Supporto Clienti Hilton
Cos’è Hilton?
Hilton è una società di ospitalità globale leader con un portafoglio di 18 marchi di classe mondiale che comprende più di 6.200 proprietà. Hilton fornisce servizi di ospitalità e alloggi di classe mondiale in tutto il mondo.
Canali di supporto clienti di Hilton
Hilton offre supporto clienti attraverso i seguenti canali:
- Telefono: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Pulsante Live Chat sul Sito Web
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Come posso contattare Hilton?
Hilton fornisce supporto clienti attraverso più canali. Per assistenza immediata, puoi chiamare la loro linea verde al numero 1-800-HILTONS. Se preferisci il supporto tramite live chat, puoi accedervi direttamente sul loro sito web su help.hilton.com.
Per coloro che preferiscono la comunicazione tramite social media, Hilton mantiene account attivi su Facebook, Instagram e Twitter, dove puoi lasciare messaggi e ricevere assistenza dal loro team. Tuttavia, tieni presente che Hilton non offre supporto via email.
Problemi comuni e soluzioni
Come trovo e annullo la mia prenotazione?
Membri Hilton Honors
Dall’app
- Fai clic su ‘Soggiorni" dal menu in basso
- Scorri verso destra per trovare il soggiorno che desideri annullare
- Scorri verso l’alto per visualizzare il menu completo delle opzioni per quel soggiorno
- Fai clic su ‘Il mio soggiorno"
- Scorri i dettagli fino al link “Annulla prenotazione” in fondo
- Seleziona “Annulla prenotazione” quando appare la schermata “Sei sicuro?”
- Fai clic su “OK” una volta ricevuto il numero di annullamento
Da hiltonhonors.com
- Una volta effettuato l’accesso, vai a ‘Gestisci il tuo soggiorno" e fai clic su “Tutti i soggiorni imminenti”
- Scorri verso il basso per trovare il soggiorno che desideri annullare
- Fai clic sul link “Visualizza/Modifica” all’interno del soggiorno
- A sinistra, fai clic sul link ‘Annulla questa prenotazione" sotto “Politica di cancellazione”, se disponibile
- Fai clic su “Annulla prenotazione” nel pop-up
- Verrai reindirizzato alla schermata di conferma
Non sei un membro di Hilton Honors?
Dalla tua email di conferma
- Individua la tua email di conferma
- Scorri verso il basso fino alla casella “Le informazioni sulla tua stanza”
- Fai clic sul link “Modifica la tua prenotazione”
Contatta il supporto clienti
Puoi ricevere una chiamata immediata dal supporto clienti facendo clic sul pulsante “Chiamami” o sulla casella “Chatta con noi” per connetterti a un agente che può aiutarti.
Posso unire due account?
- Accedi al tuo account su Hilton.com
- Fai clic sul tuo nome nell’angolo in alto a destra
- Fai clic su ‘Account"
- Dal menu in alto, fai clic su “Profilo”
- Fai clic su “Combina account”
- Inserisci le informazioni dell’account che desideri unire al tuo
Assicurati di essere connesso all’account che desideri mantenere. L’account che viene unito non esisterà più in modo indipendente.
Per unire i tuoi account Hilton Honors, devi seguire questi passaggi:
- Se hai un account Hilton Grand Vacations (HGV), contatta HGV per ricevere aiuto. Se sei su un account Hilton Friends & Family, chiedi al membro del team il cui account sei di rimuoverti prima di unire.
- Gli account Honors dei membri del team e gli account dei membri del team a vita, gli account dei proprietari e gli account Diamond a vita non possono essere uniti. Contatta il concierge Go Hilton o l’Owners Desk per ricevere assistenza.
- Gli account in pool e gli account comuni non possono essere uniti.
- Una volta confermato che i tuoi account sono idonei per l’unione, puoi richiedere un’unione tramite il sito web o l’app di Hilton Honors.
Cosa devo fare per ricevere un Hilton Honors Status Match?
Invia il tuo programma e la prova di soggiorno di un altro programma fedeltà concorrente. Una volta approvato per Status Match, aggiorneremo il tuo stato a Gold per 90 giorni.
- Soggiorna un minimo di 7 notti entro il tuo periodo di prova di 90 giorni, e Hilton aggiornerà il tuo stato a Gold.
- Ancora meglio: se completi 5 notti aggiuntive (12 notti totali) entro il tuo periodo di prova di 90 giorni, Hilton aggiornerà il tuo stato a Diamond.
