Cos’è un tempo di risoluzione?
Il tempo di risoluzione è il tempo necessario per risolvere un ticket. Parte dall’esatto secondo in cui un ticket arriva nell’helpdesk e finisce quando un operatore o il cliente preme il pulsante Risolvi. A volte i ticket vengono risolti automaticamente da una Regola che lavora in background.
La situazione più tipica in cui un ticket si risolve automaticamente avviene quando un cliente scrive una domanda, l’operatore del servizio clienti risponde ma il cliente non si fa più sentire. Solitamente si attiva una regola dopo un paio di giorni di inattività, che in questo scenario andrà a risolvere il ticket.
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent per il supporto clienti, con particolare attenzione sulla gestione dei ticket e l'utilizzo di modelli predefiniti. Vengono forniti strumenti di reporting per monitorare le prestazioni degli agenti e viene presentata LiveAgent come un'alternativa per le soluzioni di assistenza clienti. Non viene fornita alcuna informazione dettagliata sulle tariffe.
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