Supporto Clienti Substack
Cos’è Substack?
Substack è una piattaforma online che fornisce infrastrutture di pubblicazione, pagamento, analitiche e design per supportare newsletter in abbonamento. È una piattaforma dove i creatori possono costruire e monetizzare il loro pubblico attraverso contenuti basati su abbonamento.
Canali di supporto clienti di Substack
Substack fornisce canali di supporto clienti limitati rispetto ad altre piattaforme. Ecco le opzioni disponibili:
- Social Media: Facebook e Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Come contatto Substack?
Substack offre una gamma limitata di canali di supporto clienti. A differenza di molte altre piattaforme, Substack non fornisce supporto email, supporto live chat o supporto telefonico. Il tuo modo principale per contattare Substack è attraverso le loro piattaforme di social media, inclusi Facebook e Twitter. Puoi lasciare loro un messaggio su queste piattaforme con le tue domande o preoccupazioni.
Problemi comuni e soluzioni
Come recupero la mia password?
Se non ricordi la password del tuo account Substack, possono inviarti un’email per impostare una nuova password. Visita la pagina Password dimenticata e riceverai un’email con un link che puoi utilizzare per impostare la tua password.
Non ho ricevuto un’email – cosa posso fare?
Ti consigliamo di provare questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
- L’email è nella tua cartella Spam o Posta indesiderata? Se è così, sblocca il mittente e sposta in Posta in arrivo.
- Stai utilizzando un indirizzo email di lavoro? È possibile che i loro server lo stiano bloccando. In questo caso, tu o il tuo reparto IT vorrete aggiungere on@substack.com alla lista dei mittenti sicuri nel tuo account email.
Se ancora non ricevi email di ripristino della password, contatta semplicemente Substack attraverso i loro canali di social media.
Cosa significa email disabilitata?
Per i lettori:
- Se sei un lettore gratuito e ti stai disiscrivendo da una pubblicazione, Substack ti invierà un’email di conferma che la tua email è stata disabilitata.
- Ciò significa che non riceverai più le newsletter email di quella pubblicazione.
Per gli scrittori:
- Quando un lettore gratuito si disiscrive dalla tua pubblicazione, Substack ti invierà un’email di conferma che la sua email è stata disabilitata e rimossa dalla tua lista.
- Questa notifica è facoltativa e può essere disattivata andando alla tua pagina ‘Impostazioni" e deselezionando la casella accanto a “Notifiche Email Disabilitata”.
Per quanto tempo posso mantenere il mio sottodominio?
Se una pubblicazione rimane inattiva per più di 6 mesi, Substack potrebbe riassegnare il suo sottodominio ([nome].substack.com).
Se una pubblicazione è inattiva per più di tre mesi (ma meno di sei) e il suo sottodominio associato è richiesto da un altro editore, la politica di Substack è chiedere il permesso all’editore per riassegnare il sottodominio al richiedente.
I sottodomini possono essere riassegnati in qualsiasi momento a discrezione di Substack se ritengono che l’uso del sottodominio ponga un rischio di sicurezza o altro alla loro piattaforma, dipendenti o utenti.
Si prega di notare che al fine di mantenere qualsiasi sottodominio, l’attività sulla tua pubblicazione dovrebbe essere autentica. Substack si riserva il diritto di usare il proprio giudizio quando valuta se il contenuto è stato pubblicato al solo scopo di domain squatting.
