Software di servizio clienti con agenti IA
Agenti IA che redigono risposte, categorizzano i ticket, rilevano lo spam e instradano i problemi automaticamente — così il tuo team si concentra su ciò che richiede un essere umano
Software di servizio clienti che mette l'IA al lavoro per il tuo team
Ottieni i migliori strumenti per i tuoi team di servizio clienti e rendi felici i tuoi clienti. LiveAgent è una delle migliori soluzioni di servizio clienti sul mercato — ora potenziata da agenti IA che redigono risposte, etichettano e categorizzano i ticket, rilevano lo spam e instradano automaticamente i problemi al team giusto. I tuoi agenti intervengono dove il giudizio umano conta davvero.
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Servizio clienti IA
Gli agenti IA gestiscono la routine — il tuo team gestisce il resto
Gli agenti IA di LiveAgent sono attivi nel momento in cui arriva un messaggio di un cliente. Analizzano il contenuto, redigono una risposta pronta all'invio per il tuo agente, etichettano e categorizzano il ticket per argomento, rilevano e filtrano lo spam e instradano ogni problema al dipartimento corretto — tutto prima che un essere umano lo tocchi. Il tuo team si concentra su problemi complessi, escalation e momenti che richiedono empatia. L'IA gestisce tutto il resto.
- L'IA redige risposte pronte all'uso per ogni ticket in arrivo
- Etichetta e categorizza automaticamente i ticket per argomento e intento
- Rileva e filtra lo spam prima che raggiunga i tuoi agenti
- Instrada ogni problema automaticamente al dipartimento corretto
Funzionalità IA
Quali sono i vantaggi del software di servizio clienti basato sull'IA?
Una soluzione di servizio clienti con IA integrata può aiutare il tuo team a gestire i problemi di supporto più velocemente, gestire più richieste senza aumentare il personale e offrire esperienze cliente costantemente migliori.
- Risposte più rapide con risposte redatte dall'IA
L'IA compone risposte contestuali per ogni ticket così i tuoi agenti possono rivedere e inviare in secondi — non in minuti.
- Code organizzate con etichettatura automatica
L'IA legge ogni ticket e applica automaticamente i tag e le categorie corretti, mantenendo la tua casella di posta organizzata senza sforzo manuale.
- Instradamento più intelligente e filtro dello spam
I ticket raggiungono automaticamente il team o l'agente giusto — e lo spam viene filtrato prima che sprechi il tempo di chiunque.
Soluzioni help desk
Che cos'è il software di servizio clienti?
Il software di servizio clienti in genere cattura tutte le comunicazioni in arrivo dai clienti e le trasforma in ticket per una gestione più facile. I tuoi clienti utilizzano molti modi per contattarti come email, telefono, messenger o live chat, quindi mantenere tutte le comunicazioni in un unico posto aiuta gli agenti del servizio clienti a comprendere meglio il problema e rispondere più velocemente.
- Migliora la tua efficienza con una soluzione multicanale
- Gestisci tutte le comunicazioni con i clienti da un unico posto
Usabilità
Chi utilizza il software di servizio clienti?
Qualsiasi azienda che offre supporto clienti o servizio clienti può utilizzare il software di servizio clienti per la facile gestione delle richieste dei clienti. La responsabilità spetta ai team di supporto clienti, che sono gli utenti principali del software help desk. Tuttavia, il software di servizio clienti spesso viene fornito con funzionalità avanzate per estendere la sua utilità ad altri dipartimenti. Un team di vendita può sfruttare le capacità del call center o la live chat, mentre un service desk IT può utilizzare email e il portale clienti con una knowledge base. Utilizzando il software knowledge base gratuito, i tuoi agenti possono dedicare meno tempo a rispondere a domande ripetitive e più tempo a concentrarsi su problemi critici.
Di cosa è composto il software di servizio clienti?
Un eccellente software di servizio clienti offre una varietà di strumenti per interazioni di supporto clienti più facili.
Sistema di ticketing
Il sistema di ticketing di LiveAgent è una parte vitale del software di gestione del servizio clienti. Raccoglie i messaggi dei clienti e li trasforma in ticket help desk in una casella di posta universale supportata da funzionalità avanzate.
- Razionalizza tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto
- Ottieni una visualizzazione organizzata di tutte le query dei clienti
Sostituisce
Live chat
Fornisci un eccellente servizio clienti con l'aiuto del nostro veloce widget live chat. La nostra funzione live chat è supportata da funzionalità essenziali come risposte predefinite, visualizzazione della digitazione in tempo reale e altro ancora.
- Fornisci un servizio clienti veloce per ogni cliente
- Facile da usare e implementare su uno qualsiasi dei tuoi siti web
Sostituisce
Call center
Configura un call center e offri un'esperienza clienti personale tramite telefonate. Il nostro software di servizio clienti gestisce le chiamate in entrata o in uscita per facili interazioni con i clienti o per risolvere i ticket in arrivo.
- Fornisci supporto a un livello più personale con le chiamate
- Gestisci le chiamate in entrata e visualizza i dati dei clienti in un unico posto
Sostituisce
Social media
Le nostre integrazioni con i social media sono funzionalità popolari per creare clienti leali e felici. Il tuo team di supporto clienti può interagire con la tua base di clienti sui social media dal nostro sistema di ticketing.
- Mostra ai tuoi clienti un supporto conveniente sui social media
- Diffondi la voce sul tuo marchio e ottieni più lead
Si integra con
Knowledge base
Fornisci conoscenze utili con il nostro software knowledge base per un facile auto-supporto. Fornisci a ogni agente della knowledge base e cliente le informazioni di cui hanno bisogno. Condividi le migliori pratiche commerciali, articoli informativi, guide pratiche e altro ancora con il nostro potente strumento knowledge base.
- Condividi tutti i tipi di conoscenza tramite articoli per l'auto-supporto
- Crea più knowledge base e knowledge base interna
Sostituisce
Funzionalità di cui hai bisogno nel tuo software di servizio clienti basato sul web
Dai un'occhiata ad alcune delle funzionalità più importanti del nostro strumento help desk e ottieni un quadro completo dell'esperienza utente di LiveAgent.
Gestione attività
Automazione del flusso di lavoro
Elimina tutti i compiti banali e ripetitivi con la nostra funzione Regole. Configura semplici automazioni per automatizzare le funzioni help desk di base e concentrati su ciò che è importante. Utilizza le regole per trasferire o risolvere i ticket, aggiungere tag specifici e altro ancora. Le funzioni di automazione di LiveAgent sono un ideale risparmio di tempo – possono aiutare gli agenti a svolgere lavori più significativi e ridurre i costi di gestione dell'help desk.
- Approfitta dell'automazione delle attività con le Regole
- Automatizza attività ripetitive o banali
Supporto multilingue
Completamente multilingue
Il nostro software parla la tua lingua. Seleziona la lingua che desideri e adatta LiveAgent alle tue preferenze. LiveAgent attualmente supporta 43 lingue e lavoriamo costantemente per aggiungere nuove lingue su base regolare. Approfitta dei widget adattabili alla lingua e parla la lingua dei tuoi clienti. Semplicemente imposta la lingua nelle impostazioni dei singoli widget e sei a posto.
Report
Analitiche complete
LiveAgent misura i dati nel tuo software di supporto clienti e crea report completi facilmente accessibili dal tuo dashboard. Misura le prestazioni dei singoli agenti o complessive, le prestazioni dei canali, i ticket risolti, le chat in corso, le valutazioni degli agenti e altro ancora. Seleziona come desideri visualizzare i dati e utilizzali per migliorare le prestazioni del tuo help desk in ogni aspetto.
Gestione delle relazioni
Integrazioni CRM
LiveAgent funziona con più partner per consentire ai clienti di incorporare una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti. Integrando il CRM, i tuoi agenti potranno accedere ai dati dei clienti in modo rapido ed efficace. Risolvi ogni query dei clienti in modo efficiente e crea relazioni durature con i clienti contemporaneamente. LiveAgent offre anche funzionalità CRM di base per coloro che non utilizzano una soluzione CRM di terze parti.
App per smartphone
Software di servizio clienti mobile
Stai cercando di fornire supporto clienti e rispondere alle query in movimento? LiveAgent ha applicazioni native per Android e iOS, quindi puoi rispondere mentre sei lontano dal tuo computer. Entrambe le app ti permettono di gestire qualsiasi tipo di richiesta – email, chiamate, live chat e richieste dai social media. Le app sono gratuite per ogni utente di LiveAgent, quindi puoi scaricarle in qualsiasi momento.
Come il software di servizio clienti può aiutare la tua azienda?
Supporto gratuito
Supporto clienti 24/7
Il software help desk ti consente di assistere i clienti 24/7. Come? Semplicemente creando una knowledge base approfondita. Secondo la nostra ricerca, quasi il 70% dei clienti preferisce un'opzione di auto-servizio. L'auto-servizio è veloce, conveniente e può dare alla tua azienda un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. Questo può essere facilmente implementato utilizzando un robusto software knowledge base.
Capacità multicanale
Supporto multicanale
Non perdere più tempo passando da una piattaforma all'altra per rispondere alle richieste dei clienti. Guarda i tuoi clienti interagire migliorare subito collegando la tua email, live chat, telefonate e social media, tra gli altri, in LiveAgent.
Strumenti di analisi
Approfondimenti sulle prestazioni
Rimani sempre informato sulle prestazioni degli agenti per migliorare quotidianamente. I dati sulle prestazioni del team in LiveAgent possono fornire alla tua azienda informazioni utili sul tuo servizio clienti. Di conseguenza, puoi determinare se è necessaria una formazione aggiuntiva o come migliorare la soddisfazione dei clienti.
Gestione dei servizi
CX migliorata
Un modo per migliorare l'esperienza del cliente è contattare i clienti durante la loro esperienza di navigazione. Il software di servizio clienti consente ai tuoi rappresentanti del servizio clienti di contattare tramite inviti di chat proattivi. Di conseguenza, i tuoi agenti possono prevenire un'alta frequenza di rimbalzo, migliorare l'esperienza del cliente e infine aumentare la fedeltà dei clienti.
Flussi di lavoro personalizzati
Automazione delle attività
Per creare un'esperienza di servizio clienti stellare, i tuoi agenti devono essere veloci ed efficienti. Tuttavia, affrontare attività ripetitive può consumare molto del loro tempo. L'automazione delle attività e la creazione di modelli di email/messaggi predefiniti attraverso il sistema di ticketing consente agli agenti di allocare il loro tempo per i clienti che ne hanno bisogno.
Strumenti di collaborazione
Lavoro di squadra senza sforzo
Il sistema help desk consente ai tuoi colleghi di collaborare in più modi. Il team di servizio clienti può comunicare direttamente all'interno dei ticket di supporto clienti e risolvere i problemi dei clienti molto rapidamente. Inoltre, il team di servizio clienti può chattare anche al di fuori dei ticket del software di servizio clienti. Un lavoro di squadra efficiente porterà il tuo servizio clienti a un livello professionale, il che si tradurrà in clienti felici.
Il miglior valore per i tuoi soldi
Abbiamo selezionato attentamente le funzionalità nei nostri piani tariffari in modo che tu possa scegliere il piano più conveniente con il miglior valore. Paga solo per quello che usi senza superare il tuo budget.
Small business
Piattaforma di ticketing conveniente per team di supporto più piccoli
al mese fatturato annualmente per i nuovi utenti (per i primi 6 mesi)
- Gestione ticket
- Chat dal vivo
- Base di conoscenza
- Portale clienti
- Moduli di contatto
- Regole di automazione
- Integrazioni
- Supporto multilingua
- Assistente risposte AI
- Chatbot AI
Medium business
Un piano versatile ed equilibrato per un'assistenza clienti completa
al mese fatturato annualmente per i nuovi utenti (per i primi 6 mesi)
- Tutto nel piano Small
- Call center e IVR
- Regole temporali
- Report
- Inviti proattivi alla chat
- Valutazioni degli agenti
- Configurazione suoni
- Livelli di servizio (SLA)
Large business
Un piano all-inclusive con tutte le funzionalità e capacità
al mese fatturato annualmente per i nuovi utenti (per i primi 6 mesi)
- Tutto nel piano Medium
- SSO
- Ruoli personalizzati
- Monitoraggio del tempo e registro attività
- Registro attività
- X
- Viber
- Telegram
Leader nel software di assistenza clienti
Offri un'assistenza clienti eccezionale su più canali e automatizza il tuo servizio clienti con LiveAgent.
Sarai in buone mani!
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