Supporto Clienti Apple
Cos’è Apple?
Con sede in California, Apple progetta, sviluppa e vende elettronica di consumo, software per computer e servizi online. È una delle più grandi aziende tecnologiche al mondo per fatturato e una delle aziende più preziose al mondo. Apple è meglio conosciuta per i suoi prodotti hardware, inclusi iPhone, iPad, Mac, Apple Watch e Apple TV. Ha anche un’ampia gamma di prodotti software, inclusi macOS, iOS o iPadOS.
Canali di supporto clienti Apple
Il servizio clienti di Apple offre una varietà di canali di supporto per i clienti, inclusi email, live chat, call center, supporto sui social media, supporto forum e supporto self-service. Tra gli altri, Apple ha anche un sito web Apple Support, Apple Retail Stores e Apple Authorized Service Providers che i clienti possono visitare.
- Portale di Supporto: https://getsupport.apple.com/
- Knowledge Base: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Come contatto Apple?
Il modo migliore per contattare il supporto clienti di Apple è attraverso il loro sito web ufficiale su https://getsupport.apple.com/ , oppure scaricando la loro app Apple Support. In alternativa, i clienti possono guardare video tutorial nella knowledge base o inviare messaggi all’azienda tramite i loro social media.
Problemi comuni e soluzioni
Come recupero la mia password dell’ID Apple?
Usa il tuo dispositivo per reimpostare la password
Su iPhone, iPad, iPod touch o Apple Watch con watchOS 8 o versioni successive
- Vai a Impostazioni.
- Tocca [il tuo nome] > Password e sicurezza > Cambia password.
- Se hai effettuato l’accesso a iCloud e hai un codice di accesso abilitato, ti verrà chiesto di inserire il codice di accesso del tuo dispositivo.
- Segui i passaggi sullo schermo per aggiornare la tua password.
Su Mac con macOS Catalina o versioni successive
- Scegli menu Apple > Preferenze di Sistema, quindi fai clic su ID Apple.
- Fai clic su Password e sicurezza. Se ti viene chiesto di inserire la tua password dell’ID Apple, fai clic su ID Apple o password dimenticati e segui le istruzioni. Puoi saltare il passaggio finale di seguito.
- Fai clic su Cambia password, quindi inserisci la password che usi per sbloccare il tuo Mac.
Usa il dispositivo di qualcun altro per reimpostare la password
Puoi reimpostare la tua password dell’ID Apple su un dispositivo di un amico o di un familiare utilizzando l’app Apple Support o l’app Trova il mio iPhone.
Usa l’app Trova il mio iPhone
- Apri l’app Trova il mio iPhone.
- Quando appare una schermata di accesso, assicurati che il campo ID Apple sia vuoto. Se vedi il nome utente di qualcun altro, cancellalo.
- Tocca ID Apple o password dimenticati, quindi segui i passaggi sullo schermo.
Se non riesci a cambiare o reimpostare la password
Se hai provato i passaggi precedenti e non sei riuscito a cambiare o reimpostare la password, prova invece questi passaggi.
- Vai su iforgot.apple.com.
- Inserisci il tuo ID Apple. Hai dimenticato il tuo ID Apple?
- Seleziona l’opzione per reimpostare la password, quindi scegli Continua.
- Scegli di rispondere alle tue domande di sicurezza, ricevere un’email o inserire la tua Chiave di recupero.
- Segui i passaggi sullo schermo per reimpostare la tua password.
Dopo aver reimpostato la password, ti verrà chiesto di accedere di nuovo con la tua nuova password. Potrebbe anche essere necessario aggiornare la tua password in Impostazioni sui tuoi dispositivi.
Se hai perso permanentemente la tua Chiave di recupero o l’accesso al tuo dispositivo attendibile, non puoi cambiare la tua password.
Come restituisco un articolo?
Per restituire un articolo ad Apple, segui questi passaggi:
- Vai alla pagina Elenco ordini e accedi con il tuo ID Apple e la tua password.
- Dall’elenco degli articoli dai tuoi ordini recenti, seleziona l’articolo che desideri restituire.
- Fai clic sul link Avvia una restituzione e fai clic su Inizia.
- Conferma gli articoli che desideri restituire e fai clic su Avvia la tua restituzione.
- Stampa l’etichetta di spedizione e tutte le etichette richieste facendo clic su Stampa etichetta di restituzione. Ripeti per scatole aggiuntive.
- Pianifica un ritiro con il corriere o consegna il pacco in una sede del corriere. Se restituisci un articolo superiore a $2.500 da Porto Rico agli Stati Uniti continentali, segui i passaggi aggiuntivi elencati.
- In alternativa, restituisci l’articolo a qualsiasi Apple Store negli Stati Uniti. Il tuo rimborso verrà elaborato in quel momento. Contatta il tuo Business Team per avviare una restituzione per gli ordini spediti direttamente alla tua azienda.
Quanto costa la spedizione e quando verrà consegnato il mio ordine?
Apple offre spedizione gratuita il giorno successivo e a due giorni per la maggior parte degli articoli in stock.
I computer Mac personalizzati, i prodotti incisi e alcuni tipi di ordini non sono idonei per la spedizione gratuita il giorno successivo o a due giorni.
In alcune aree, sono disponibili opzioni di consegna più rapide a pagamento aggiuntivo, inclusa la consegna in corriere lo stesso giorno e la consegna il giorno successivo.
I costi di spedizione vengono calcolati al momento del checkout e visualizzati sulla pagina di checkout.
Possono anche essere trovati nell’email di conferma dell’ordine e nella pagina dello stato dell’ordine.
Scopri di più su Apple
Il servizio clienti di Apple è noto per essere reattivo e utile. Il loro team di personale di supporto è sempre disponibile per rispondere a domande, fornire orientamento, diagnosticare problemi e gestire qualsiasi altro problema o domanda che i clienti possono avere. Utilizzano una varietà di strumenti di comunicazione, come telefono, live chat e email, per assicurarsi che i clienti ottengano tutto l’aiuto di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile. Apple offre anche una gamma di risorse online come Suggerimenti pratici, Articoli sulla risoluzione dei problemi e Domande frequenti. Apple si impegna a fornire l’esperienza di supporto clienti di più alta qualità.
