Twitter

Cos’è l’integrazione Twitter?

Twitter è una piattaforma di social media spesso definita come un sito web di microblogging. Gli utenti di Twitter possono interagire tra loro e inviare brevi messaggi, noti anche come Tweet, limitati a 280 caratteri. Twitter è un’ottima piattaforma per diffondere informazioni rapidamente, stare al passo con gli eventi attuali, raggiungere nuovi pubblici, cercare feedback, contribuire a discussioni ed esprimere te stesso.

Collegare LiveAgent con Twitter consente agli utenti di LiveAgent di rispondere a Tweet, menzioni e commenti direttamente dal loro dashboard di LiveAgent (senza dover accedere a Twitter stesso), rendendola un’integrazione molto efficiente dal punto di vista del flusso di lavoro.

Perché il supporto clienti su Twitter è importante?

Twitter ha oltre 187 milioni di utenti attivi giornalieri in tutto il mondo. Molti di questi utenti utilizzano Twitter per condividere le loro opinioni su prodotti e aziende, fare domande e fornire feedback condividendo esperienze sia negative che positive.

Poiché Twitter è considerato un canale “sempre attivo”, i clienti (sia esistenti che potenziali) si aspettano di essere riconosciuti sulla piattaforma quando tentano di contattare un’azienda. Spesso, le aziende che non rispondono prontamente e in modo soddisfacente per il cliente affrontano contraccolpi, cultura della cancellazione e boicottaggi.

A causa della natura di Twitter, queste esperienze negative e i contraccolpi possono diffondersi come un fuoco selvaggio con migliaia di persone che si uniscono. Pertanto, è estremamente importante essere attivi su Twitter oltre ad essere ben versati nel servizio clienti proattivo.

Come puoi fornire un servizio clienti rapido su Twitter?

Per assicurarti di essere notificato di ogni Tweet che arriva, dovrai utilizzare un software avanzato di servizio clienti sui social media come LiveAgent.

Utilizzando la nostra integrazione Twitter puoi monitorare il tuo marchio e i tuoi concorrenti. Puoi anche rispondere a Tweet e commenti che richiedono azione in modo tempestivo, poiché il sistema ti notificherà e convertirà ogni Tweet contenente le tue parole chiave tracciate, commenti e menzioni in un ticket.

Cosa puoi fare con l’integrazione?

• Traccia le menzioni del marchio e le parole chiave - Configura semplici termini di ricerca e monitora e archivia tutti i tweet contenenti quei termini nel tuo database. Monitora tutte le menzioni del tuo marchio in tempo reale. Esegui il monitoraggio dei social media in tempo reale del tuo marchio.
• Connetti più account Twitter - Gestisci più profili Twitter da un unico posto
• Rispondi a Tweet, commenti e menzioni da un unico posto - Rispondi a tutte le attività di Twitter dal tuo dashboard di LiveAgent
• Categorizza e cerca facilmente la tua comunicazione Twitter e i commenti dei clienti - Mantieni tutte le conversazioni organizzate
• Cattura automaticamente le menzioni pubbliche come Ticket - Converti l’attività di Twitter in ticket azionabili

Come appare/come funziona nella pratica?

Supponiamo che il nome della tua azienda sia ‘Helicompany" e il tuo profilo Twitter sia “@Helico”. Ogni Tweet o retweet che contiene una menzione della pagina della tua azienda (@Helico) verrà automaticamente trasformato in un Ticket.

Oltre a ciò, LiveAgent può tracciare parole chiave personalizzate o set di parole chiave e trasformarle in Ticket. In questo caso, qualsiasi Tweet che contiene la parola chiave “Helicompany” verrà tracciato, trasformato in un ticket e arriverà nel tuo sistema di help desk.

Se ti stai chiedendo se i tuoi clienti saranno in grado di dire che stai utilizzando uno strumento di ticketing dell’help desk esterno per rispondere ai loro Tweet e commenti, la risposta è no. Guarda come funziona in questo video tutorial dettagliato.

Come integrare Twitter con LiveAgent

Segui questi passaggi per iniziare a rispondere ai messaggi di Twitter tramite LiveAgent oggi!

1. Accedi a LiveAgent
2. Vai a Configurazione (icona dell’ingranaggio nel menu a sinistra)
3. Fai clic su Twitter
4. Fai clic su Account Twitter
5. Fai clic su Aggiungi account Twitter

6. Apparirà una finestra pop-up. Accedi con il tuo nome utente e password di Twitter e quindi fai clic su Autorizza app.

7. Una volta che il tuo account LiveAgent è connesso con Twitter, fai clic su Modifica per attivare l’account

8. Nella schermata successiva seleziona la casella di controllo “Stato”

9. Seleziona il dipartimento in cui desideri instradare i Tweet, i retweet, i commenti di Twitter e le menzioni di Twitter in arrivo
10. Fai clic su “Aggiungi nuova query” per definire i retweet di chi desideri convertire in ticket. Puoi anche aggiungere parole chiave specifiche nella sezione Query per definire quali parole chiave desideri tracciare (e successivamente convertire i Tweet contenenti queste parole chiave in ticket)
11. Fai clic su Salva

Come può la tua azienda beneficiare dall’integrazione?

Maggiore soddisfazione dei clienti e fedeltà al marchio migliorata

Mantenere i tuoi clienti soddisfatti è la cosa più importante nel servizio clienti. Con la nostra integrazione in atto, non dovrai più monitorare i tuoi account Twitter e i tuoi dispositivi mobili come un falco. Sarai in grado di unirti alle conversazioni in corso con facilità, anche se non sei esplicitamente taggato.

Essere coinvolto in discussioni che i tuoi clienti hanno su di te o sui tuoi concorrenti ti darà un vantaggio competitivo e mostrerà che ti importa e ascolti quello che hanno da dire.

Inoltre, con tutti i ticket Twitter passati archiviati nel tuo archivio dell’help desk, puoi facilmente impressionare i tuoi clienti con la tua conoscenza delle loro query passate, dettagli di acquisto e altro. Questo, a sua volta, aumenterà la fedeltà al marchio, il valore della vita del cliente e la soddisfazione dei clienti.

Risoluzione dei problemi più veloce

Al giorno d’oggi, avere un ottimo prodotto o punto di prezzo non è l’unica cosa che conta. I clienti desiderano esperienze di supporto personalizzate e senza problemi e soprattutto risposte rapide alle loro domande.

Se i tuoi clienti ti contattano su Twitter ma non ricevono una risposta entro un’ora (la maggior parte dei clienti si aspetta di ricevere una risposta entro un’ora dalla pubblicazione), è probabile che si allontanino e condividano le loro esperienze negative online.

Dai ai tuoi clienti quello che vogliono e si aspettano con LiveAgent — supporto personalizzato, rapido e senza problemi. Il software dell’help desk di LiveAgent ti notificherà ogni volta che ricevi un nuovo ticket Twitter, rendendo estremamente facile rispondere a tutte le domande dei clienti.

Migliore efficienza del flusso di lavoro

Rispondere alle domande dei clienti tramite LiveAgent migliora l’efficienza degli agenti. Perché?

• I tuoi agenti non dovranno costantemente monitorare più account e dispositivi
• I tuoi agenti non verranno distratti dai loro feed di Twitter
• I tuoi agenti non verranno distratti da un numero sempre crescente di notifiche
• I tuoi agenti saranno in grado di gestire più account aziendali contemporaneamente

Presenza del marchio più forte

Se i tuoi clienti stanno scorrendo il tuo Twitter, è probabile che stiano ricercando i tuoi prodotti/servizi. Perché non conquistarli mostrando che rispondi a tutte le domande dei clienti in modo tempestivo e con un po’ di stile?

Migliore sicurezza, meno violazioni dei dati

Rispondere ai Tweet tramite LiveAgent è più sicuro. Perché? I ticket di Twitter sono archiviati in una casella di posta universale condivisa a cui ogni agente di supporto può accedere. Ciò significa che non devi preoccuparti di:

• Condividere le tue credenziali di accesso a Twitter con più dipendenti
• Rimanere connesso su dispositivi pubblici
• Perdere dispositivi che sono connessi al tuo account Twitter

Vantaggio competitivo

Anche se il supporto su Twitter sta diventando sempre più popolare, ci sono ancora molte aziende che non lo forniscono. Ottieni un vantaggio competitivo oggi, semplicemente collegando il tuo account Twitter con LiveAgent.

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Risorse della knowledge base su Twitter

Scopri di più sul tracciamento delle parole chiave attraverso la nostra guida della knowledge base o la nostra pagina delle integrazioni .