai la possibilità di parlare direttamente con un rappresentante e ottenere una risposta alle tue domande.
Se sei un cliente Vimeo Pro, Business o Premium, puoi contattare il team di supporto dedicato di Vimeo. Questo team è disponibile 24/7 per fornire assistenza e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Puoi contattarli via email o utilizzando la funzione di chat di supporto sul sito web di Vimeo.
Non importa come scegli di contattare Vimeo, il loro team di servizio clienti è sempre felice di aiutare.
Problemi comuni e soluzioni
Come recupero la mia password?
Se hai dimenticato la tua password o la tua password non viene riconosciuta, dovrai reimpostarla utilizzando l’indirizzo email principale del tuo account.
Puoi reimpostare la tua password sulla pagina Password Dimenticata. Inserisci l’indirizzo email che hai utilizzato per registrarti a Vimeo e attendi fino a due minuti affinché l’email di reimpostazione della password venga consegnata. Facendo clic sul link in quell’email potrai scegliere una nuova password sul tuo account.
Non sto ricevendo l’email di reimpostazione della password, o non funziona. Cosa faccio?
Se non vedi l’email di reimpostazione della password dopo due minuti, assicurati di controllare la cartella spam.
Tieni presente che ogni volta che richiedi una reimpostazione della password, annulliamo tutti i link di reimpostazione della password esistenti. Pertanto, assicurati di fare clic solo sull’ultimo email che ricevi.
Non ho più accesso all’email associata al mio account Vimeo.
Se non hai più accesso all’indirizzo email che hai utilizzato per creare l’account, dovrai compilare un modulo e contattare Vimeo.
Non ricordo l’indirizzo email utilizzato sul mio account Vimeo.
Se non conosci l’indirizzo email associato al tuo account Vimeo, compila un modulo per contattare il team di supporto e ti aiuteranno a rintracciarlo il prima possibile.
Nella seconda pagina del modulo, fai clic sul link ‘Reset Password isn’t working’ per accedere al modulo di contatto. Assicurati di fornire quante più informazioni possibile per provare che sei il vero proprietario dell’account.
Come cancello il mio abbonamento?
Per annullare il rinnovo automatico del tuo abbonamento o prova gratuita:
- Vai alla tua pagina ‘Impostazioni di Fatturazione"
- Seleziona “Annulla abbonamento”
- “Conferma” e salva le tue impostazioni
Se sei abbonato tramite Apple, puoi scoprire come annullare il tuo abbonamento tramite il supporto di Apple.
Se sei abbonato tramite Google Play, puoi scoprire come annullare il tuo abbonamento tramite il supporto di Google Play.
Tieni presente che questo si applica solo agli abbonamenti self-serve (Premium e inferiori). Gli account Enterprise sono soggetti ai termini Enterprise. Se hai domande sui termini del tuo account, contatta il tuo account manager.
Posso annullare il mio account in qualsiasi momento?
Puoi annullare il tuo abbonamento senza addebiti in qualsiasi momento prima della data di rinnovo del tuo abbonamento.
Come ricevo un rimborso per il mio acquisto?
Se non sei soddisfatto del tuo abbonamento a pagamento, contatta Vimeo per richiedere un rimborso.
- Gli acquisti di abbonamenti annuali sono idonei per un rimborso entro 30 giorni dall’acquisto
- Gli acquisti di abbonamenti mensili sono idonei per un rimborso entro 5 giorni dall’acquisto
Sfortunatamente, i membri che richiedono un rimborso oltre il periodo specificato non riceveranno il rimborso.
Tieni presente che questa politica di rimborso si applica solo agli abbonamenti self-serve (Premium e inferiori). Se sei su un account Enterprise, rivedi i termini Enterprise e contatta il tuo account manager per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti.
Posso ricevere un rimborso parziale per il mio acquisto?
Vimeo non è in grado di facilitare rimborsi parziali degli account per accogliere richieste di rimborso al di fuori del periodo di idoneità.
