Sopraffatto? Diminuisci il carico di ticket con LiveAgent.
Stai spendendo troppo tempo a gestire le richieste dei clienti piuttosto che lavorare a cose importanti? Non sei solo!
Diminuire il carico delle ticket è una sfida difficile, ad ogni modo, con gli strumenti adatti puoi gestire il caos, assegnare responsabilità ed essere al top di tutte le richieste del tuo cliente.
Inizia la prova gratuita
Il software di supporto tecnico ti aiuta
Il software di supporto tecnico può diminuire il carico di ticket attraverso funzioni avanzate come:
Base di conoscenza
Plugins per social media
Una live chat nativa
Call center incorporato
Perchè è importante diminuire il carico di ticket?
Migliora la produttività
Via via che il carico di ticket diminuisce, i tuoi agenti di supporto saranno in grado di concentrarsi su compiti più difficili. Il loro flusso di lavoro sarà più efficiente e saranno più produttivi.
Diminuisci i tempi di attesa
Via via che il carico di ticket diminuisce, i tuoi agenti saranno in grado di rispondere alle richieste in arrivo molto più velocemente. Di conseguenza, potranno rispondere a molti più ticket rispetto al passato.
Migliora la soddisfazione
I clienti sono impazienti e vogliono risposte alle loro domande il prima possibile. Come i tempi di risoluzione dei ticket diminuiscono, la soddisfazione del cliente aumenta.
Previeni il burnout
Quando gli agenti hanno a che fare con un ciclo ininterrotto di domande in entrata senza vedere la luce alla fine del tunnel, rischiano un burnout.
I clienti felici sono i clienti migliori
Offriamo servizi di migrazione assistita dalla maggior parte delle soluzioni di supporto tecnico popolari.
Come diminuire il carico di ticket con LiveAgent
Email ticketing
Il solido sistema di ticketing di LiveAgent unisce tutte le richieste provenienti da mail, dalla live chat, dai social media, dal tuo call center, e dalla base di conoscenza in una casella universale a cui tutti gli agenti possono accedere nello stesso momento.
Live chat in tempo reale
Diminuisci il carico di ticket con il software avanzato di live chat di LiveAgent. Dai ai tuoi clienti e ai visitatori del tuo sito l’opzione di ottenere risposte alle loro domande chattando in tempo reale.
Chiamate e videochiamate
Realizza un call center virtuale come parte della tua soluzione supporto tecnico multicanale. LiveAgent centralizza le chiamate dal tuo sito o dalla tua rete fissa in un unico posto. Realizza alberi IVR per inoltrare le chiamate in maniera appropriata e diminuire il carico di ticket.
Canali social media
Integra i tuoi profili dei social media con LiveAgent e rispondi ai commenti di Instagram e Facebook, ai messaggi privati su Messenger, o twitta citando la tua compagnia direttamente dalla piattaforma di LiveAgent.
Base di conoscenza
Realizza una base di conoscenza con le FAQ, forum, articoli su “come fare” e caselle per consigli come parte della tua soluzione self-service. Le basi di conoscenza diminuiscono il carico di ticket perché permettono ai clienti di trovare da soli le risposte alle loro domande.
Automazione
Utilizza funzionalità di automazione avanzata come risposte preconfezionate o regole di automazione per risparmiare tempo e diventare più efficiente. Quando migliori la produttività del tuo agente, migliorano anche i tempi di risoluzione del ticket e, di conseguenza diminuisce il carico di ticket.
Gamification
La funzione di gamification di LiveAgent favorisce una competizione sana tra agenti e, di conseguenza, migliora la produttività. Come i tuoi agenti competeranno per livelli, badge e ricompense, il carico di ticket diminuirà in maniera significativa. E non sembrerà un lavoro!
Data analytics
Diminuire il carico di ticket analizzando quali canali generano più ticket. Assegnare più agenti ai dipartimenti appropriati come supporto aggiuntivo, quando necessario. LiveAgent ti offrirà una panoramica completa degli sforzi del servizio clienti così che possa colmare il divario tra le aspettative e la realtà.
Motivi per cui le compagnie passano a LiveAgent
Cosa rende LiveAgent lo strumento adatto per diminuire il carico di ticket?
Più recensito e votato #1
LiveAgent è stato il software supporto tecnico per piccole aziende più recensito e votato #1 nel 2019-2020.
Preferito da 21.000 aziende
Oltre 21.000 aziende di settori diversi hanno scelto LiveAgent per le loro necessità di assistenza al cliente.
Offre oltre 180 funzionalità
Con 180+ funzionalità, più di 40 integrazioni e infinite personalizzazioni, lo strumento si adatta facilmente alle necessità della tua azienda.
Basato sul cloud e sicuro
Basato completamente sul cloud, sicuro, facile da impostare e utilizzare. Inizia con LiveAgent in pochi minuti.
Prezzi convenienti e trasparenti
Ottieni la nostra soluzione professionale di supporto tecnico a un prezzo fisso mensile, senza spese nascoste o impegni a lungo termine. Registrati per un periodo di prova gratuito di 14 giorni per ottenere l’accesso completo a tutte le funzionalità disponibili.
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