Prova gratuita

Sopraffatto? Diminuisci il carico di ticket con LiveAgent.

Stai spendendo troppo tempo a gestire le richieste dei clienti piuttosto che lavorare a cose importanti? Non sei solo!

Diminuire il carico delle ticket è una sfida difficile, ad ogni modo, con gli strumenti adatti puoi gestire il caos, assegnare responsabilità ed essere al top di tutte le richieste del tuo cliente.

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Miglior esperienza di software help desk multicanale

Il software di supporto tecnico ti aiuta

Il software di supporto tecnico può diminuire il carico di ticket attraverso funzioni avanzate come:

Knowledge base Base di conoscenza

Diminuire carico ticket Plugins per social media 

Diminuire carico ticket Una live chat nativa

Call center Call center incorporato

Perchè è importante diminuire il carico di ticket?

Aumenta la produttività

Migliora la produttività

Via via che il carico di ticket diminuisce, i tuoi agenti di supporto saranno in grado di concentrarsi su compiti più difficili. Il loro  flusso di lavoro sarà più efficiente e saranno più produttivi.

Diminuisci i tempi di caricamento

Diminuisci i tempi di attesa

Via via che il carico di ticket diminuisce, i tuoi agenti saranno in grado di rispondere alle richieste in arrivo molto più velocemente. Di conseguenza, potranno rispondere a molti più ticket rispetto al passato.

Pronto a passare a LiveAgent

Migliora la soddisfazione

I clienti sono impazienti e vogliono risposte alle loro domande il prima possibile. Come i tempi di risoluzione dei ticket diminuiscono, la soddisfazione del cliente aumenta.

Previeni i burnout

Previeni il burnout

Quando gli agenti hanno a che fare con un ciclo ininterrotto di domande in entrata senza vedere la luce alla fine del tunnel, rischiano un burnout.

I clienti felici sono i clienti migliori

Offriamo servizi di migrazione assistita dalla maggior parte delle soluzioni di supporto tecnico popolari.

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Come diminuire il carico di ticket con LiveAgent

Email ticketing

Il solido sistema di ticketing di LiveAgent unisce tutte le richieste provenienti da mail, dalla live chat, dai social media, dal tuo call center, e dalla base di conoscenza in una casella universale a cui tutti gli agenti possono accedere nello stesso momento.

Live chat in tempo reale

Diminuisci il carico di ticket con il software avanzato di live chat di LiveAgent. Dai ai tuoi clienti e ai visitatori del tuo sito l’opzione di ottenere risposte alle loro domande chattando in tempo reale.

Chiamate e videochiamate

Realizza un call center virtuale come parte della tua soluzione supporto tecnico multicanale. LiveAgent centralizza le chiamate dal tuo sito o dalla tua rete fissa in un unico posto. Realizza alberi IVR per inoltrare le chiamate in maniera appropriata e diminuire il carico di ticket.

Canali social media

Integra i tuoi profili dei social media con LiveAgent e rispondi ai commenti di Instagram e Facebook, ai messaggi privati su Messenger, o twitta citando la tua compagnia direttamente dalla piattaforma di LiveAgent.

Documentazione Conoscenza Base

Base di conoscenza

Realizza una base di conoscenza con le FAQ, forum, articoli su “come fare” e caselle per consigli come parte della tua soluzione self-service. Le basi di conoscenza diminuiscono il carico di ticket perché permettono ai clienti di trovare da soli le risposte alle loro domande.

Ingranaggio

Automazione

Utilizza funzionalità di automazione avanzata come risposte preconfezionate o regole di automazione per risparmiare tempo e diventare più efficiente. Quando migliori la produttività del tuo agente, migliorano anche i tempi di risoluzione del ticket e, di conseguenza diminuisce il carico di ticket.

Controller

Gamification

La funzione di gamification di LiveAgent favorisce una competizione sana tra agenti e, di conseguenza, migliora la produttività. Come i tuoi agenti competeranno per livelli, badge e ricompense, il carico di ticket diminuirà in maniera significativa. E non sembrerà un lavoro!

Resoconto dei compiti eseguiti

Data analytics

Diminuire il carico di ticket analizzando quali canali generano più ticket. Assegnare più agenti ai dipartimenti appropriati come supporto aggiuntivo, quando necessario. LiveAgent ti offrirà una panoramica completa degli sforzi del servizio clienti così che possa colmare il divario tra le aspettative e la realtà.

Motivi per cui le compagnie passano a LiveAgent

“È così ricco di funzioni e batte il mio abbonamento zendesk di 5 anni. Quindi ho cambiato. Per me, come proprietario di una piccola impresa, il prodotto ha un valore elevato.” Albert

“Ho provato Zendesk per la prima volta ma dopo ore di configurazione e comprensione del prezzo ho capito che non faceva per me. Invece ho iniziato a usare LiveAgent e devo dire che finora sono molto soddisfatto. Il sistema ha  esattamente la giusta quantità di configurazione che desidero e non ho ancora trovato qualcosa che non sia possibile fare. Il supporto stesso è ottimo e di solito risponde alle tue domande in un paio di minuti.” Erik

“Ci siamo trasferiti a LiveAgent da ZenDesk… e non torneremmo più indietro… Ha un prezzo incredibilmente conveniente e un team di supporto sempre disponibile che ci aiuta 24×7. In secondo luogo, il livello avanzato di automazione ha letteralmente sostituito la nostra necessità di utilizzare Zapier in quanto vi è una buona quantità di integrazioni. Inoltre danno anche così tante e-mail alias per connettersi.” Aaron

“Noi e i nostri clienti avevamo costantemente problemi con ZenDesk, ma dopo aver esaminato diverse opzioni, abbiamo scelto LiveAgent in base alle recensioni degli utenti e al suo prezzo.” Adam

“Ho usato ZenDesk per anni ed ero stanco di queste email “stile ticket” e di non poter allegare file alle mie email, ma solo inviare link. Quello che mi piace in LiveAgent: invia e-mail (non ticket), posso allegare file, organizzare il flusso di e-mail più facilmente che in ZenDesk, posso chattare e gestire e-mail dalla stessa finestra. Inoltre, LiveAgent supporta fogli di calcolo nelle sue e-mail e dispone di un ottimo team di supporto.” Vlad

“Siamo passati a questo sistema dopo molti anni di utilizzo di ZenDesk. La funzionalità è fantastica: moduli di contatto, live chat, database, integrazione con i social network: tutto in un servizio e tutti questi moduli sono ben pensati e interagiscono in modo competente tra loro. Mi è piaciuto che il servizio funzioni stabilmente anche su piattaforme mobili (dopo ZenDesk questo è un enorme vantaggio per noi).” Olga

“Ho provato varie soluzioni tra cui Zendesk, Freshdesk e altre ancora. Poi ho trovato LiveAgent. Ottimo strumento, buon rapporto qualità-prezzo, facilità d’uso, ottimo supporto e aiuto per l’implementazione. E ora, dopo diversi anni di utilizzo, è ancora la scelta migliore che avremmo potuto fare come strumento di supporto.” Michal

“Ho già utilizzato molti altri sistemi di help desk come LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com e così via. LiveAgent li ha battuti in ogni campo grazie ai suoi prezzi, funzionalità, assistenza clienti e funzionalità mobile.” Harrison

Cosa rende LiveAgent lo strumento adatto per diminuire il carico di ticket?

Più recensito e numero 1

Più recensito e votato #1

LiveAgent è stato il software supporto tecnico per piccole aziende più recensito e votato #1 nel 2019-2020.

Preferito da 21.000 aziende

Preferito da 21.000 aziende

Oltre 21.000 aziende di settori diversi hanno scelto LiveAgent per le loro necessità di assistenza al cliente.

Ricco di funzionalità

Offre oltre 180 funzionalità

Con 180+ funzionalità, più di 40 integrazioni e infinite personalizzazioni, lo strumento si adatta facilmente alle necessità della tua azienda.

Supporto tecnico sicuro e basato su cloud

Basato sul cloud e sicuro

Basato completamente sul cloud, sicuro, facile da impostare e utilizzare. Inizia con LiveAgent in pochi minuti.

Prezzi convenienti e trasparenti

Ottieni la nostra soluzione professionale di supporto tecnico a un prezzo fisso mensile, senza spese nascoste o impegni a lungo termine. Registrati per un periodo di prova gratuito di 14 giorni per ottenere l’accesso completo a tutte le funzionalità disponibili.

Package Name

Ticket+chat

Ideale per piccole e medie aziende

29 /mese
Package Name

Tutto incluso

Ideale per aziende di ogni dimensione e grandi società

39 /mese

Sarai in Buone Mani!

Sai cos’hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha, O2 e la Oxford University? Hai indovinato… LiveAgent!

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