Viber

Cos’è l’Integrazione Viber?

Viber è un’app di chiamate e messaggistica multipiattaforma disponibile su Android, iOS, Microsoft Windows, macOS e Linux che offre messaggistica istantanea, chiamate, videochiamate e messaggi broadcast.

Collegare LiveAgent con Viber consente agli utenti di LiveAgent di rispondere ai messaggi Viber direttamente dalla loro dashboard di LiveAgent (senza dover accedere a Viber stesso), rendendola un’integrazione molto efficiente dal punto di vista del flusso di lavoro.

Perché il supporto clienti su Viber è importante?

Le moderne interazioni di supporto comportano aspettative elevate dei clienti. Esperienze di supporto senza interruzioni e la possibilità di comunicare con le aziende su più piattaforme, inclusi i social media e le app di messaggistica di testo come Viber, è una necessità assoluta.

Perché?

Per molti clienti, è semplicemente più facile contattare tramite testo rispetto a cercare le informazioni di contatto dell’azienda su Google o accedere al loro sito web nella speranza di trovare un pulsante di chat dal vivo o un modulo di contatto. Con le aspettative e le esigenze dei clienti in crescita, le aziende devono essere pronte ad accoglierle ogni volta.

Come funziona?

Fornire un servizio clienti rapido, personalizzato e competente su Viber è facile con gli strumenti help desk giusti, come LiveAgent.

L’integrazione di Viber nella nostra soluzione di ticketing help desk garantisce che ricevi una notifica ogni volta che ricevi un nuovo messaggio Viber. Ogni messaggio viene automaticamente convertito in un ticket che apparirà nella Universal inbox di LiveAgent.

Avere una tecnologia così conveniente ma potente nel tuo arsenale ti libera dal monitoraggio costante dei dispositivi e garantisce che tutti i messaggi siano ordinatamente organizzati e accessibili da tutti i tuoi agenti di supporto clienti.

Cosa puoi fare con l’integrazione Viber?

La nuova integrazione Viber di LiveAgent apre la porta a molte possibilità. Diamo un’occhiata ad alcune delle sue capacità:

• Conversione dei messaggi Viber in ticket: Puoi ricevere messaggi di testo Viber e convertirli automaticamente in ticket LiveAgent senza dover monitorare costantemente il tuo smartphone o l’app desktop.
• Interfaccia unificata: Sei in grado di rispondere ai messaggi Viber attraverso la dashboard di LiveAgent. Tutte le richieste dei clienti saranno disponibili nella tua dashboard di LiveAgent e riceveranno la risposta sulla loro app Viber. È così semplice!
• Organizzazione migliorata: Questa integrazione ti consente di archiviare e organizzare tutti i ticket Viber precedenti. Grazie a LiveAgent, puoi facilmente accedere alle conversazioni passate e assegnare tag invece di dover cercare nel tuo telefono.

Come appare/come funziona nella pratica?

Se ti stai chiedendo se i tuoi clienti potranno dire che stai usando uno strumento esterno per rispondere ai loro messaggi Viber, la risposta è no. Guarda come funziona in questo tutorial video dettagliato.

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Come integrare Viber con LiveAgent

Integrare Viber in LiveAgent è un modo semplice per permettere ai tuoi clienti di raggiungerti tramite Viber. L’unica cosa di cui hai bisogno è configurare un account Viber sul tuo telefono e quindi creare un account Viber Bot. Ti mostreremo come farlo passo dopo passo.

Nota: È necessario creare un account Viber Bot perché gli account Viber regolari con numeri di telefono collegati non possono essere integrati.

Creazione dell’account Viber Bot

A causa di alcuni cambiamenti nel modello commerciale di Viber, a partire dal 5.2.2024 i bot Viber non possono più essere creati dagli utenti ma devono essere creati dai partner Viber o direttamente da Viber. Gli utenti che hanno creato bot prima della data menzionata potranno comunque accedere al loro pannello partner Viber e integrare i loro bot esistenti, ma non potranno creare nuovi bot legacy. Puoi consultare l’articolo Modello Commerciale Viber Bot per ulteriori informazioni.

Puoi anche dare un’occhiata alla nostra guida dettagliata della knowledge base sull’integrazione dell’account Viber con LiveAgent, dove forniamo molte risorse utili.

Dopo aver creato un nuovo bot, il supporto Viber o il partner Viber dovrebbe fornire un token necessario per l’integrazione. Questo token dovrebbe essere visibile nelle impostazioni del tuo account Bot.

Integrazione del tuo account Viber Bot con LiveAgent

• Vai al tuo pannello LiveAgent → naviga su Configurazione → Viber → Account Viber → fai clic sul pulsante “Connetti”.

• Nella finestra Connetti account Viber inserisci il token del tuo account Viber Bot nel campo “Token”.
• Seleziona il dipartimento a cui devono essere recuperati i tuoi messaggi Viber → fai clic su “Connetti”.

• Posiziona un codice QR sul tuo sito web per consentire ai tuoi clienti di contattarti tramite Viber. I tuoi clienti devono aggiungere il tuo contatto e scansionare il codice QR nel loro account Viber.

Nota: Se non vuoi usare il codice QR, puoi anche posizionare un link o un pulsante sul tuo sito web su cui i clienti possono fare clic e inviare un messaggio al tuo Viber Bot dalla loro app Viber.

• E il gioco è fatto! Il tuo account Viber è ora connesso.

Nota: Per consentire ai tuoi clienti di contattarti tramite Viber, posiziona il codice QR del tuo account Viber Active Bot sul tuo sito web. Non è possibile per loro contattarti tramite un account Viber regolare. Solo i messaggi inviati tramite il Bot verranno recuperati in LiveAgent.

Perché questa integrazione è così preziosa?

Diamo un’occhiata ad alcuni dei vantaggi che l’integrazione di LiveAgent e Viber può portare alla tua azienda.

• Esperienza clienti migliorata: Con l’integrazione Viber, i tuoi agenti passeranno meno tempo a monitorare i dispositivi, permettendo loro di concentrarsi maggiormente sulla fornitura di un eccellente servizio clienti.
• Operazioni semplificate: Sarai in grado di fornire un supporto clienti più veloce grazie a strumenti avanzati come i messaggi predefiniti.
• Servizio clienti personalizzato: Puoi utilizzare il CRM di LiveAgent quando rispondi ai messaggi Viber. Avendo i dati CRM prontamente disponibili nel pannello dei ticket giusto, puoi fornire risposte più personalizzate e offrire un servizio eccezionale ai tuoi clienti.
• Analisi dei dati preziosa: Fornire approfondimenti sui dati in tempo reale può aiutare a migliorare il tuo supporto clienti e la soddisfazione. Ad esempio, se vuoi sapere quante query Viber sono state risolte al primo contatto nel mese scorso, genera semplicemente un rapporto. Con la funzione di reporting di LiveAgent, puoi facilmente segmentare i tuoi dati per prestazioni nel tempo, per agente, dipartimento o canale.
• Sicurezza aumentata: Rispondere ai messaggi Viber tramite LiveAgent è più sicuro perché tutti i tuoi ticket Viber sono archiviati in una Universal inbox condivisa a cui ogni agente di supporto può accedere. Ciò significa che non devi preoccuparti di:
  • Condividere le tue credenziali di accesso Viber con più dipendenti
  • Rimanere connesso su dispositivi pubblici
  • Perdere dispositivi che sono connessi al tuo account Viber
• Vantaggio competitivo: LiveAgent è uno dei pochi software helpdesk che offre l’integrazione Viber. In questo modo, puoi distinguerti dalla massa e costruire un rapporto con i clienti.

Risorse della knowledge base

Hai bisogno di più aiuto con questa integrazione? Consulta queste guide dettagliate:

• Integrazione account Viber

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