un solo strumento
Diminuisci il carico di ticket con l’aiuto di LiveAgent.
- ✓ Nessun costo d'installazione
- ✓ Servizio clienti 24/7
Usato da
Sopraffatto? Diminuisci il carico di ticket con LiveAgent.
Passi troppo tempo a gestire le richieste dei clienti invece di lavorare ad altre cose importanti? Non sei il solo!
Ridurre il carico di ticket è un compito impegnativo, ma con gli strumenti giusti e il fornitore di ticket è possibile organizzare il caos, assegnare le responsabilità e tenere sotto controllo tutte le richieste dei clienti in arrivo.
Il software di supporto tecnico ti aiuta
Il software di help desk può diminuire il carico di ticket attraverso delle funzionalità avanzate come:
Base di conoscenze
Una live chat nativa
Call center integrato
Perchè è importante diminuire il carico di ticket?
Migliora la produttività
Via via che il carico di ticket diminuisce, i tuoi agenti di supporto saranno in grado di concentrarsi su compiti più difficili. Il loro flusso di lavoro sarà più efficiente e saranno più produttivi.
Diminuisci i tempi di attesa
Via via che il carico di ticket diminuisce, i tuoi agenti saranno in grado di rispondere alle richieste in arrivo molto più velocemente. Di conseguenza, potranno rispondere a molti più ticket rispetto al passato.
Previeni il burnout
Quando gli agenti hanno a che fare con un ciclo ininterrotto di domande in entrata senza vedere la luce alla fine del tunnel, rischiano un burnout.
Migliora la soddisfazione
I clienti sono impazienti e vogliono risposte alle loro domande il prima possibile. Come i tempi di risoluzione dei ticket diminuiscono, la soddisfazione del cliente aumenta.
I clienti felici sono i clienti migliori
Offriamo servizi di migrazione assistita dalla maggior parte delle soluzioni di supporto tecnico popolari.
Come diminuire il carico di ticket con LiveAgent
Email ticketing
Il solido sistema di ticketing di LiveAgent unisce tutte le richieste provenienti dalla e-mail, dalla live chat, dai social media, dal tuo call center, e dalla base di conoscenza in una casella universale a cui tutti gli agenti possono accedere nello stesso momento. Il nostro sistema di ticketing e-mail ti aiuterà a gestire tutte le richieste di posta elettronica in arrivo e a trasformarle automaticamente in un ticket.
Live chat in tempo reale
Riduci il carico di ticket con il software avanzato di live chat di LiveAgent. Offri ai tuoi clienti e ai visitatori del tuo sito web la possibilità di ottenere delle risposte alle loro domande chattando con te in tempo reale e ottenendo una risoluzione facile e veloce dei ticket.
Chiamate e videochiamate
Realizza un call center virtuale come parte della tua soluzione supporto tecnico multicanale. LiveAgent centralizza le chiamate dal tuo sito o dalla tua rete fissa in un unico posto. Realizza alberi IVR per inoltrare le chiamate in maniera appropriata e diminuire il carico di ticket.
Canali social media
Integra i tuoi profili dei social media con LiveAgent e rispondi ai commenti di Instagram e Facebook, ai messaggi privati su Messenger, o twitta citando la tua compagnia direttamente dalla piattaforma di LiveAgent.
Automazione
Utilizza funzionalità di automazione avanzata come risposte preconfezionate o regole di automazione per risparmiare tempo e diventare più efficiente. Quando migliori la produttività del tuo agente, migliorano anche i tempi di risoluzione del ticket e, di conseguenza diminuisce il carico di ticket.
Gamification
La funzionalità di gamification di LiveAgent favorisce una competizione sana tra agenti e, di conseguenza, migliora la produttività. Come i tuoi agenti competeranno per livelli, badge e ricompense, il carico di ticket diminuirà in maniera significativa. E non sembrerà un lavoro!
Data analytics
Diminuire il carico di ticket analizzando quali canali generano più ticket. Assegnare più agenti ai dipartimenti appropriati come supporto aggiuntivo, quando necessario. LiveAgent ti offrirà una panoramica completa degli sforzi del servizio clienti così che possa colmare il divario tra le aspettative e la realtà.
Motivi per cui le compagnie passano a LiveAgent
Cosa rende LiveAgent lo strumento adatto per diminuire il carico di ticket?
Più recensito e votato #1
LiveAgent è stato il software supporto tecnico per piccole aziende più recensito e votato #1 nel 2019-2020.
Preferito da 21.000 aziende
Oltre 21.000 aziende di settori diversi hanno scelto LiveAgent per le loro necessità di assistenza al cliente.
Offre oltre 180 funzionalità
Con 180+ funzionalità, più di 40 integrazioni e infinite personalizzazioni, lo strumento si adatta facilmente alle necessità della tua azienda.
Basato sul cloud e sicuro
Basato completamente sul cloud, sicuro, facile da impostare e utilizzare. Inizia con LiveAgent in pochi minuti.
Prezzi trasparenti e accessibili
Ottieni la nostra soluzione professionale di help desk a un prezzo fisso mensile, senza costi nascosti o impegni a lungo termine. Iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni per ottenere l’accesso completo a tutte le funzionalità disponibili.
Cosa stai aspettando? Inizia a diminuire il carico di ticket oggi stesso!
Small business
- Storico dei ticket illimitato
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratis
- 7 giorni di cronologia dei ticket
- 1 indirizzo e-mail
- 1 pulsante di chat
- 1 contact form
Sarai in buone mani!
Sai cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha e O2? Hai indovinato... LiveAgent!
FAQ
Come puoi diminuire il carico di ticket?
LiveAgent è un potente software di help desk che ti aiuta a gestire le richieste dei clienti provenienti da più canali in modo efficace ed efficiente attraverso una sola interfaccia. Inoltre, ti permette di distribuire le richieste dei clienti in base alle tue preferenze. Così, puoi assegnare più agenti a reparti specifici quando necessario.
Quali benefici aziendali offre LiveAgent, oltre alla diminuzione del carico dei ticket?
I benefici aziendali di LiveAgent includono una maggiore soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione dei clienti, la fedeltà dei clienti e la riduzione del tasso di abbandono, oltre alla diminuzione del carico dei ticket.
LiveAgent è un software di help desk creato nel 2004 dai fondatori della società di sviluppo software Quality Unit. Con chat dal vivo, ticketing e funzionalità di help desk, serve oltre 150 milioni di utenti e più di 40.000 aziende in tutto il mondo. La missione dell'azienda è quella di creare uno strumento accessibile, funzionale e utile, evolvendolo costantemente secondo le esigenze dei clienti. La vision aziendale è quella di mettere l'assistenza clienti al centro di ogni attività, rendendo il servizio eccellente un dato di fatto, indipendentemente dal canale di comunicazione. LiveAgent ha uffici in Europa e negli Stati Uniti e impiega oltre 100 innovatori. Gli utenti possono accedere al portale di supporto per richiedere assistenza. LiveAgent offre una demo gratuita e varie opzioni di abbonamento.
Hai bisogno di un'alternativa a Zendesk?
Il sito web di LiveAgent offre un programma di affiliazione, un glossario, un'academia, webinar e un test di digitazione. Ci sono anche storie di successo e recensioni dei clienti per le soluzioni settoriali e commerciali. Il portale di supporto fornisce assistenza con la migrazione dei dati e proposte di cambiamento. Inoltre, LiveAgent offre programmi di affiliazione e partner VoIP. I visitatori possono prenotare una demo per scoprire i vantaggi di LiveAgent per la loro azienda.
Stai cercando un'alternativa a Drift?
LiveAgent è il software di help desk #1 per PMI nel 2020. Offre il miglior servizio per fornire supporto ai clienti e aiutare le aziende a essere più vicine ai loro clienti. Molti utenti hanno cambiato da ZenDesk a LiveAgent perché offre un prezzo conveniente, un buon livello di automazione, integrazioni e un team di supporto 24/7. C'è la possibilità di inviare e-mail anziché ticket, allegare file e chattare dalla stessa finestra. LiveAgent supporta fogli di calcolo nelle e-mail e funziona in modo stabile anche su piattaforme mobili.
Cerchi un'alternativa ad Olark?
Diversi utenti hanno espresso la loro preferenza per LiveAgent come strumento di supporto, sottolineando il suo buon rapporto qualità-prezzo, facilità d'uso, funzionalità avanzate e ottimo supporto. Alcuni hanno anche scelto di passare a LiveAgent a causa dei problemi riscontrati con Zendesk e altri sistemi. La piattaforma è stata elogiata per la sua capacità di inviare email anziché "ticket" e per la possibilità di allegare file e gestire il flusso di email in modo efficiente.
LiveAgent è una soluzione di help desk che ha ricevuto recensioni positive da molti utenti. I clienti elogiano la sua funzionalità e il suo prezzo conveniente, con molti che preferiscono LiveAgent a ZenDesk. Le funzionalità includono moduli di contatto, chat dal vivo, database, integrazione con i social network e la possibilità di allegare file alle e-mail. La funzionalità mobile del servizio è stata particolarmente apprezzata. Inoltre, il supporto clienti è stato visto come eccellente.
Recensione della base di conoscenza di Zendesk Suite
Stonly e KnowledgeOwl sono software per la gestione della conoscenza con interfacce ben progettate e funzionalità ampie, ma il prezzo può essere troppo elevato per alcuni utenti. LiveAgent offre una demo gratuita e una vasta gamma di funzionalità per la gestione delle risorse umane e dell'assistenza clienti. La società è impegnata a fornire aggiornamenti e sconti regolari ai clienti.
Ci fa piacere che tu ti sia iscritto LiveAgent.
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Se aspetti un po', al termine dell'installazione potrai accedere al tuo account direttamente da qui.
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