Visitatori Online

Sei stanco di passare da un’interfaccia all’altra per aiutare i tuoi clienti? Passare il tempo a cercare tra le piattaforme può ridurre la soddisfazione dei clienti e stressare i tuoi agenti.

Per fornire un servizio clienti eccezionale, hai bisogno degli strumenti giusti per i tuoi agenti. Sono le prime persone con cui i clienti entrano in contatto. Di conseguenza, i tuoi agenti creano l’immagine del marchio o, in altre parole, la percezione che il cliente ha della tua azienda.

I tuoi rappresentanti clienti hanno il potere di creare relazioni durature o di perdere clienti a favore della concorrenza.

LiveAgent è un software help desk complesso e facile da usare. Consente ai tuoi agenti di gestire tutte le richieste dei clienti da un unico posto. Il sistema ha più di 170 funzioni per aiutare i tuoi agenti a fornire un’esperienza cliente fluida. Una di queste si chiama Visitatori online.

Cosa sono i visitatori online?

È una sezione/funzione di LiveAgent dove puoi vedere tutti i visitatori online che stanno navigando sul tuo sito web su un’unica schermata. Quindi, puoi controllare quali pagine stanno navigando e quanto tempo hanno trascorso lì. Inoltre, puoi scoprire i referrer, gli indirizzi IP e i paesi dei visitatori per aiutarti a prepararti prima di una conversazione di chat.

Un programma di tracciamento dei clienti può essere un’aggiunta preziosa al tuo toolkit di supporto clienti, in quanto ti consente di gestire e tracciare i visitatori del tuo sito web. Comprendendo il loro comportamento, puoi fornire un’esperienza di supporto più personalizzata ed efficiente.

Come puoi utilizzare la funzione visitatori online?

La funzione di tracciamento dei visitatori online è in qualche modo simile a Google Analytics o ad altre piattaforme che ti mostrano dati sui visitatori del tuo sito web. Non hai bisogno di cambiare piattaforma quando vuoi avere una rapida panoramica dei tuoi visitatori online.

Inoltre, la sezione visitatori online è un’ottima fonte di informazioni per i tuoi agenti prima che inizino a chattare con i clienti. Poiché puoi utilizzare gli inviti proattivi in LiveAgent, puoi sfruttare queste informazioni in seguito o immediatamente nella conversazione per fornire la migliore esperienza cliente possibile.

Cosa puoi vedere nella sezione visitatori online?

• Paese del visitatore - Posizione geografica del visitatore
• Tempo - Durata trascorsa sul tuo sito web
• Indirizzo IP - Indirizzo del protocollo internet del visitatore
• Sito effettivo del visitatore - Pagina attualmente visualizzata
• Referrer del visitatore - Fonte da cui il visitatore è arrivato al tuo sito

Come puoi invitare i visitatori a chattare?

I tuoi agenti possono invitarli manualmente a chattare facendo clic sul pulsante Avvia Chat. Dopo di che, puoi scegliere la giusta finestra di chat di un invito dal tuo elenco a discesa (l’invito di chat viene visualizzato sulla pagina che il visitatore sta attualmente visualizzando).

Vantaggi

• Panoramica del traffico attuale del tuo sito web - Visualizza tutti i visitatori attivi a colpo d’occhio
• Fonte di informazioni - Comprendi da dove provengono i visitatori
• Approccio di chat proattivo migliore - Raggiungi i visitatori con aiuto rilevante in base al loro comportamento di navigazione
• Soddisfazione dei clienti migliorata - Fornisci assistenza tempestiva quando i visitatori ne hanno più bisogno
• Flusso di lavoro dell’agente migliore - Gli agenti hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno per fornire supporto personalizzato

Funzioni di chat help desk complementari

Tracciamento incorporato nella chat

Se desideri tracciare tutte le informazioni di chat in Google Analytics per vedere l’impatto della live chat sul tuo sito web, LiveAgent ha un plugin che ti consente di sincronizzare le informazioni di chat. Questa integrazione ti aiuta a comprendere come la live chat contribuisce alle prestazioni del tuo sito web e all’engagement dei clienti.

Distribuzione della chat

Assicurati che i tuoi agenti lavorino in modo efficace configurando l’instradamento della chat in LiveAgent. Ad esempio, puoi assegnare casualmente gli agenti o creare un flusso di lavoro organizzato. Così possono gestire in modo efficiente le richieste di chat dei clienti.

Scopri di più sulle opzioni di distribuzione della chat – LiveAgent.

Inviti di chat proattivi

Questa funzione è strettamente legata ai Visitatori online. È un modo efficace per raggiungere i tuoi visitatori online e offrire loro aiuto se necessario.

Scopri di più su LiveAgent – Inviti di chat proattivi.