Cos’è il biglietto in attesa?
I ticket che non possono essere risolti immediatamente vengono richiamati in attesa e contrassegnati come aperti. La ragione della loro incapacità di essere risolta potrebbe essere che ci si aspetta una risposta da un cliente o da un membro del team.
Expert’s note
I biglietti in attesa offrono tempo extra per risolvere problemi complessi e migliorare la soddisfazione del cliente. LiveAgent semplifica la gestione dei ticket e offre supporto in tempo reale.
Aggiornamenti Mensili di LiveAgent: Edizione di Giugno
Migliorie e miglioramenti sono stati introdotti per aumentare l'efficienza del team e migliorare l'esperienza dei clienti. Correzioni e aggiornamenti sono stati apportati per garantire una maggiore leggibilità, correggere errori di orario e risolvere problemi tecnici. LiveAgent offre soluzioni complete per migliorare la comunicazione e aumentare le conversioni.
Il testo parla dell'importanza dell'assegnazione dei ticket per una corretta gestione del supporto clienti e dell'utilizzo di un software di ticketing per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le entrate dell'azienda. Viene presentato LiveAgent come software di gestione delle comunicazioni con i clienti con molte funzionalità e la possibilità di personalizzare le regole. Viene anche menzionata la soddisfazione dei clienti come elemento chiave per l'aumento dei ricavi delle aziende. Viene descritto il processo di iscrizione e installazione del software.