What is technical support?
Esistono molti tipi di assistenza clienti. Uno di questi è il supporto IT, noto anche come supporto tecnico, che è un aiuto tecnico per i clienti. È fornito da esperti informatici ben qualificati. Le aziende possono impiegare i propri rappresentanti di supporto IT o possono avere un contratto con un’altra società di supporto IT.
Block Hours, Managed services, Time and Materials (chiamati anche Call in) sono i principali tipi di supporto IT. Tempo e materiali è un tipo di supporto molto comune, in cui i clienti pagano per i materiali e la tariffa basata sul tecnico. In Block hours, i clienti pagano per un certo tempo (ore), che possono utilizzare.
Crea facilmente una base di conoscenza e supporta la documentazione
La documentazione di supporto è essenziale per le aziende SaaS e tecnologiche, offrendo vantaggi sia ai clienti che al team di supporto. Il software di gestione della base di conoscenza semplifica il processo, rendendo più facile l'accesso alle informazioni necessarie. Allo stesso tempo, allegare file scaricabili agli articoli della knowledge base e abilitare un widget di ricerca con suggerimenti può migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.
Il supporto tecnico online è essenziale per assistere i clienti in modo rapido ed efficiente. LiveAgent offre strumenti avanzati per gestire e semplificare le comunicazioni, fornendo un'esperienza di supporto clienti di alta qualità attraverso vari canali come e-mail, chat, chiamate, social media e forum. Gli agenti del supporto tecnico devono possedere una vasta conoscenza tecnica e capacità di ascolto attivo per gestire le richieste dei clienti in modo efficace.
Il testo parla di LiveAgent, una piattaforma di software help desk che offre un'esperienza di servizio clienti straordinaria. Viene fornito un elenco delle sue funzionalità, soluzioni per il settore e prezzi, oltre a informazioni sui contatti di supporto e sui programmi di affiliazione e partnership. Inoltre, il software di help desk offre molte soluzioni per migliorare il servizio clienti, consentendo di automatizzare diverse attività e processi per migliorare l'efficienza e la produttività degli agenti di supporto. Infine, viene fornita informazione sulla possibilità di richiedere una demo gratuita e sul supporto tecnico disponibile.