Che cos’è uno status del ticket?
Lo stato del ticket è anche chiamato fase di emissione del ticket. Attraverso il processo di risoluzione, i ticket possono essere assegnati con vari stati come Nuovo, Aperto, Risposto, Risolto o Posposto.
– Nuovo ticket: Questo è un ticket che non è ancora stato aperto e trattato
– Ticket risposto: Una volta che si risponde a un ticket, viene contrassegnato come Risposto
-Ticket aperto: Se il vostro cliente ha risposto alla vostra risposta, lo stato del ticket passa a Aperto
– Ticket rimandato: Se si rinvia un ticket è contrassegnato come Posticipato.
– Ticket risolto: Quando un ticket raggiunge la sua fase finale di elaborazione, viene contrassegnato come
Gli Status Nuovo Ticket e Ticket Aperto hanno la massima importanza, perché devono essere trattati e risolti prima di tutto. LiveAgent evidenzierà automaticamente questi ticket e li classificherà in base alla priorità.
Expert’s note
Lo stato del ticket indica la fase di elaborazione del ticket, che può essere Nuovo, Aperto, Risposto, Rimandato o Risolto. LiveAgent evidenzia i ticket Nuovi e Aperti come priorità.
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent per il supporto clienti, con particolare attenzione sulla gestione dei ticket e l'utilizzo di modelli predefiniti. Vengono forniti strumenti di reporting per monitorare le prestazioni degli agenti e viene presentata LiveAgent come un'alternativa per le soluzioni di assistenza clienti. Non viene fornita alcuna informazione dettagliata sulle tariffe.
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