Supporto Clienti di Duolingo
Cos’è Duolingo?
Duolingo è una popolare piattaforma di apprendimento linguistico che offre corsi online gratuiti per gli utenti per imparare una nuova lingua. La piattaforma è stata creata nel 2011 da Luis von Ahn e Severin Hacker, ed è cresciuta fino a diventare uno degli strumenti di apprendimento linguistico più utilizzati al mondo, con oltre 500 milioni di utenti.
Lingue come spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese, giapponese, coreano e cinese sono solo alcune delle molte in cui Duolingo offre lezioni. Gli utenti possono imparare e praticare nuovo vocabolario, grammatica e struttura delle frasi attraverso una serie di attività e giochi nei corsi dinamici e coinvolgenti.
Duolingo è disponibile come sito web e app mobile, ed è completamente gratuito da usare. Tuttavia, ci sono funzioni a pagamento opzionali, come la rimozione degli annunci e l’accesso a contenuti aggiuntivi. Duolingo offre anche un programma di certificazione, che consente agli utenti di sostenere un esame ufficiale e ricevere un certificato di competenza nella lingua scelta.
Canali di supporto clienti di Duolingo
Il team di servizio clienti di Duolingo fornisce i seguenti metodi di supporto: supporto self-service sotto forma di knowledge base, supporto sui social media e supporto email per i loro clienti.
- Portale di Supporto: https://support.duolingo.com
- Modulo di Supporto Email: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Knowledge Base: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Come contatto Duolingo?
Il modo migliore per contattare Duolingo è innanzitutto consultare la knowledge base sul loro sito web, che fornisce risposte alle domande frequenti e guide alla risoluzione dei problemi per i problemi comuni. Offre sezioni come Segnalazione di Problemi, Domande Generali e molte altre.
Se non riesci a trovare le informazioni di cui hai bisogno nella knowledge base offerta, puoi contattare direttamente il team di supporto di Duolingo tramite il loro modulo di supporto su https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new o invia un’email a press@duolingo.com per richieste stampa o partnerships@duolingo.com se stai cercando di collaborare con l’azienda.
Un altro modo per contattare il supporto clienti di Duolingo è utilizzare gli account di social media dell’azienda. Puoi contattare il supporto clienti di Duolingo tramite il loro account Twitter (@duolingo). Invia loro un messaggio diretto con il tuo problema o domanda e risponderanno il prima possibile. Duolingo ha anche una pagina Facebook (facebook.com/duolingo/) dove puoi inviare un messaggio al loro team di supporto clienti. In alternativa, ci sono account Instagram, LinkedIn o tutorial video YouTube per un supporto rapido.
È importante notare che i tempi di risposta del supporto clienti di Duolingo possono variare a seconda del volume di richieste che ricevono. L’utilizzo del modulo di supporto è generalmente il modo più veloce per ottenere una risposta dal supporto clienti di Duolingo.
Problemi comuni e soluzioni
Come posso recuperare la mia password persa?
Se hai dimenticato la tua password e ne hai bisogno di una nuova, vai su www.duolingo.com/forgot_password e inserisci il tuo indirizzo email.
Duolingo ti invierà un link per reimpostare la tua password.
Se stai utilizzando l’app mobile di Duolingo, reimposta la tua password sul sito web e quindi utilizza quella nuova sull’app.
Nel caso in cui non ricevi l’email, controlla la cartella spam e contrassegnala come ‘non spam" se possibile.
Se ti sei iscritto con Google o Facebook, utilizza l’email associata a quell’account. Ma se hai utilizzato un’email errata o falsa quando ti sei iscritto, non puoi cambiare la tua password.
Quanto costa Duolingo?
Puoi imparare le lingue su Duolingo completamente gratis. Puoi usarlo sul tuo computer e sincronizzarlo con le app gratuite per il tuo dispositivo mobile. Puoi anche usare Duolingo for Schools se hai studenti da monitorare - con lo stesso account. Anche senza costi.
Duolingo ha un abbonamento premium disponibile per gli utenti di Duolingo chiamato Duolingo Plus. Con un abbonamento a Duolingo Plus, avrai un’esperienza senza annunci con l’opzione di abilitare Cuori illimitati e rivedere i tuoi errori.
Vedo un addebito per Duolingo, ma non ho un account/abbonamento.
Se vedi un addebito per Duolingo, ma non hai conoscenza di un account o abbonamento Duolingo esistente, controlla quanto segue:
- Un coniuge, partner o membro della famiglia che ha utilizzato il tuo metodo di pagamento per acquistare un abbonamento
- Un account Google Play o Apple ID condiviso che ha effettuato l’acquisto
Se non rientri in nessuna delle categorie precedenti, controlla i dettagli dell’addebito. L’addebito potrebbe essere uno dei seguenti:
- DUOLINGO GOOGLE: l’addebito dell’abbonamento è stato elaborato tramite Google Play. Puoi segnalare gli addebiti non autorizzati a Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: l’addebito dell’abbonamento è stato elaborato tramite iTunes/Apple. Se nessun altro ha accesso al tuo account iTunes, puoi segnalare gli addebiti non autorizzati ad Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH o DUOLINGO 12 MONTH: l’addebito dell’abbonamento è stato elaborato tramite il processore web desktop. Si prega di presentare una segnalazione e selezionare ‘Purchase Issue" come tipo di problema. Un membro del team di supporto può assisterti ulteriormente.
